首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 畅信达呼叫中心系统支持老客户随需扩容

  2014-07-04 15:22
  早在2007年，融合通信专家畅信达就与方欣科技云南分公司达成合作协议，为其部署呼叫中心系统，为客户提供售前、售后的咨询服务及技术支持服务。方欣科技是全球领先的财税服务提供商，是国家税务总局金税三期全国...
  

• O2O模式推动呼叫中心发展

  2014-07-04 14:29
  商场如战场。从国防发展来看，先进的空地一体化联合作战，摒弃了国土防御的传统思想，以及大陆军或大空军的单一思想，立足于攻防兼备，强调空间地面的统一协作。从商业角度来看，O2O将线下营销服务场景与线上的营...
  

• 大数据时代下 云呼叫中心催生业务外包

  2014-07-04 10:31
  您好，我是银行工作人员，我们的数据库显示，本月您信用卡消费额度较大，请问您是否需要办理分期还款？在一间宽敞的写字楼平面，数十位青年男女工作人员，正按照各自电脑上显示的标准对话内容，代表所服务银行轻声向...
  

• 事业单位明起实行合同制，3000余万职工告别铁饭碗，呼叫中心等行业或将受益

  2014-07-04 09:26
  本报讯(记者廖靖文通讯员粤仁宣)事业单位工作人员的铁饭碗即将全面打破。我国《事业单位人事管理条例》(以下简称条例)将于明天实施。省人社厅昨日发布了关于条例的解读，指出条例实施后最大的转变是将事业单位与...
  

• 捷波朗Pro 925呼叫中心话务耳机评测

  2014-07-04 09:09
  捷波朗（Jabra）Pro925DualConnectivity，这是一款面向呼叫中心的话务耳机，完全属于是商用产品，因此想拿它当车载耳机来用的网友，可以放弃这个念头了。作为商用话务耳机，它主打的自然...
  

• 元邦外包呼叫中心成功运营

  2014-07-04 08:58
  广东元邦，前广东元海服务外包中心，隶属于广东元海集团，公司业务以外包服务为，同时涉及税务、培训、物业等服务。在服务多样化的大背景下，外包服务的重点也在从单点向多元化不断的改变，为了服务不同的客户群体，...
  

• 情景营销在呼叫中心的应用

  2014-07-04 08:16
  随着外部竞争环境日益激烈，通信消费结构发生转变，智能终端不断推陈出新，OTT业务对运营商发起挑战。从内部环境来看，公司产品业务不断丰富，公司内部降本增效的愿望愈发强烈，从成本型到利润价值型的转变已成为...
  

• 呼入型客服代表技能转型畅想曲

  2014-07-04 08:13
  不管你信与不信，客户互动新时代已经来到你的面前。当移动互联技术日新月异的时候，客户群体特征也在发生重大的转变。客服工作者会发现，原有的那些变化不大的服务策略难以进一步提升客户体验，更多的客户甚至出现感...
  

• 石家庄铁通“净网行动”进行时坚决取缔不规范呼叫

  2014-07-04 07:49
  CNII网讯河北石家庄铁通严格按照关于净网2014的工作部署，集中梳理互联网专线、语音中继、网站等各类用户，对排查出的不规范用户进行果断关停。截至6月份底，石家庄铁通共梳理语音中继用户147个，其中，...
  

• 从“面对面”走向“点对点”

  2014-07-04 07:42
  您好，我是银行工作人员，我们的数据库显示，本月您信用卡消费额度较大，请问您是否需要办理分期还款？在一间宽敞的写字楼平面，数十位青年男女工作人员，正按照各自电脑上显示的标准对话内容，代表所服务银行轻声向...
  

• 衡阳“12345”政府呼叫中心服务热线开通试运行

  2014-07-03 15:06
  6月30日起，衡阳市12345政府呼叫中心服务热线正式开通试运行。试运行3天来，共接线400多条，日均接线量过百。衡阳市政府12345政府呼叫中心服务热线中有20个座席、60名前台管理员，24小时接听...
  

• 新宁县开通“12345”政府服务热线呼叫中心

  2014-07-03 15:04
  你们一定要把群众众当家人、亲人，认真对待每一个电话。6月30日，在新宁县12345政府服务热线呼叫中心开通之际，新宁县委副书记、县长谭精益一再叮嘱热线话务员。新宁县把开通12345服务热线呼叫中心作为...
  

• 国网四平供电公司客服中心的“三字经”

  2014-07-03 11:36
  中电新闻网讯通讯员李雪报道四平三达不夜城开发项目的负责人是浙江人，到营业厅办理用电手续前，曾一度担心手续会很繁琐，门槛会很高。当他拿着业务受理员给他的《温馨提示》和客户经理的联系方式时，他才放下了悬着...
  

• 世贸通葡萄牙客服中心再创欧洲移民纪录

  2014-07-03 11:32
  北京2014-07-03(随着大批中国投资者在葡萄牙等欧洲国家成功购房移民，对房产管理、物业管理等后期服务的需求激增。为此，世贸通在葡萄牙里斯本最繁华地段设立近400平米的客服办公室，创造了国内移民机...