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• 华为携手SAP打造多渠道创新联络中心

  2014-07-08 11:11
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，近日在上海世博中心参加SAP论坛，展示了华为联络中心产品与SAPCRM的联合解决方案。华为联络中心解决方案一直坚持开放、合作、共赢的理念，坚持被集成战略，主动适...
  

• 博雅融科助力苏州银行客服中心提升服务能力

  2014-07-08 10:15
  为提升客户服务中心服务水平和能力,为客户提供更加专业的服务和满意的客户体验,培养和锻炼专业的服务团队,提升银行的整体服务形象服务质量,苏州银行计划启动对客服中心的有关客服团队服务与沟通技巧、运营管理、...
  

• 呼叫中心的使命及未来的道路

  2014-07-08 08:59
  1、呼叫中心的演进回顾过去是为了更好的把握未来。分析呼叫中心未来的战略定位，需要对呼叫中心的演进做一个清晰的分析。呼叫中心产业界在定义呼叫中心的演进历史时，更多的从呼叫中心支撑系统的技术角度来看呼叫中...
  

• 泰国外劳1694呼叫中心热线开通 提供3种外语服务

  2014-07-07 17:09
  泰国劳工部就业厅厅长素曼近日主持1694热线呼叫中心启用仪式。该热线电话主要提供3种外语服务，尽可能满足外籍劳工的语言要求，为劳工提供劳务关系资讯。素曼指出，1694热线提供缅甸语、柬埔寨语以及英语三...
  

• 最佳400电话管理系统 非金伦企呼云莫属

  2014-07-07 16:58
  目前，咨询400电话管理系统的企业很多，400电话管理系统使400电话功能更强大。因为我们都明白，办理400电话将大大提升企业的品牌形象和改进企业营销能力与监管水平。但是，400电话也有它的局限性，在...
  

• 郑州铁通实现呼叫中心业务大客户新的突破

  2014-07-07 12:01
  在河南铁通突出专业化、作业区域化、实现差异化发展战略的指导下，郑州铁通结合市场发展实际，组织力量，积极发展集团客户增值业务。通过多种渠道努力，已成功与河南君友商务咨询有限公司签署中国铁通呼叫中心业务合...
  

• 内蒙古移动10086呼叫中心热线开通“代客下单”服务

  2014-07-07 11:58
  现在的10086热线功能真是丰富，通过它还能买手机，特别方便。呼和浩特市市民张先生如是说。据了解，为丰富10086热线功能，更为满足客户日益增长的便捷服务需求，近日，内蒙古移动规划开发了10086代客...
  

• 和平区法院“12368服务热线”呼叫中心7月正式开通

  2014-07-07 11:50
  天津北方网讯：和平区法院12368服务热线已于7月正式开通，此举将进一步完善和平区司法便民、利民举措，切实提升该区司法服务群众水平。12368服务热线主要功能包括：查询、咨询、投诉建议、信息推送。保证...
  

• 12366德州市呼叫中心热线提供听得见的纳税服务

  2014-07-07 11:37
  以前跑断腿，现在一个电话全了解！近日，德城区黄河涯镇王先生专门打电话向12366纳税服务热线呼叫中心的话务员表达谢意。王先生是一名个体工商户，距离国税局较远，对税法知识不了解，之前为了代开一份发票往往...
  

• 呼叫中心微创软件与您携手共创佳绩

  2014-07-07 11:10
  微创软件2002年成立至今，受到业内人士的一致好评，近年来，微创的业务获得全面提升，连续多年保持两位数年增长率。微创软件是中国领先的信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）服务提供商。我们深刻了...
  

• Genesys变革：从呼叫中心到客户体验

  2014-07-07 11:04
  尽管Genesys所倡导的SIP软交换技术，在呼叫中心领域已经处于领先地位；但市场上各种新技术新应用的出现，使得Genesys仍然需要不断创新和变革。在2014G-Summit客户体验大会上，Gene...
  

• 抱社交媒体 中国电信试水客服新平台

  2014-07-07 10:46
  微博、微信等社交媒体的日渐流行，宣告了一个新媒体时代的到来。通过社交媒体，人们可以与好友互动、阅读新闻，甚至可以理财、打车、为信用卡还款。而随着功能的日益扩展，社交媒体也润物细无声地渗透进入多个领域，...
  

• 4PS国际标准认证协调员研修课(2014年11月3-7日.北京)

  2014-09-10 09:31
  http://51callcenter.com/4ps2014/...
  

• 使用新客服工作流 青岛联通投诉处理及时率提至99.07%

  2014-07-07 08:24
  中国经济网青岛7月5日讯(记者刘成通讯员孙涛、于树成)近期,青岛联通启用了客服工作流新建单体系,同时对各类工单的处理时限、处理标准提高了要求,各项运营指标明显提升。据统计,新建单体系上线后,投诉处理及...