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• 中国联通吉林分公司客服总经理周红--呼叫中心运营在移动互联时代的“变与迁”

  2014-04-28 15:47
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 华泰财产保险公司客服部总经理晁鹏--从培训力到领导力，打造高凝聚力团队

  2014-04-28 14:46
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 惠普中国互动中心运营部策略规划经理朱燕春--六西格玛的精彩人生

  2014-04-28 14:27
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 小i机器人营销副总裁许弋亚--智能机器人打造全渠道智能联络中心

  2014-04-28 13:55
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 呼叫中心员工离职预警控制

  2014-04-28 10:32
  离职率控制，对于呼叫中心这类劳动密集型产业的重要性意义已毋庸赘言。业内有大量的研究性文章，从统筹管理到心理干预，从数据挖掘到访谈调研，做了全方位系统化的剖析，就具体方法论而言亦是各抒己见百家争鸣。说到...
  

• 18家银行客服呼叫中心质量调查：光大银行最熬人

  2014-04-28 09:56
  《投资者报》实习记者牛雅琳调查显示，重要功能便捷性得分前三名为光大、中信、工商和渤海；接通速度得分前三名为民生、恒丰和浙商；专业性得分前三名为兴业、交行、农行和招行电话银行服务，事涉千家万户。多少人，...
  

• 瑞明达通信助力长春、呼和浩特海关12360呼叫中心升级

  2014-04-28 09:40
  近期，瑞明达通信公司完成对长春和呼和浩特的海关热线12360的升级改造工程。升级改造后，此两地的12360系统能够更好的与总署系统进行互联互通，更加高效快捷的服务于众。北京瑞明达通信技术发展中心（简称...
  

• 呼叫中心与企业信息智能化之间的微妙关系

  2014-04-28 08:41
  在掌握大数据，并进行数据挖掘和提供价值方面，没有行业比呼叫中心更有经验。比如，在一项Ovum的研究名为《呼叫中心分析需要依赖大数据》，在其中写到：呼叫中心拥有大量伟大的数据，但是从来没有认为过它们是伟...
  

• 4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨--2014中国呼叫中心产业发展报告白皮书

  2014-04-25 13:10
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 橡果国际IT系统集成部总经理郑毅--用互联网思维来支持业务转型

  2014-04-25 11:40
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 饭统网成也呼叫中心，败也呼叫中心

  2014-04-25 11:08
  【IT时代周刊编者按】存在十年之久的餐饮预订网站饭统网就这么没了，于是，O2O火热之下又一反面教材诞生了。不同于这两天各媒体人仅针对饭统网的报道分析，本文从饭统、维络城以及丁丁这三家餐饮O2O公司的没...
  

• 中国人保财险客服管理部总经理李俊晞--浅谈客户满意导向的服务质量管理模式

  2014-04-25 10:03
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 上海对外信息服务热线董事长乐迪--九零后员工的特质与培养

  2014-04-25 09:38
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 福田呼叫中心搭建不断线的服务网络

  2014-04-25 09:30
  一年365天，一天24小时，福田汽车分布在世界各地的用户享受着全天候服务。在这背后是一群年轻人永不停歇的工作，福田汽车呼叫中心，这支以20多岁女孩为主的年轻团队，在平凡的工作岗位上用行动谱写了一支奉献...