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• 中国电信四川公司呼叫中心总经理傅斌专访-稳中求得发展勇走时代前沿

  2008-08-16 16:26
  傅斌档案：傅斌先生曾任中国电信四川信产公司互联网分公司总经理,在电信数据业务和增值业务领域工作近十年，于2007年受命组建外包呼叫中心,带领团队在半年时间内建成中国电信集团公司西部呼叫基地-成都外包呼...
  

• 中国呼叫中心管理步入精细时代

  2008-08-08 21:13
  --访杭州远传通信技术有限公司总经理徐立新徐立新档案：徐立新女士毕业于香港理工大学，获得品质管理硕士。在通信行业工作多年，2000年开始进入呼叫中心行业，2001年在杭州创建浙江省第一个外包型商业呼叫...
  

• 松下电器的客户关怀之道,访陈文凯先生

  2008-07-31 15:59
  下文为通过互联网等内容整理的松下电器（中国）有限公司营销总公司副总经理陈文凯先生的专访内容,主要源自CCMW,这里我们分享给读者。记者:从中国消费电子行业呼叫中心管理的发展历程来看，您如何评价过去发展...
  

• 以客户为中心：美林证券运营与IT部主管专访

  2008-07-31 12:55
  美林证券已将运营部和IT部合并为一个部门。在本次访谈中，美林证券全球基础设施解决方案部主管DianeSchueneman谈到她如何通过改革公司的运营和IT来做到以客户为中心。为理顺各项服务以及提供这些...
  

• 海尔李边芳谈消费电子呼叫中心的未来趋势

  2008-07-30 21:27
  记者：从中国消费电子行业呼叫中心管理的发展历程来看，您如何评价过去发展？中国的消费电子产业在未来1-2年的发展趋势是什么？李边芳：从技术层面看，中国消费电子行业呼叫中心发展已经经历了3个阶段，正在进入...
  

• 如何做好服务水平控制之服务水平的事中控制

  2008-07-28 11:17
  笔者继续与大家交流服务水平的控制问题，今天与大家交流的是服务水平的事中控制。笔者觉得服务水平的事中控制是判断呼叫中心生产现场管理水平的重要环节，其控制能力的好与坏是关系到生产成本的问题。在COPC的审...
  

• 招商银行总行电话银行中心总经理徐子颖女士专访

  2008-07-23 20:52
  打造国际服务高水准完善中国金融新形象徐子颖档案：毕业于上海大学，后获取AustraliaLaTroke.University工商管理硕士学位。现任招商银行总行电话银行中心总经理、中共招商银行电话银行中...
  

• 北京移动客服中心总经理--潘惠女士专访

  2008-07-22 12:10
  潘惠简介：中国移动北京有限公司客户服务中心总经理。北京大学光华管理学院EMBA，拥有30余年通信行业经验。2002年起担任中国移动北京公司客户服务中心总经理，在她的领导下，中国移动北京公司客户服务中心...
  

• 美国电话营销公司骚扰老百姓被罚十万美金

  2008-07-18 13:11
  北京时间7月16日硅谷动力网站从国外媒体处获悉：美国两家推销卫星电视的电话营销公司最近遭到将近十万美元的罚款，理由是违反规定骚扰特定名单上的电话用户，以及在用户接电话之后无人应答。美国联邦贸易委员会周...
  

• 中国呼叫中心的新版图

  2008-07-15 17:02
  让中国呼叫的新版图从一穷二白发展到今天的30万座席，中国呼叫中心产业花了整整10年。这也是风云际会的10年，中国经济高速发展，产业转移风起云涌，ICT技术和管理理念快速发展，在这样的大背景下，中国呼叫...
  

• 客户体验驱动的服务流程设置

  2008-07-12 13:48
  关于服务管理的话题已经被频繁涉及。许多学者和专业人士在银行业运用了排队理论，测量的响应速度已经达到以毫秒计时，并创建了“使客户快乐”的服务风尚。但是，业内人士在实践活动中并没有仔细考虑客户接受服务项目...
  

• 十年历程看中国金融呼叫中心的管理变革

  2008-07-09 12:32
  中信银行客户服务中心副总经理刘丽伟女士结合自己银行业呼叫中心长达十年的从业经验，介绍了金融行业呼叫中心的发展历程及在管理方面的变革趋势，以下是其分享内容记者：从中国金融行业呼叫中心管理的发展历程来看，...
  

• 戴尔（中国）有限公司中国区副总裁-容永康先生专访

  2008-07-07 21:56
  中国企业服务开始走向成熟容永康简介：容永康先生目前负责领导戴尔大企业客户部门，服务于中国和香港的跨国公司和国有企业，带领部门实现了季度收入2亿美元、同比增长20%以上的良好业绩。容先生正加快大企业客户...
  

• 招商证券股份有限公司私人客户部总经理助理李伟访谈

  2008-07-06 22:32
  从金融业呼叫中心的发展历程看未来管理的趋势从中国金融行业呼叫中心管理的发展历程来看，您如何评价各阶段（或特定阶段）的特点？李伟：我个人认为金融行业呼叫中心的发展分为三个阶段，即：1）起步阶段（1999...