首页 >> 案例研究与名家专栏 >> 案例研究与名家专栏

• 通讯行业的个性化服务联络中心

  2009-03-03 21:29
  客户服务中心的技术在不断发展，其中的一个趋势是从CallCenter（呼叫中心）到ContactCenter（联络中心），众人所知，以客户为导向需要建立起与客户的多种接触渠道，从最初的面对面接触到传统...
  

• 专访PICC客户服务管理部副总经理熊向清

  2009-03-03 21:21
  提升品牌形象，致力打造服务标杆我们不知道称呼目前中国的那些客户服务实践中的旗帜人物为“CCO”是否会有很多人同意，也许一个名称的提出不能代表他们曾经的和肩负的所有，但他们确实在引领着中国客户服务行业的...
  

• 站在未来看现在—万通地产的客户管理之道

  2009-03-03 21:20
  题记：从国外度假进修回来不久来到北京，仅跟万通集团的董事局主席——享有“地产界思想家”的冯仑聊了一个小时，当即我就决定来北京帮助冯仑的万通实现一个“梦想”——把万通做成一个真正意义上的为客户“创造最具...
  

• 标杆案例：松下电器客户服务中心

  2009-03-03 21:16
  松下电器，通过建立良好的客户关系使顾客价值最大化基本情况松下电器（中国）有限公司（MC）呼叫中心成立于2002年1月18日。两年多来，CallCenter经历了从无到有、自不完善到健全的发展历程，松下...
  

• 标杆案例：天津今晚报呼叫中心

  2009-03-03 21:15
  今晚报社96860（原98960）公众服务中心于2000年11月14日正式开通，现有座席41名，平均年龄25岁，有78.8%的工作人员学历在本科以上，21.2%的工作人员学历在专科以上。80%的座席在...
  

• 案例研究：索尼互动服务之道

  2009-03-03 20:24
  位于上海市漕溪路的一座不起眼的楼房里，索尼互动中心婉如一座大型雷达，日夜不停地运转，收集着来自全国的用户信息。面对不断变化的用户需求，索尼互动中心依靠信息化带来的一体化操作模式，通过自身的出色演绎，提...
  

• 案例研究：上海大众汽车-精选案例导读

  2009-03-03 20:23
  上海大众的CRM战略上海大众的CRM项目于2001年开始筹划，2002年年初正式启动实施。上海大众的CRM战略越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。一方...
  

• 中国CCO访谈录：携程旅行网服务运营副总裁孙茂华-极开拓，做别人无法复制的事

  2009-03-03 20:20
  我们不知道称呼目前中国的那些客户服务实践中的旗帜人物为“CCO”是否会有很多人同意，也许一个名称的提出不能代表他们曾经的和肩负的所有，但他们确实在引领着中国客户服务行业的前行，中间有迷茫、挫折和殚精竭...
  

• 北京移动客户服务中心1860呼叫中心-做信息社会的栋梁

  2009-03-03 20:13
  成立于1997年8月，是一个以22岁平均年龄的年轻的集体，现有员工879人。曾先后获得北京市“首都文明单位”、北京市经济技术创新工程“优秀班组”、“先进企事业单位”、国家级“青年文明号”、“中国最佳呼...
  

• 标杆案例：泰康人寿95522呼叫中心—分布与集中并行

  2009-03-03 20:12
  伴随着每天的第一缕阳光，你能看到屹立在长安街畔的泰康人寿大厦，这里是泰康人寿保险股份有限公司总部的所在地，泰康人寿95522集中式呼叫中心就建在这里。泰康人寿95522呼叫中心隶属于总公司客户服务部，...
  

• 大成基金客服中心总监梁之平:基金客服规模化+标准化

  2009-03-03 20:03
  基金业内最大客服机构大成基金公司客户服务中心在过去一年里打出了4万个电话，接听了1.6万个电话，发出了50万条短信当你的客户以十万为单位的时候，你对客服工作的认识可能就会有一个根本性的变化，大成基金公...
  

• 福田汽车客户呼叫中心主任杨加彪访谈

  2009-03-03 19:23
  用短短两年时间，福田汽车建成了国内目前最大的客户呼叫中心，领跑汽车呼叫中心领域。如今服务已经成了福田的核心竞争力之一，成了企业的闪光点。“这就是福田汽车客户呼叫中心，现有50个座席、近100人的专业呼...
  

• 案例研究：新东方教育集团投诉热线

  2009-02-28 14:52
  一、项目背景新东方教育科技集团由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以外语培训和基础教育为核心，拥有短期培训系统、高等教育系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出...
  

• 案例研究：中国惠普总部北京客户服务中心系统

  2009-02-28 14:50
  获奖理由惠普呼叫中心系统是一个复杂的对外服务系统，建设这样一个大型的服务系统，其设计关键是要保证设备的稳定运行，能支持7×24小时的稳定运行。对于中国惠普总部北京客户服务中心来说，呼叫中心平台要求基于...