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• 年内建成“12345”公共呼叫中心

  2014-05-13 08:55
  从政策咨询到消费者维权投诉……我市共有各类政务服务热线110多个，你能记得住多少？昨日，市政府常务会议审议并通过了《南充市公共呼叫中心组建》方案。相关部门将立即着手组建公共...
  

• 鼎晟微信呼叫中心DS-WeChat V1.0产品发布

  2014-05-12 17:18
  微信呼叫中心DS-WeChatv1.0是微信项目的首个发布版本，也是基于联络中心平台开发的独立性产品，版本研发与测试工作已经顺利完成，通过了模块功能测试与系统测试，符合我司产品发布的各项指标，达到了产...
  

• 合力亿捷呼叫中心助力广西省住房公积金热线顺畅运营

  2014-05-12 17:18
  日前，广西省多座城市12329住房公积金服务热线已经开通并正式运行，这意味着包括南宁市、钦州市等在内的多个地区市民足不出户即可享受公积金咨询服务、查询服务及投诉建议服务。日前，广西省多座城市12329...
  

• 吉林移动客服呼叫中心驶入价值运营快车道

  2014-05-12 11:52
  近日，吉林移动客服中心服务营销工作捷报频传，10086热线话务分流工作成效显着，2013年人工请求量5996万次，同比下降2.19%，今年2月，热线人工话务量再度下滑，仅为356.4万，同比下降33%...
  

• 中国电信安徽客服呼叫中心：微笑融入声音 真诚带给客户

  2014-05-12 11:51
  您好，请问是您反映的宽带不能正常使用，电脑提示正在获取IP地址吗？在家家都有网，人人都上网的当今社会，想必几乎每个人都曾因为网络出现过的些许问题而和网络客服人员打过交道。虽然大家不知道他们的样貌，但是...
  

• 巴彦淖尔市家庭服务网络信息呼叫中心将启动运营

  2014-05-12 11:23
  为市民提供家政服务、养老服务、社区照料服务、病患陪护等。近日，记者从我市就业部门了解到，由政府引导、市场运作、利民惠民、促进就业和以家庭服务为主要工作内容的民生公共服务平台——...
  

• 呼叫中心质检管理与质检关联分析

  2014-05-12 10:19
  呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：​首先，呼叫中心质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项...
  

• 基于GAPS模型的呼叫中心绩效改进

  2014-05-12 10:04
  什么是GAPS？一直以来，笔者执有一个观点：呼叫中心的质量管理和培训不能存在于一个成本中心的世界里，质量管理不能停留在发现问题的角度，培训更不只是苦劳和费用，他们都是呼叫中心的战略投资…...
  

• 六招提升呼叫中心排班满意度

  2014-05-12 09:52
  前言根据PurdueUniversity对呼叫中心的评估报告，呼叫中心全职员工年流失率为26％，其中流失员工中对排班不满占比约为25％。高流失率与呼叫中心排班存在较大关联，如何提升呼叫中心排班满意度是...
  

• 李克强：尽快建成全球领事保护应急呼叫中心

  2014-05-09 16:58
  新华网北京5月9日电据新华社新国际微博报道，国务院总理李克强8日在安哥拉谈海外民生问题时说，维护海外中资企业合法权益和海外中国公民人身安全是党和政府应尽的责任。中国将加大海外领事保护人力和财政投入，尽...
  

• 论坛对话--移动互联网下的客户体验

  2014-05-09 11:44
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 呼叫中心压力缓解举措

  2014-05-09 09:52
  大家都知道做呼叫中心的坐席不容易，减压是必须的，几点缓解压力举措让呼叫中心充满活力！一、创造轻松团结的团队氛围人的感觉在很大程度上依赖于外部环境。一个轻松、团结的团队会使得每一个成员拥有集体归属感，而...
  

• 云呼叫中心助力企业的管理日渐完善

  2014-05-09 09:48
  最近几年，云呼叫中心随着通信技术及互联网的飞速发展，云呼叫中心已经发展到了相对成熟的阶段。企业应用云呼叫中心进行管理及智能营销将大有益处。下面，金伦科技浅谈有关于云呼叫中心的管理应用主要有以下几个方面...
  

• 强讯科技强力合作实施12345市长热线呼叫中心系统

  2014-05-09 08:54
  一、12345市长热线12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。拨打...