首页 >> 案例研究与名家专栏 >> 案例研究与名家专栏

• 百度高级总监任建斌--互联网时代的电话营销-搜索营销如何改变世界

  2012-07-31 11:50
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• 走出北京，走出中国，走向国际

  2012-05-22 09:37
  文章摘要:路岩先生，中国数码集团呼叫中心总经理，兼任中企动力科技股份有限公司副总经理。（以下简称CCBR）：首先，十分荣幸来到中企动力与路总进行深入交流，希望路总这边有新的想法和先进的理念可以跟我们多...
  

• 郝明杰：想客户之所想 急客户之所需 提升客户体验价值乃企业发展之大计

  2012-05-22 09:32
  文章摘要:对于客户服务本身而言，我们已经不陌生，经历了市场激烈的竞争之后，服务所表现出来的价值，已经不再是简单的为产品带来影响，服务从战略的层面让企业和顾客之间构建了一个全新的关系。郝明杰介绍：郝明杰...
  

• 案例：香港赛马会打造人性化电话投注中心

  2012-02-05 15:38
  对于香港赛马会而言，电话投注中心是非常重要的一个组成部分。香港赛马会电话投注中心经过多年的运营，总结了一套可供国内呼叫中心参考的宝贵经验。在此次ITvalue走进香港赛马会的活动中，参观投注中心的经历...
  

• 透析华为如何成为世界著名呼叫中心供应商品牌

  2012-01-09 17:24
  2012年1月9日:众所周知，华为因其电信基础设施而闻名于世，但其实华为也是亚洲最重要的呼叫中心解决方案供应商。随着华为eSpace云联络中心解决方案的发布，人们不禁想问，华为如何才能成为全球顶级的呼...
  

• 嘉宾：4PS呼叫中心国际标准全球发起人/CNCBA主席颜晓滨

  2011-12-05 09:09
  据记者了解，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛于12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）...
  

• 演讲嘉宾：台达电子语音事业处大中华区事业发展总监郑汉彬

  2011-12-05 09:00
  据悉，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛于12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）共同主...
  

• 致辞嘉宾：呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴

  2011-12-05 08:55
  据记者了解，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛于12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）...
  

• 基于生命周期理论的电子渠道高校新生客户管理实践

  2011-12-27 00:37
  中国移动三大品牌，全球通、动感地带、神州行，是典型的客户俱乐部分群管理。其中动感地带，以高校学生为核心，针对学生客户的小俱乐部客户管理，是赢得年轻人群，培养未来优质客户的关键。本文基于电信行业客户生命...
  

• 欧莱雅成立顾客关怀中心 引领客户服务3C标准

  2011-10-15 20:59
  【2011年10月14日，上海】全球最大的化妆品集团欧莱雅今天宣布，其欧莱雅顾客关怀中心在上海正式成立，率先创造了化妆品行业的一站式服务，引领化妆品行业客户服务3C标准，把顾客服务推向一个新的高度。欧...
  

• 戴兵：绿色零碳信用卡 打造领先低碳金融品牌

  2011-09-05 00:34
  北京时间2011年9月2日消息第十二届中国金融发展论坛于9月1日隆重开幕，中国金融发展论坛作为中国国际金融展期间的重要活动，聚焦热点，把握前沿，为广大金融工作者提供了掌控金融信息化发展规律，了解业界最...
  

• 去哪儿周强：网上预定酒店成功率高于电话预定

  2011-08-24 20:59
  腾讯科技讯8月24日消息，2011互联网大会于8月23日至25日在北京召开，腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心，在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立3个现场专访间...
  

• 全力打造客服系统 客户信任重于一切

  2011-07-14 11:22
  在男性云集的基金公司CEO群体里，身为女性，郭特华正以其特有的柔韧将中外股东对资产管理的理解调剂成一种极具效率的合力，稳健、开放而又不失节奏感。2006年，工银瑞信大获丰收：公司业绩和规模双双进入行业...
  

• 专访IBM全球咨询服务部电子商务总监温晓华

  2011-07-11 11:49
  新浪科技讯7月9日消息，由商业价值杂志主办的零售与电子商务跨界论坛今日在广州举行，来自零售业和电子商务公司的嘉宾就新经济环境下的零售业战略与对策展开讨论。图为IBM全球咨询服务部电子商务总监温晓华演讲...