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• 建行信用卡客服部处长王瑛琦-- 数字化管理也可以很人性-呼叫中心员工卓越绩效管理

  2012-12-18 13:36
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541716/...
  

• 云计算在电商领域的基本解决方案

  2012-12-14 10:06
  在正文开始之前，先提一个很有意思的现象。在全球云计算做得比较领先的亚马逊是从电商出身，在中国云计算做得好的阿里云也是电商出身，这其中有什么原因吗？任何技术从概念到成熟，都是从满足应用需求的过程中不断完...
  

• ENHANCE全球合伙人Sam Radwan-金融服务业直销/网销全球趋势及最佳实践

  2012-12-13 10:08
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541646/...
  

• 4PS标准/CNCBA主席颜晓滨-- 客户联络中心标准化运营案例分享

  2012-12-12 10:27
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541617/...
  

• 凡客裁员门解密：退出平台之争 重启盈利导向

  2012-11-29 09:38
  昨日（11月28日），凡客公关部相关人士向本报记者证实了裁员的消息，但表示裁员比例并非外界所传的25%，并称近期的裁员是年初架构调整的延续。《每日经济新闻》记者发现，凡客此次裁员，主要缘于两个原因。首...
  

• 中外运敦豪荣获"2012中国最佳电话营销奖"

  2012-11-13 13:36
  据悉，中外运敦豪在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012中国最佳客户联络中心奖--电话营销》。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，工信部...
  

• 平安电销车险：打造用户甜蜜体验

  2012-10-23 14:07
  跟5年前相比，现在的电话车险服务提升很大，我们销售座席也更专业了，和客户沟通的时候也更有信心了。国内第一批电话车险销售顾问黄女士，在平安上海张江电销座席中心这样告诉记者。作为国内金融创新领域的成功代表...
  

• 方平：翼卡自建呼叫中心是一条必须也必经之路

  2012-09-29 10:02
  随着国内车载主机厂商纷纷开始布局车联网，逐步开始从传统的单纯硬件生产制造转型为硬件生产+后台服务一体化的模式。于是拥有一个呼叫中心成了很多厂商的一个战略选择，但选择容易，落地实施却并不容易。如何建？如...
  

• 大地保险电销中心获营销奖

  2012-09-26 09:28
  日前，经过中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会初评、复评及测评考察，中国大地保险公司电话销售中心获得2012年度中国最佳客户联络中心电话营销奖。据了解，2012中国最佳客户联络中心与CRM评选由国家...
  

• eVoice 8300 电销与客服系统

  2012-09-13 14:47
  GrandsyseVoice8300电销与客服系统，提供企业一次到位的电话营销与客户服务管理平台；本系统涵盖呼叫中心日常的各项工作，包含：客户来电服务、外拨营销、客户关怀、订单服务、问卷调查&hell...
  

• 永诚保险车险电话营销增至12个地区

  2012-08-17 10:43
  日前，经中国保监会批准，永诚保险在原有上海、北京、河北、山东、江苏、四川6个地区开展车险电话销售的基础上，又新增广东、辽宁、湖北、浙江、陕西、黑龙江6个地区，业务范围扩展至12个地区。据悉，永诚保险将...
  

• 福州规范保险营销 保险骚扰电话将自动“噤声”

  2012-08-15 14:04
  保险电销扰民问题有望解决。据了解，本月15日起厦门地区保险电话销售禁拨系统将正式实施。只要市民将自己的电话号码登记到这个系统内，该系统就会自动识别，除了车险外的各种保险销售骚扰电话将在一年内失声。记者...
  

• 贵州移动呼叫中心案例：流畅的通话是服务质量的保证

  2012-08-03 10:26
  中国移动通信集团贵州有限公司成立于1999年8月。公司在全省设立了9个市（州、地）级分公司和89个县级营业机构。除了开设网上营业厅、短信营业厅等电子化服务渠道，中国移动贵州公司依然坚持通过高效的电话人...
  

• 联络中心与BPO论坛：联络中心标准运营化与人才培养

  2012-08-02 10:32
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...