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• 访洛阳市人民政府副市长杨萍女士-发挥优势迎接挑战

  2009-04-12 21:10
  杨萍个人介绍：1964年2月生，浙江省义乌市人，华东纺织工学院棉纺专业毕业、中欧工商管理学院EMBA硕士、北京大学MPA。1984年9月至1991年6月任洛阳棉纺织厂技术科技术员。1991年6月至19...
  

• 大规模呼叫中心：集中或是分布？-中国人保财险PICC呼叫中心管理处处长文丹宇访谈

  2009-04-04 14:53
  说到大规模呼叫中心，在很多人的心中也许会呈现上千座席的壮观景象。但实际上，有一些分布式呼叫中心，他们的座席数量也有几千，但化整为零后，就很难感觉到其庞大的规模。中国人保财险95518呼叫中心属于这种情...
  

• 呼叫中心行业金融危机下的战略思考

  2009-03-31 23:03
  个人档案：李农先生担任Avaya中国区应用及解决方案总监，负责中国区统一通信和联络中心应用的销售。李农先生在企业通信领域有15年的经验，对企业通信市场有深刻的理解。他是中国呼叫中心行业专家，曾编译、主...
  

• 我用微笑诠释生活-时代新女性李文香访谈录

  2009-03-30 20:44
  题记：如果生命是一场旅行/那么你就是那沙漠中的绿洲/如果人必须要经历风雨/那么你就是那风雨后的彩虹/你总能给人以笑容/你总能给人以温暖/你用你的心/温暖了整个世界。在一个寒风凛冽的冬日上午，笔者与北京...
  

• 呼叫中心管理人系列专访：李文香

  2009-03-30 20:39
  李文香，北京化工大学自动化系研究生，比利时鲁汶大学心理学进修，美国城市大学综合管理专业MBA，曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO等，多年来，在客户服务行业积攒了大量的...
  

• 访大北欧公司北亚地区业务总经理张琳-“从行业中来，到行业中去”

  2009-03-28 22:03
  张琳档案：毕业于上海交通大学并获得工学硕士学位，2001级中欧国际工商学院EMBA，曾任职宝洁中国公司和欧莱雅中国公司逾十年，2005年加入大北欧通讯设备有限公司任中国区业务总经理，2007年任大北欧...
  

• 专访首都信息发展股份有限公司业务总监余东辉先生

  2009-03-05 18:59
  编者按：首都信息呼叫中心（CAPINFOCALLCENTER）是集医疗保险查询及技术支持、易支付电子商城客户服务、电子政务于一身的综合性呼叫中心，为政府机构、商业机构、企业提供一系列优质服务的客户服务...
  

• 访上海邮政客户服务中心副主任钟亚云

  2009-03-05 18:57
  编者按：上海邮政客户服务中心开通于2000年，是上海邮政推动邮政电子商务进程的一个重要举措,是邮政采取主动、改变经营思想的最好体现.客户服务中心的成立,使邮政能够全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供...
  

• 北京捷通华声语音技术有限公司董事长张连毅

  2009-03-05 18:55
  编者按：北京捷通华声语音技术有限公司是国内知名语音技术服务与解决方案供应商。自成立以来，坚持“语音技术必须走产业化、服务化”的发展战略，2001年，推出了代表国际最高水平的中文语音合成技术，全面开启了...
  

• 专访中国网通（集团）有限公司广东省分公司客户服务中心主任安新

  2009-03-05 18:52
  编者按：电信行业经历了邮电分营、寻呼和移动剥离、中国电信南北分拆、网通重组、四大运营商上市等重大产业变革，都体现了政府对高度垄断行业的改革思路，即政企分开、打破垄断、鼓励竞争的决心。电信服务之所以成为...
  

• 专访北京海尔工贸有限公司售后总经理任贤全

  2009-03-05 18:50
  创新服务模式创造用户感动编者按：海尔只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离的服...
  

• 银行业呼叫中心的现状简析及工作重点建议

  2009-03-05 18:43
  目前国内各大银行客户服务中心发展迅猛，其产业规模、人员数量、管理水平都已达到相当程度。在与各银行呼叫中心的交流过程中，笔者发现大部分的CALLCENTER现阶段都面临着如何进一步推广客户服务理念、提高...
  

• 专访华夏基金客户服务中心于明主任

  2009-03-05 18:41
  于明：客户服务工作是现代金融服务企业的生命线编者按：客户服务作为基金管理公司后台服务的重要内容之一，成为基金管理公司与投资者零距离接触的窗口，更成为基金持有人的投资加油站。从基金管理公司业务发展的角度...
  

• CRM在中国电信行业的应用

  2009-03-03 21:34
  一、前言世界在不断改变，电信业也面临着巨大的变革。自上次电信重组以来，中国的电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与和新运营商不断加入的市场竞争新格局。垄断已...