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• 唐山公交客服中心话务员解答不耐心被处罚

  2014-05-06 10:10
  近日，河北新闻网网友通过阳光理政平台反映唐山公交热线话务员解答乘客咨询不耐心的问题。省交通运输厅通过阳光理政平台做出回复表示，对于乘客反映话务员接办过程中缺乏耐心，存在不耐烦情绪的问题，我们已对本人进...
  

• 强讯科技再次为赶集网升级呼叫中心系统

  2014-05-06 10:06
  为了提高服务质量，增强企业的核心竞争力，赶集网在2009从北京强讯科技有限公司成功引入了一套呼叫中心系统，系统经过多年的稳定运行考验，得到了用户的一致认可。此次深圳赶集网客服中心系统版本由V320升级...
  

• 浅谈呼叫中心人员管理

  2014-05-06 10:03
  呼叫中心的人员流失，这是一个敏感的话题，又是每一个呼叫中心不能跳过的话题。每年每个月各个呼叫中心都会面临着大批量的人员流失，并且这种流失率有的呼叫中心已经超过了年流失率40%，甚至60%以上，很可怕。...
  

• 济南联通呼叫中心开通114挪车业务

  2014-05-05 16:48
  随着城市机动车数量的增加，有车一族多了许多新的困扰，驾车出行难免临时停靠，但停靠妨碍他人通行就有可能导致爱车被剐蹭，留下电话号码供他人挪车使用，又担心个人信息泄露的隐患，为解决这些问题，近期，山东济南...
  

• 中国服务贸易协会专家委员会副主任金世和--中国服务外包发展新机遇

  2014-05-05 15:48
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 亚太EAP（员工心理援助）中心主任孙忠立--心理关怀帮助提升呼叫中心行业人力资本

  2014-05-05 11:38
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• CNCBA专家委员陈永祥--从呼叫中心产业的智慧、科技与文化谈起

  2014-05-05 11:07
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 联合麦通打造连锁酒店呼叫中心订房服务新体验

  2014-05-05 10:45
  2014年4月，上海联合麦通外包呼叫中心（以下简称联合麦通）喜迎知名国际连锁酒店集团，该集团旗下500家分店，已覆盖全国100多个城市。在海外，包括美国、印度、印度尼西亚越南等市场成功布点。拥有众多的...
  

• 南方电网公司贺锡强肯定广西公司营销和农电工作

  2014-05-05 08:51
  4月28日至29日，南方电网公司副总经理贺锡强率营销部、农电部负责人到广西电网公司调研营销和农电工作。调研组深入扶绥供电公司、崇左供电局5598呼叫中心班组、南宁市长湖景苑小区配电房和电表间等地，听取...
  

• 2013年菲呼叫中心收入达到100亿美元

  2014-05-04 18:01
  据菲律宾《每日问询者报》5月2日报道，菲律宾联络中心协会（CCAP）表示，在美国等传统英语国家市场持续强劲的需求拉动下，2013年菲律宾国内呼叫中心产业收入创纪录的达到100亿美元，与2012年的86...
  

• 橡国国际呼叫中心业务接入部门总经理范晓--呼叫中心管理中的心理学法则

  2014-05-04 17:18
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 中国移动上海公司吕留芳--练就少抱怨的心境

  2014-05-04 15:05
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 智造（中国）有限公司运营总监佟静波--“智造”“声波”联络世界—呼叫中心产业发展趋势

  2014-05-04 11:08
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 4PS国际标准认证顾问周力之--内核动力，澎湃前行--联络中心员工职业动力管理

  2014-05-04 10:50
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...