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• 汽车业呼叫中心相关法律法规

  2014-06-24 09:00
  我国呼叫中心产业经过十多年的发展，在基础设施建设、新技术采纳等方面取得了一定成绩，但在战略规划、商业应用、运营管理等方面，与全球成熟市场相比仍有明显差距。特别是服务运营规范的长久缺失，使得行业服务水平...
  

• 宁夏地税12366呼叫中心热线服务提速

  2014-06-24 08:55
  宁夏地税系统便民办税春风行动的重头戏——宁夏地税12366纳税服务热线近日全面升温，呼叫中心坐席员由原来的4位增加到11位，新的办公地点也由银川市地税局迁至自治区地税局。目前坐...
  

• 吉林电力95598服务热线呼叫中心客服质量提升

  2014-06-23 18:03
  本报讯（记者张茁通讯员张继月杨月馥）6月14日凌晨1时33分，随着国网吉林省电力有限公司割接指令负责人最后一项指令的回复，我省顺利完成95598全业务集中割接至国网公司客服中心的任务，这意味着今后全省...
  

• 泰安启动"智慧城市"建设 新建住宅全要"光纤到户" 打造华北最大呼叫中心产业基地

  2014-06-23 17:12
  泰安市近日出台关于加快促进信息消费扩大内需的实施意见,其中指出,泰安市将开展智慧泰安试点工作,新建住宅建筑及商住楼将全部按照国家标准实施光纤到户,其中,高新区将打造华北最大呼叫中心产业基地。推进智慧泰...
  

• 河北交通运输服务监督电话“12328”建设加快步伐

  2014-06-23 17:00
  近日，河北省交通运输厅印发了《关于做好我省交通运输服务监督电话12328建设工作的通知》，对河北省交通运输服务监督电话建设工作提出了具体要求。通知要求，省厅、各设区市交通运输局均要建设呼叫中心、应用平...
  

• 金伦融合型呼叫中心“企呼云”与迅时IPPBX无缝对接

  2014-06-23 14:36
  2014年6月，在金伦（通信服务商）与迅时（设备供应商）通力合作下，金伦企呼云与迅时IPPBX实现无缝对接，开启了云协作办公新时代！金伦企呼云与迅时IPPBX的对接将IP网络（如互联网、企业专网）与软...
  

• Genesys助力美国JB亨特运输服务公司提供行业领先的客户体验

  2014-06-23 14:08
  灵活的呼叫路由解决方案缩短了问题处理时间，在提供卓越客户体验的同时节省了数百万计的运营成本加州戴利城，2014年5月19日——领先的客户体验和联络中心解决方案提供商Genesy...
  

• 合肥燃气集团蓝焰65133333呼叫中心创"五心"服务新样板板

  2014-06-23 14:03
  合肥在线讯(记者王浩)您别急，如果您白天没时间过来，下班后，我们服务大厅会有工作人员等您的。在合肥燃气集团蓝焰呼叫中心，话务员钟睿宁正接听热线。电话那头的，是一名忙于工作一直不能前来办理开户手续的燃气...
  

• Genesys传授“读心术”：呼叫中心的大数据变革

  2014-06-23 13:48
  6月23日下午消息（陈宝亮）上周，Genesys在北京召开G-Summit客户体验大会，Genesys亚太区董事总经理BruceEidsvik向他的客户们传授一门神奇的技艺—读心术。Bru...
  

• 23个呼叫中心管理量化指标

  2014-06-23 11:29
  在实际工作中我运用了国内外的一些先进的数字化指标，并将这几年来的所有数字化指标进行了分析和汇总，大致有以下与呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标。在不同行业其指标具体数值有所不同，但其计算方法和指标...
  

• 关于轻渠道服务运营的思考

  2014-06-23 11:23
  4G牌照的发放给中国移动带来了新的希望和期待，4G的普及也将进一步刺激客户的流量需求，产生更多颠覆式的应用，这对我们面向流量经营的能力和客户服务水平提出了更高的要求，客户服务部门也会迎来新的转型契机。...
  

• 小中型企业建立呼叫中心常见误区与重点

  2014-06-23 10:55
  【中国安防展览网企业关注】如今，呼叫中心不再是大型企业的专属通信工具，越来越多的中小企业开始部署呼叫中心，它能够提供从基础客服电话，到语音导航转接、CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等功能，改...
  

• 淅川县电业局 95598呼叫中心演绎“多面”美丽

  2014-06-23 09:26
  有这样一群女职工，她们低调朴素，形象总藏在声音背后；有这样一群女职工，她们骂不还口，有眼泪只往肚里流；有这样一群女职工，越是假日，却越是忙碌。一年365天，她们总是朝气蓬勃，奋发向上，用笑靥抚平焦虑，...
  

• 合肥燃气集团蓝焰呼叫中心倾情服务践行青春誓言

  2014-06-23 08:58
  共青团合肥市第十四次代表大会将于6月24至26日召开。即日起，本报推出系列报道，集中展示近年来我市共青团工作战线上涌现的先进典型，激励广大团员青年更加爱岗敬业、刻苦学习、奋发成才，积极投身大湖名城、创...