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• 武汉积极打造中部最大服务外包基地

  2007-03-31 00:00
  新华社网武汉３月３０日电（记者俞俭）服务外包产业已经成为发展中国家承接发达国家产业转移，与世界经济接轨的新兴产业。国家最近批准武汉为第二批“中国服务外包基地城市”，这给武汉加快服务外包产业发展、努力建...
  

• 青岛市服务外包发展良好

  2007-04-03 00:00
  青岛市与国内其它城市相比，在与日、韩、德沟通、承揽服务外包业务方面具有得天独厚的优势。目前，青岛市软件园已经吸引了日本电脑软件公司、创迹、LINKSNET，韩国福宝、NEARHOME等专门从事软件外包...
  

• 服务外包：稍纵即逝不可放弃

  2007-04-05 00:00
  商务部近期明确表示将制定相关鼓励政策发展服务外包，这为我市承接国际服务外包转移带来机遇。日前，商务部在北京召开座谈会，明确表示将对服务外包产业重新定位，并将制定服务外包发展等相关鼓励类政策。市外经贸局...
  

• 服务外包：掀起你的盖头来—抢先形成服务外包集聚效应报道

  2007-04-13 00:00
  市委书记张国华在全市服务业督查会上指出，昆山要抢先形成服务外包集聚效应。贯彻市委领导的讲话精神，全市首先要对昆山现有服务外包情况有一个全面的了解，才能正确分析昆山服务外包面临的机遇和挑战，从而抢先形成...
  

• 印度服务外包对滨海新区后台中心建设的启示

  2007-04-22 00:00
  人民网·天津视窗4月20日讯：ＢＰＯ业（ＢＵＳＩＮＥＳＳＰＲＯＣＥＳＳＯＵＴ-ＳＯＵＲＣＩＮＧ的缩写，即后台业务外包服务业），与ＩＴＯ行业一样，是印度的支柱产业之一，在业务规模、就业人数、自身发展速度...
  

• 中国外包抢滩美国

  2007-04-22 00:00
  经过多年酝酿和积累之后，中国的外包公司终于开始大规模进军美国市场了。3月的一个早上，美国达拉斯，伊士曼·柯达公司的软件项目经理、印度人SrinivasaMurthy起来参加“2007年度Gartner...
  

• 东欧渐成新外包中心2010年市场增度将达30%

  2007-04-23 00:00
  布拉格正在成为记帐、数据处理，甚至是研发等白领工作的外包中心。捷克共和国，以及包括波兰、匈牙利、斯洛伐克等其它中欧国家正在满足跨国公司和它们本身的需求。美国可能会向印度外包呼叫中心等工作，但西欧目前则...
  

• 呼叫中心运营手册大纲下载

  2007-05-09 23:29
  文件介绍文件大小：文件格式：呼叫中心运营管理手册大纲.rar文件类别：加入时间：文件详细信息:...
  

• 客户关系管理常用词汇大全

  2003-12-25 00:00
  当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在...
  

• 建立CRM数据库的几个原则

  2003-10-28 00:00
  CRM（客户关系管理）是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成...
  

• 对CRM的六大技术要求

  2003-11-28 00:00
  对CRM的主要技术要求主要是六个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。Hur...
  

• 新业务开发法宝：用户参与

  2005-12-06 00:00
  对于电信企业来说，新业务是一把“双刃剑”。一方面能够给企业创造新的利润增长点，摆脱用户ARPU值下降的烦恼；另一方面它也有极高的风险，弄不好就是“赔了夫人，又折兵”。稍微回忆一下不难发现，目前有不少的...
  

• 以客户为中心的十大营销流程

  2005-12-07 00:00
  尽管传统的营销流程在营销职能的转变过程中仍将继续发挥重要作用，但营销人员需要将他们的注意力转移到新的营销流程与营销能力上来。企业必须投入更多的时间，通过提高营销部门的效率、调整资源的配置、开发和应用更...
  

• CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算

  2004-06-09 00:00
  1.清华大学人文学院王海问：CRM与Callcenter有何关系，安装了呼叫中心的企业应如何导入CRM？从客户关系管理的定义来看，呼叫中心应当是包含在CRM中的一个部分，是CRM其中的一个子集，这样来...