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• 专访北京安莱总裁李振宏:通中华 连未来

  2010-01-21 10:03
  北京安莱信息通信技术有限公司在业界看来是一个名不见经传的小公司，尤其是在北方的市场，更鲜有它的身影出现。的确如此，因为过去的10年里，它们一直活跃在东南沿海城市，中国香港，中国台湾及其它的一些国外城市...
  

• 黄河：呼叫中心中间件市场明天会更好

  2010-01-14 22:12
  北京商路通信息技术有限公司是一家专业的CTI中间件开发商，2008年成功的发布了Hi-Link5.0，用于构建第五代呼叫中心，Hi-Link5.0的软件架构按照软交换原则设计，有力地支撑了第五代呼叫中...
  

• 云计算与呼叫中心的未来

  2010-01-13 10:57
  云计算已经是企业运营基本平台的大势所趋，而企业通信与业务协同是企业运营的基本模式。我们知道，企业通信原本分为企业内部团队通信和企业与客户之间的通信两大部分，而且随着通信技术的进步，特别是云计算平台的发...
  

• 你能感动客户吗？

  2010-01-05 15:20
  写文章要求以情动人，能留传千古的文字都是情蕴深藏的。想来也是，这世间万象看似纷繁，到末了都只陷入一个情字。大凡有大成就的事业或个人，仔细端详都能看着情的脉络。道理其实很浅显，这世间的主宰是人，所有的幻...
  

• 案例：客户管理是客户服务吗？

  2010-01-04 16:51
  到新公司工作已有两个月了，同一天来的还有四位同事，大家关系都很好，而其中有一位在总裁办任职，很得老总的信任，委以公司客户管理的重任。这个可能和她之前的工作关联不是很大，她常常感觉不知道如何下手，可能觉...
  

• 呼叫中心研究与分析

  2009-12-30 11:07
  呼叫中心目前已引起越来越多的人的关注，正迅速发展成为全球商业与服务业竞争的焦点。呼叫中心的工作方式很多，既有为大企业服务的集中式呼叫中心，也有为中小企业服务的分布式、专业的呼叫中心。一、呼叫中心前景广...
  

• Mike Betzer：未来十年最重要的趋势是关注经济的发展

  2009-12-23 21:27
  MikeBetzer：未来十年最重要的趋势是关系经济的发展——访Convergys关系技术管理部总裁MikeBetzer、MikeBetzerConvergys关系技术管理部（...
  

• 经典案例分析：客户服务的禅机

  2009-12-23 09:54
  有一个关于禅师与富翁的故事,也说到窗子和镜子。那是一个生性吝啬的富翁,富的只剩下钱了。于是专程去请教禅师说:"我有这么多钱,可是为什么感觉自己一无所有而且不快乐呢?"禅师请他站在窗子前面,问他看到了什...
  

• ABC方法管理好客户

  2009-12-22 13:12
  在你往下读之前，请你先自行思考或讨论一下：什么是ABC方法，我应该如何管理客户？拿起笔来，写下你的答案。当你把客户名单都列出来之后，或许会感到手中的名单杂乱无章，无从下手。如果你的客户不多还好，要是有...
  

• 标杆案例：华夏银行总行客服中心管理模式探究

  2009-12-21 21:48
  基本情况华夏银行总行客服中心创建于2005年。主要为全国的华夏银行客户提供非现金的银行交易服务，例如查询、转账、代缴费等；同时受理咨询、吞卡、错帐和投诉等业务。自成立以来，中心的接通率一直保持在95%...
  

• 呼叫中心管理 执行力决定客户体验

  2009-11-04 22:03
  2009年10月28，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter)，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）唯一支持，呼叫中心淘人网协助的2009中国(北京)呼叫中心与BPO产业大会...
  

• 呼叫行业专家峰会暨招商银行95555十周年论坛成功召开

  2009-10-29 21:19
  51Callcenter10月29日（记者安然）报道：10月23日，由招商银行主办，华为技术有限公司协办的汇聚精英·论道发展呼叫行业专家峰会暨招商银行95555十周年论坛在深圳圣廷苑酒店...
  

• 中融公司李振军:打造中国服务外包第一品牌

  2009-10-29 20:53
  呼叫中心行业是一个绿色，高科技，密集型的行业。中国联通集团中融信息服务有限公司总经理李振军在10月15日的2009年呼叫中心产业峰会及颁奖典礼上接受CTI论坛记者采访时说。据悉，在亚太地区提供一站式外...
  

• 约翰-迈克尔:跨国公司服务商在中国的商业实践

  2009-10-29 20:49
  2009年10月22日，首届中国金融外包峰会在昆山花桥国际商务城举行，国内外业界精英200余人出席。图为PremierBPO总裁杰富瑞-约翰-迈克尔(JeffreyJohnMichel)在专题论坛"金...