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• 联通呼叫中心话务员 每天接听1100个电话

  2014-05-22 09:41
  一台电脑、一个键盘、一副耳机、一部电话……联通呼叫中心里，每1.5平米都如出一辙地摆放了这几样标配。接近200平米的工作间内，一个个紧挨的隔间像俄罗斯方块一样整齐摆放着，话...
  

• 不聪明的德国式服务

  2014-05-22 09:06
  德国人的严谨务实，使得他们服务也显得不那么聪明，而这种不聪明服务却赢得了更多的消费者！在很多大众眼里，对德国产品有这样一个印象价格偏高，但值得购买。的确，如今德国制造已成高品质的背书，而德式严谨的服务...
  

• 发个微信 就可报装用电

  2014-05-22 09:04
  近日，记者从惠州供电局了解到，该局已向惠州用电客户开通业扩报装远程受理服务，用户可以通过手机微信办理用电申请或变更等业务。目前，已有市民成功尝鲜，通过微信远程办理用电报装业务。年轻人易于接受5月13日...
  

• 日本京都设立多语言呼叫中心 提供中文翻译服务

  2014-05-21 13:58
  中新网5月21日电据日本新华侨报网报道，2012年4月开始，日本京都面向外国游客住宿设施设置了多语言呼叫中心，能够对应中文、英语、韩语翻译服务。近日，京都又进一步扩充了此项服务。据日本《产经新闻》消息...
  

• 控制人力成本 释放呼叫中心能量

  2014-05-21 09:42
  对于企业而言，呼叫中心已经成为企业发展的关键环节，而呼叫中心能量的释放关系到企业发展前景，在呼叫中心里大约有75%的运营成本是与人力成本有关的。控制呼叫中心成本可以通过对人才招聘的管理，薪酬体系的完善...
  

• 呼叫中心让客户甜蜜蜜的霸王话术！

  2014-05-21 09:34
  一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦...
  

• 客服中心能救命，安吉星抢占医疗救助黄金时间

  2014-05-21 09:28
  驾驶途中不幸遭遇车祸，如果能抢占医疗救助的黄金时间，就能有效减轻车祸带来的伤害。作为以安全安防为核心的车载信息服务提供商，上海安吉星率先推出的医疗协助服务，专业、及时地帮助多地用户化险为夷。专业指导解...
  

• 呼叫中心人才培养与校企合作的思考与建议

  2014-05-21 09:24
  呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业，人员的数量和质量直接关系到企业的收入和利润。而近些年随着用工荒的愈演愈烈，人员的招募与保留问题成为行业管理者越来越重视的问题。另外，从2013年末中国人口年龄段...
  

• 惠州供电局开通业扩报装 用户可用手机微信办理业务

  2014-05-21 09:10
  东江新闻网惠州5月20日电（刘冠莹李庭磊）20日，笔者从惠州供电局了解到，该局已向惠州市用电客户开通业扩报装远程受理服务，用户可以通过手机微信办理用电申请或变更等业务。目前，已有市民成功尝鲜，通过微信...
  

• 深海捷呼叫中心助力P2P网贷

  2014-05-21 09:09
  网贷，又称P2P网络借款，起源于英国，随后发展到美国、德国和其他国家，其最典型的模式为，网贷公司提供平台，由资金借入人设定标价及借贷周期，在借贷周期内，资金借出人每月或每年按标定的收益率收取利息，到了...
  

• 华数呼叫中心荣获“全国工人先锋号”

  2014-05-21 09:07
  2014年5月，从中华全国总工会传来喜讯：华数呼叫中心96371热线被授予全国工人先锋号荣誉称号。华数呼叫中心通过服务热线96371，为杭州地区100多万数字电视终端用户提供7*24小时业务受理、故障...
  

• 昌平区公众服务呼叫中心开展话务员专题培训工作

  2014-05-21 09:06
  为进一步规范和提高话务员的日常礼仪，提升话务员的服务质量，切实做到用心服务，让市民满意，近日，公众服务呼叫中心对全体话务员进行了电话礼仪规范培训。这次培训有效地结合服务特点和工作实际，着重学习什么是礼...
  

• 合力亿捷完美助力公积金服务热线开通

  2014-05-21 09:04
  日前，长治市12329住房公积金服务热线正式开通，想了解住房公积金办理流程和手续的长治市民，从此以后不用专门跑到服务大厅，一个电话就能搞定。而作为12329服务热线的支持者，专注呼叫中心领域十余年的北...
  

• 部署私有云确保呼叫中心安全和稳定

  2014-05-20 10:36
  中小企业首选基于IP呼叫中心人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。往往我们只是注意到它给我们带来的各项服务。然而没有一个人去注意支撑它运行的主干—-IP地址...