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• 通信行业呼叫中心的管理提升

  2008-07-03 16:17
  呼叫中心产业在中国历经十年的发展，目前已具备一定的基础和产业规模。据Callcentres.net发布的统计数据，截至到2007年底，中国呼叫中心产业总共拥有呼叫中心座席数285,600个，比2006...
  

• 西岛和彦:从他人的经验中吸取教训—标准指数的有效性

  2008-07-03 16:14
  在大学的一次演讲中,当我谈到“21世纪的市场活动”中范例革新的主要决定性因素——“他民族市场”的时候，我突然注意到了一件事情。最近人们常常提到“全球化”，但是这个单词早已脱离原来的字面含义，现在它表示...
  

• 路岩：淘宝网客户满意中心的管理和变革

  2008-07-02 12:01
  [主持人]易才博普奥公司总经理王立刚：首先请在场嘉宾花一分钟时间介绍自己的情况，以及自己所在公司的情况。然后我会带着大家有些问题来来提问各位嘉宾，站在自己企业的角度做一些讨论。另外，在座各位积极参加研...
  

• 比尔·盖茨的8年隐退路:微软同事把他当作上帝

  2008-07-01 10:12
  53岁的他，还有着“婴儿肥”的娃娃脸，却被称为“软件业的撒旦”；今天他将退出自己一手创办的微软日常运营和管理。他就是有着在全世界都炙手可热的名字——比尔·盖茨。盖茨的退休让世人瞩目，而微软已进入成熟而...
  

• 东京迪士尼归来谈服务之心-服务的智慧缔造童话般的传奇-

  2008-06-29 17:23
  白天的花车巡游，游人们被有序地安排，席地而坐迪士尼的游览船上的一位导游小姐迪士尼的员工个个都是身体的艺术家在早春明媚的欢欣愉悦中造访东京，我有幸享受偷得浮生半日闲的慵懒。烂漫樱花，美得让心都柔软温存，...
  

• 标杆案例：招商证券客户服务中心-服务至上，客户为先，至专至精，成就价值

  2008-06-25 09:46
  基本情况招商证券客服中心成立于2000年，是招商证券在国内证券业首家推出的多媒体客户服务中心，是一个全国性、集中式、智能化、面向全公司客户的综合性客户服务中心，一贯秉承公司“诚信、稳健、服务、创新”的...
  

• 许乃威:呼叫中心的孤岛现象

  2008-06-23 15:59
  孤岛这个名词不知曾几何时开始流行起来，起先谈到信息孤岛，信息在企业各个部门之间并不流通，后来又谈到资源孤岛，企业各个部门之间的资源并没有共享，最后还谈到企业孤岛，整个企业都变成了孤岛，在整个社会大环境...
  

• 用标准化来促进中国呼叫中心行业的管理与外包

  2008-06-23 17:58
  从2003年下半年开始，我国的呼叫中心曾爆发性增长的趋势，发展相当迅速。电信、金融、邮政、物流、电视购物、互联网、IT、零售业、交通旅游、政府、外包等各行各业业相继发展了呼叫中心。除了传统行业通过发展...
  

• 我的高考作文：呼叫中心中的石头、沙子和水

  2008-06-17 10:47
  北京今年的高考作文是篇材料作文，根据材料自选角度，自拟题目。所给的材料是：在课堂上，老师拿了一个玻璃杯，里面放了一个大石头，差不多和杯子一样大，老师问大家：杯子满了吗？一个学生回答：没满，还可以放沙子...
  

• 曾智辉：服务的最终目的是为了营销和销售

  2008-06-14 21:04
  刚才郭总已经讲到了为企业带来的利益，主要从呼叫中心发展的角度，我可能更多从市场的角度，从企业商业的角度来看一下，我们的统一通信在企业商业应用上面，它能不能满足企业的商用需求。企业为什么要建呼叫中心?企...
  

• 沟通从心开始，让客户聆听微笑-访中国移动通信集团湖北公司客户服务中心党委书记兼总经理郑昭华女士

  2008-06-14 17:37
  郑昭华档案：1982年毕业于北京邮电大学，先后在武汉市电信局、武汉移动通信公司、中国移动通信集团湖北有限公司咸宁分公司从事技术维护、市场、服务等方面的管理工作，2006年起任中国移动通信集团湖北公司客...
  

• 传统企业热衷电子商务，呼叫中心价值凸显

  2008-06-08 23:56
  传统企业涉足B2C电子商务B2C电子商务是指企业与消费者之间通过电子化手段传递信息，不直接接触发生的商务活动。这种商务的基本形式是电子零售业，即企业借助网络开展在线销售活动，它是消费者通过网络参与经济...
  

• 金钱真的买不来时间吗?

  2008-05-30 11:49
  有句著名的格言说：一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴，用来劝导人们要珍惜时间。小时候老师也时常用这句激励我们，但是说多了人就会有逆反，我那时候就经常想，难道金钱真的不能买到时间吗？相信大家都有这样的体会：...
  

• 李松:集团型企业呼叫中心的统一

  2008-05-28 20:27
  2007年度出现了很多新技术和新的运营模式，比如基于纯软交换的IPCC技术在金融行业得到大量应用；托管型呼叫中心在07年初还在以一两个案例强充门面，现在已经是显山露水风光一片；第五代呼叫中心的概念被提...