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• 呼叫中心质量管理-顾客满意度测量方法

  2008-12-14 20:02
  呼叫中心质量管理中国内外有关的统计及调研表明：呼叫中心的绩效优良与否，与客户的忠诚度成正比。而呼叫中心服务的质量情况就是通过顾客满意度来测量的，顾客满意度的测量可以有四种方法：按键测量法；按键测量法是...
  

• 经济危机期间，SNS会走进务实-访畅享网CEO孟凡强

  2008-12-06 01:40
  近日，由中国IDC圈主办的“第三届中国IDC产业大典”即将召开。召开前，中国IDC圈策划了“IDC产业升级与行业融合发展行业高层调查”专题活动，通过对“IDC行业”、“解决方案商”、“视频网站”、“S...
  

• 再谈呼叫中心的培训

  2008-11-24 22:38
  在众多呼叫中心的运营实践当中，呼叫中心的培训制度的建立与完善已经成为管理制度中非常重要的部分，并成为核定一个呼叫中心运营水平的重要依据。作为呼叫中心来讲，不论是何种类型的，客户服务代表所面对的是某种产...
  

• 联想呼叫中心排班管理心得分享

  2008-11-24 22:08
  在呼叫中心的运营管理中要取得绩效的不断提升与改善，需要多方面的努力，但有一点不容置疑的是，如果没有一个良好的排班管理机制和不断提升排班管理水平，要想达成绩效的不断进步基本上是不可能的。笔者前期曾发表过...
  

• 华胜天成科技股份有限公司副总裁---徐静江专访

  2008-11-21 17:07
  统一通信无疑是近年来业界的焦点，无论是传统的通信设备厂商思科、北电，还是以IP语音见长的Avaya，甚至包括传统的IT厂商Microsoft，以及底层芯片厂商Intel、AMD，均将统一通信作为企业的...
  

• 对话沿海地产集团副总裁成实

  2008-11-10 12:06
  沿海地产投资（中国）有限公司副总裁成实先生用18年追寻一个责任梦想--对话沿海地产集团副总裁成实18年前，国务院颁布《中华人民共和国城镇土地使用权出让和转让暂行条例》，预示着中国房地产业市场化的肇始。...
  

• 宅急送生死劫:高成长公司折翅“资金链”

  2008-11-07 00:12
  很难想象对于陈平和他掌舵的宅急送来说，这是怎样的噩耗：5月已经和华平签约了的3亿元投资“未获商务部批准”。但是预算已经花出去了。改革是如此迫切，以至于在融资还没有到位的时候，宅急送总裁陈平就开始了对公...
  

• 构建房地产企业的品牌服务提心

  2008-10-09 22:25
  成实：大家好，刚才我们的颜主席的发言非常的精彩，那么房地产业进入到呼叫中心行业我觉得大家一定觉得很新鲜，确实是这样的，房地产应该讲在中国来讲的话目前除了沿海这一家之外还没有第二家，所以说我们今天实际上...
  

• 呼叫中心的人员管理：数字化、军事化、人性化

  2008-10-09 15:29
  数字化、军事化、人性化，是呼叫中心管理者经常讨论的话题。到底是建立一个监控机制发达的数字化中心？还是对呼叫中心的座席人员实施军事化管理，形成一个整齐划一的团队？或者是利用各种舒适的硬件设施、工作环境和...
  

• 管理论剑之：用“心”决定客户“价”与“值”

  2008-09-17 19:17
  随着我所在企业不断地扩大，中层干部的学习和提升显得至关重要，而团队执行力的加强势在必行。近期，我接触了一家专注于做团队执行力、职业化团队建设的教育咨询公司锡恩英才。锡恩公司应该来讲是目前国内做团队执行...
  

• 访方正科技集团助理总裁、服务平台总经理朱兆庆先生

  2008-09-16 19:18
  一流服务源于创新科技领先缔造未来记者：方正科技客户联络中心管理理念和管理体制是什么？我们现有的座席情况如何？保证客户服务质量方面，我们采取了哪些措施来寻求客户需求，并积极有效地贴近顾客？朱兆庆：方正科...
  

• 巾帼风采,亿迅掌舵-专访Esoon总裁兼首席执行官李冰影

  2008-09-04 16:30
  素以竞争激烈著称的IT行业，一向是男性的天下。在行业运营中女性本来就少，能上升到管理位置的已是少之又少，而其中成功的，则更是凤毛麟角。我们今天的主角，就是在IT商海中，巾帼不让须眉，傲立群雄十几年，亿...
  

• 三一重工调度中心引领工程机械行业呼叫服务潮流

  2008-09-03 23:00
  三一重工是国内工程机械行业的龙头企业，始终坚守“国家之利大于企业之利”、“行业利益大于企业利益”这一浩荡民族情怀和“品质改变世界”的高远理想，将研发和服务作为企业发展的两大核心竞争力，践行“为客户创造...
  

• 金融混业经营背景下的统一服务

  2008-08-29 23:33
  2007年出现了很多新技术和运营模式，如基于纯软交换的IPCC技术在金融行业得到大量应用；托管型呼叫中心在07年初靠一两个案例强充门面,而目前已有大量中小型呼叫中心选择了托管来代替自建；第五代呼叫中心...