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• 中美大都会CMO李佳：享受“被追赶”从未“被超越”

  2009-07-21 21:59
  李佳：中美大都会人寿保险有限公司首席市场运营官。曾先后任职于中国通用技术集团有限公司、嘉德在线电子商务、香港电讯盈科，拥有多年的呼叫中心及电话行销运营管理策略及实战经验。2003年加入中美大都会人寿负...
  

• 专访华普信息技术有限公司ECD总经理邵帅

  2009-07-20 23:35
  个人介绍：邵帅，2002年加入华普，2005年开始负责全国AVAYA业务，期间因为公司需要，多次担任华普HP业务以及其他业务的全国总监。2007年成立ECD部门后，任信息技术有限公司企业通讯事业部总经...
  

• 案例分析：深圳倾力打造一流政府热线服务平台

  2009-07-15 22:12
  【导读】：作为改革开放的窗口城市，深圳市在政府信息公开、畅通群众联系渠道和提高政府工作效率方面一直是创新的先行者。政府热线的“通病”影响市民对政府的信任感作为改革开放的窗口城市，深圳市在政府信息公开、...
  

• 案例分析：优化呼叫中心启国信证券CRM卓越之门

  2009-07-15 22:11
  【导读】：国信证券股份有限公司是全国性大型综合类证券公司，注册资本70亿元。拥有企业总部、6大区域中心和46家营业部员工6584人，其中公司本部员工1026人。国信证券先进理念化技术优势为制胜之道在中...
  

• 案例分析：北京农村商业银行致力打造呼叫中心

  2009-07-15 22:10
  【导读】：金凤凰电话银行——96198，是北京农村商业银行推出的客户服务热线，为广大客户提供全天24小时不间断服务，具有“安全、方便、快捷”的特点。客户只需拨通热线电话“96198”，即可以通过自助语...
  

• 案例分析：招商银行造运营能力领先的电话银行

  2009-07-15 22:09
  【导读】：招商银行创建于1987年，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。1999年招商银行建立了电话呼叫中心，在2002年开始建立了全国集中的电话中心，实施全国人工服务汇接。Frost&S...
  

• 案例分析：江苏移动优化运营管理提客户满意度

  2009-07-15 22:08
  【导读】：江苏移动10086客服中心，目前为我国规模最大的客户服务中心之一。江苏移动自1999年起部署了华为呼叫中心解决方案，目前已拥有呼叫座席1500个，客户代表2400名，每月承担电话呼入2.5亿...
  

• 呼叫中心发展之机遇VS战略升华

  2009-07-06 20:01
  刘宏伟-南京小灵呼公司市场负责人，毕业于兰州大学物理专业，从事IT行业10余年，先后在深圳东南集团、Sybase、HP、Infosys等公司，从事过工程师、项目经理、架构师、售前工程师等多种职位，熟悉...
  

• 专访上海特思尔大宇宙董事长兼CEO山下荣二郎

  2009-06-26 15:41
  山下荣二郎先生个人简介：山下荣二郎1993年毕业于日本关西学院大学。同年，加入日本最大的信息出版业公司-Recruit。2000年进入日本最大的外包服务提供商-transcosmosinc。在历任tr...
  

• “员工管理客户化”:客户忠诚之本

  2009-06-06 14:17
  在古时，就有“治国先治家”的说法。因此，企业要想通过服务营销战“攘外”，就必须先做到“安内”，“安内”为“攘外”的基础。如果在服务营销战的紧要关头突然“后院起火”，后果不堪设想。“安内”的关键则是通过...
  

• 呼叫中心的人本管理论述

  2009-05-01 15:11
  李文香：大家上午好，今天站在这里实际上非常紧张，因为台下有太多我熟悉的朋友，还有我最崇拜的老前辈都在这边。刚才李博士进行了行业的现状和趋势，我避开这个话题，今天我就就李博士刚才讲的"谁是最宝贵的资源"...
  

• 呼叫中心系列人物专访—李文香

  2009-05-01 16:00
  李文香，北京化工大学自动化系研究生，比利时鲁汶大学心理学进修，美国城市大学综合管理专业MBA，曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO等，多年来，在客户服务行业积攒了大量的...
  

• 大象的舞步--盘点电信运营商

  2009-04-30 21:06
  电信运营商的转型已经提了很多年，目前是什么一个状态？为什么最近中国移动和中国电信在市场频频出击，而中国联通却保持缄默？中国电信CDMA天翼通的发展思路是什么样的？中国移动如何应对呢？笔者通过对电信运营...
  

• 银行客户服务中心与市场营销

  2009-04-29 22:04
  几年前，中国工商银行宣布将以“95588”全国统一电话号码对外提供电话银行服务，拉开了银行全面建设客户服务中心的序幕。从此，无论您走到哪一个角落，只要您拨打当地“95588”电话，就可以连通工行客户服...