首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 抱社交媒体 中国电信试水客服新平台

  2014-07-07 10:46
  微博、微信等社交媒体的日渐流行，宣告了一个新媒体时代的到来。通过社交媒体，人们可以与好友互动、阅读新闻，甚至可以理财、打车、为信用卡还款。而随着功能的日益扩展，社交媒体也润物细无声地渗透进入多个领域，...
  

• 4PS国际标准认证协调员研修课(2014年11月3-7日.北京)

  2014-09-10 09:31
  http://51callcenter.com/4ps2014/...
  

• 使用新客服工作流 青岛联通投诉处理及时率提至99.07%

  2014-07-07 08:24
  中国经济网青岛7月5日讯(记者刘成通讯员孙涛、于树成)近期,青岛联通启用了客服工作流新建单体系,同时对各类工单的处理时限、处理标准提高了要求,各项运营指标明显提升。据统计,新建单体系上线后,投诉处理及...
  

• 畅信达呼叫中心系统支持老客户随需扩容

  2014-07-04 15:22
  早在2007年，融合通信专家畅信达就与方欣科技云南分公司达成合作协议，为其部署呼叫中心系统，为客户提供售前、售后的咨询服务及技术支持服务。方欣科技是全球领先的财税服务提供商，是国家税务总局金税三期全国...
  

• O2O模式推动呼叫中心发展

  2014-07-04 14:29
  商场如战场。从国防发展来看，先进的空地一体化联合作战，摒弃了国土防御的传统思想，以及大陆军或大空军的单一思想，立足于攻防兼备，强调空间地面的统一协作。从商业角度来看，O2O将线下营销服务场景与线上的营...
  

• 大数据时代下 云呼叫中心催生业务外包

  2014-07-04 10:31
  您好，我是银行工作人员，我们的数据库显示，本月您信用卡消费额度较大，请问您是否需要办理分期还款？在一间宽敞的写字楼平面，数十位青年男女工作人员，正按照各自电脑上显示的标准对话内容，代表所服务银行轻声向...
  

• 事业单位明起实行合同制，3000余万职工告别铁饭碗，呼叫中心等行业或将受益

  2014-07-04 09:26
  本报讯(记者廖靖文通讯员粤仁宣)事业单位工作人员的铁饭碗即将全面打破。我国《事业单位人事管理条例》(以下简称条例)将于明天实施。省人社厅昨日发布了关于条例的解读，指出条例实施后最大的转变是将事业单位与...
  

• 捷波朗Pro 925呼叫中心话务耳机评测

  2014-07-04 09:09
  捷波朗（Jabra）Pro925DualConnectivity，这是一款面向呼叫中心的话务耳机，完全属于是商用产品，因此想拿它当车载耳机来用的网友，可以放弃这个念头了。作为商用话务耳机，它主打的自然...
  

• 元邦外包呼叫中心成功运营

  2014-07-04 08:58
  广东元邦，前广东元海服务外包中心，隶属于广东元海集团，公司业务以外包服务为，同时涉及税务、培训、物业等服务。在服务多样化的大背景下，外包服务的重点也在从单点向多元化不断的改变，为了服务不同的客户群体，...
  

• 情景营销在呼叫中心的应用

  2014-07-04 08:16
  随着外部竞争环境日益激烈，通信消费结构发生转变，智能终端不断推陈出新，OTT业务对运营商发起挑战。从内部环境来看，公司产品业务不断丰富，公司内部降本增效的愿望愈发强烈，从成本型到利润价值型的转变已成为...
  

• 呼入型客服代表技能转型畅想曲

  2014-07-04 08:13
  不管你信与不信，客户互动新时代已经来到你的面前。当移动互联技术日新月异的时候，客户群体特征也在发生重大的转变。客服工作者会发现，原有的那些变化不大的服务策略难以进一步提升客户体验，更多的客户甚至出现感...
  

• 石家庄铁通“净网行动”进行时坚决取缔不规范呼叫

  2014-07-04 07:49
  CNII网讯河北石家庄铁通严格按照关于净网2014的工作部署，集中梳理互联网专线、语音中继、网站等各类用户，对排查出的不规范用户进行果断关停。截至6月份底，石家庄铁通共梳理语音中继用户147个，其中，...
  

• 从“面对面”走向“点对点”

  2014-07-04 07:42
  您好，我是银行工作人员，我们的数据库显示，本月您信用卡消费额度较大，请问您是否需要办理分期还款？在一间宽敞的写字楼平面，数十位青年男女工作人员，正按照各自电脑上显示的标准对话内容，代表所服务银行轻声向...
  

• 衡阳“12345”政府呼叫中心服务热线开通试运行

  2014-07-03 15:06
  6月30日起，衡阳市12345政府呼叫中心服务热线正式开通试运行。试运行3天来，共接线400多条，日均接线量过百。衡阳市政府12345政府呼叫中心服务热线中有20个座席、60名前台管理员，24小时接听...