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• “2122222”呼叫中心联手多家单位服务居民

  2014-07-21 09:00
  大同晚报讯（记者龙中华于宏）19日，大同日报传媒集团2122222呼叫中心便民服务进社区活动在水泉湾龙园广场拉开帷幕。活动中，专业人员为社区居民提供花卉种植、免费检查视力、理发、驾驶员业务办理等便民服...
  

• 呼叫等待也收费　市交通运输投诉中心：今后不收

  2014-07-21 08:59
  东南快报7月20日讯近日，网友军统佛爷发微博称，福州交通运输投诉服务中心电话无人接听且要收取话费。昨日，东南快报记者证实，分不同时间段，该中心电话均可拨通。福州交通运输投诉服务中心相关负责人表示，该中...
  

• 开利空调统一管理富尔达售后呼叫中心

  2014-07-21 08:58
  为强化售后服务的统一管理，富尔达售后呼叫中心自2014年7月1日正式并入开利客户关怀中心。全国统一服务热线：400-900-0888，固定电话、移动电话及小灵通均可拨打。服务热线全天候IVR语音导航，...
  

• 呼叫中心员工绩效考核办法

  2014-07-18 17:11
  呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对...
  

• 呼叫中心三段式排班管理模式探索

  2014-07-18 16:09
  前言排班是呼叫中心运营的核心工作，好的排班能平衡运营指标和员工需求，提升运营产能，降低人员流失率。针对排班而言，是否仅仅代表一个排班动作？以笔者工作的呼叫中心为例，呼叫中心排班应该是体系化的工作，建立...
  

• 沟通--消除呼叫中心座席与呼叫中心质检间的“兄弟隔阂”

  2014-07-18 15:45
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使座席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 客服中心的“望闻问切”四法

  2014-07-18 15:39
  好的开始是成功的一半。电话接进的那一刻，短短的问候能给人不同的感受。一个热情洋溢的问候语会瞬间拉近客户之间的距离，但若语气过于平淡，客户第一感觉就会不够亲切，甚至产生不好的情绪。中医治疗有望闻问切4种...
  

• 呼叫中心运营管理之微笑培训

  2014-07-18 15:38
  某饭店前厅部员工小李由于待人和气、礼貌周到，屡屡受到客人表扬。小李标志性的形象是一脸灿烂的笑容。每每见到客人，她总是笑脸相迎。然而，最近小李却经常失眠、焦虑。无奈，她只好到医院去寻求帮助。精神科医生检...
  

• 陕西地税12366西安呼叫中心上半年话务量超12万

  2014-07-18 15:16
  2014年上半年，陕西地税12366西安呼叫中心上半年话务量突破12万个，举报、投诉案件的办结率均为100%。据了解，截至6月30日，陕西地税12366西安呼叫中心共受理热线电话122094个，举报、...
  

• 济南车管呼叫中心热线升级：24小时自助语音服务

  2014-07-18 11:59
  驾驶证到期了，到哪儿可以一站式搞定？车辆审车，去哪儿检测比较近？除了车管所之外，小区附近有没有服务站？二手车要过户，都需要走什么手续？……如果你对这些问题不清楚，即日起就可...
  

• 买车就是买服务，优信拍牵手讯鸟云呼叫中心

  2014-07-18 10:36
  汽车后市场蛋糕庞大据中国消费网统计数据显示，2005年我国汽车后市场的营业额为880亿元，2009年猛增到2400亿元。2012年翻倍，增至4900亿元，年增长率达到了26.9%，甚至超过了我国汽车销...
  

• 盘点：客服中心未来发展不可忽视的“七”大趋势

  2014-07-18 10:34
  当今经济中，许多人认为客户服务是企业界的下一个竞争战场。我行信用卡800客服中心面临的挑战是如何以最低的成本提供最好的客户服务。而客户服务行业趋势多变，接下来几年我们可以期待什么呢多渠道客服中心发布最...
  

• 把握三网融合机遇 珠江数码呼叫中心客服系统革新

  2014-07-18 10:19
  近日，华南地区最大规模的广播电视网络运营商之一的广州珠江数码集团有限公司（简称珠江数码）发表声明，称正式与国内最领先的呼叫中心服务商合力亿捷合作，这意味着，前者的客服系统工作效率将得到显着提升。珠江数...
  

• 外交部年内将建成全球领事保护与服务应急呼叫中心

  2014-07-18 09:10
  人民网北京7月17日电据中国领事服务网消息，近日，外交部领事司司长黄屏接受中央电视台记者专访，就外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心建设情况回答了提问。随着越来越多的中国公民走出国门，中国公民在海外的...