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• 东进助上海巅峰电话营销呼叫中心更上一层楼

  2014-08-01 09:16
  随着电话营销的兴起，越来越多的公司业务都采用电话营销的方式进行销售。为有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度，上海巅峰成功上线了一套由东进技术联合合作伙伴长沙乐科共同打造的...
  

• 呼叫中心产业领军企业到观山湖区考察投资

  2014-08-01 09:14
  2014年7月28日，中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、工信部虚拟运营商研究中心副主任颜晓滨;中国呼叫中心与BPO产业联盟副主席、声立方负责人蔡文革;亚美亚公司副总裁、首席技术官熊谢刚;中国呼叫中心与...
  

• 呼叫中心运营工作的一些心得

  2014-08-01 09:12
  呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业，从运程成本考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着用工荒的愈演愈烈，人员的招募与留存问题成为行业管理者越来越重视的问题。近期看过一篇文章...
  

• 主动式终端安全管理——呼叫中心终端服务管理实践

  2014-07-31 14:12
  呼叫中心的IT服务管理一直是困扰IT管理人员的难题，其难点在于呼叫中心对IT服务要求高，涉及技术门类极其复杂。以移动通信公司的10086为例，它是数以亿计的客户和企业接触的第一界面，直接代表企业形象，...
  

• 论坛对话---移动互联网时代的客户体验变化与标准化运营

  2014-07-31 11:48
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 4PS标准委员会/CNCBA主席颜晓滨---5PD电销精益管理与绩效提升

  2014-07-31 10:50
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• Avaya“新通信大梦想”研讨会在京圆满结束

  2014-07-31 10:37
  2014年7月22日，主题为新通信，大梦想的研讨会在北京亮马河大厦隆重举办，主办方Avyay公司邀请各合作伙伴，企业嘉宾及各大媒体莅临。会上，Avaya介绍了移动协作、视频协作解决方案以及BYOD、在...
  

• 贵州：到2016年建成“三农”服务呼叫中心平台

  2014-07-31 08:47
  多彩贵州网讯(本网记者程曦)近日，贵州省政府办公厅下发通知，转发《贵州国家农村信息化示范省建设实施方案》(以下简称《方案》)。根据《方案》规划，到2016年，贵州要建成集涉农数据交换中心、为农服务门户...
  

• 江西试点家庭服务业公共平台建设 12343呼叫中心

  2014-07-31 08:45
  新华网江西频道7月31日电近日，江西省商务厅和省财政厅联合印发《江西省家庭服务业公共平台建设试点工作实施方案》，正式启动全省家庭服务业公共平台建设试点工作，预计年底建成运行。江西省家庭服务业公共平台主...
  

• 巴中法院12368呼叫中心诉讼服务热线正式开通

  2014-07-30 18:04
  公正、为民、求实、奋进，欢迎致电巴中法院诉讼服务热线……24日，巴中法院12368呼叫中心诉讼服务热线正式开通。该热线整合了巴中法院此前开通的投诉、举报等热线电话功能，采取...
  

• 4PS标准委员会/CNCBA主席颜晓滨---客户联络中心管理地图行动法

  2014-07-30 11:51
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 科大讯飞网络语音业务咨询总监慕少魁 ---“话时代”的呼叫中心

  2014-07-30 10:48
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 颜晓滨：座席超100万，呼叫中心服务正向二线城市扩张

  2014-07-30 08:58
  中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会在京举行，多位专家在会上探讨了在移动互联网及多媒体大数据时代下，客户联络中心作为企业的客户服务中心、互动中心、价值中心、利润中心，将会给客户服务带来的应用变革及...
  

• 呼叫中心排班管理：逻辑分析方法（案例）

  2014-07-30 08:54
  呼叫中心的排班管理一直是所有呼叫中心主管最为头疼的问题之一。所以大型的呼叫中心都开始上排班管理软件，这为呼叫中心的排班提供了合理科学的方法，然而对于中小型的呼叫中心来说，上一个呼叫中心排班软件似乎又没...