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• 盘活资源搭建体系，开辟呼叫中心人才培养新天地

  2014-06-16 11:45
  长期以来，如何通过对员工进行岗位培养推动企业可持续性发展，一直是呼叫中心人力资源管理者研究的方向。从呼叫中心战略发展角度来看，在企业投入成本为定值的情况下，通过建立客户服务人员岗位培养和激励，结合绩效...
  

• 呼叫中心的真正意义

  2014-06-16 10:07
  什么是真正的呼叫中心呼叫中心是一种基于CTI技术（计算机网、通信网集成技术）的一种新的综合信息服务系统。有的人喜欢把它分成几代来说明发展的历史，我想说明的是：早期的仅以电话和接话人员组成的电话热线服务...
  

• 长者通 “一键呼叫”服务送门

  2014-06-16 09:08
  本月底，第二届全国敬老文明老号评选工作将在我市启动。这是对单位、服务窗口敬老、爱老工作的最高肯定与荣誉。记者从成都市老龄办获悉，全国敬老文明号每3年评选1次，2013年在第一届全国敬老文明号评选中，青...
  

• 保险基金客服亟待升级 合力亿捷呼叫中心助力首当其冲

  2014-06-13 15:29
  随着互联网行业的发展，以淘宝网、京东为主的电子商务网站悄无声息的改变了许多行业的结构，其中保险和基金行业也在所难免。刚刚过去的2013年也许可以被视为国内互联网保险发展的元年，大批保险企业纷纷把目光投...
  

• 上海虬融信息呼叫中心管理专家

  2014-06-13 15:23
  上海虬融信息技术有限公司2010年成立，致力于呼叫中心人员的招聘、培训与管理，凭借自身行业经验、运营及管理服务等竞争优势，已形成了一套完整的管理体系，为30余家金融、保险、保健品、展会等行业客户提供呼...
  

• 呼叫中心座席如何更好的和客户沟通

  2014-06-13 10:18
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是谈判，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里，谈判只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。谈...
  

• 赛普智成ISS8100智能语音呼叫中心平台应用于哈药集团

  2014-06-13 10:15
  日前，赛普智成ISS8100智能语音呼叫中心平台应用于哈药集团。哈药集团融医药制造、贸易、科研于一体，主营业务涵盖抗生素、化学药物制剂、非处方药品及保健食品、中药、生物工程药品、动物疫苗及兽药、医药流...
  

• 远传技术中标江苏联通10010客服中心运营支撑项目

  2014-06-13 10:12
  近期，远传技术在江苏联通10010客服中心运营支撑系统招标中成功中标，将为其开发实施U-CCMS运营管理系统，以提高人员管理和配置效率，助其实现服务水平、运营管理以及员工满意三者之间的平衡。随着移动互...
  

• 沈丘县与大唐电信集团呼叫中心基地项目对接洽谈

  2014-06-12 16:04
  6月10日上午，沈丘县与大唐电信集团呼叫中心基地项目对接洽谈会在沈丘县行政服务中心三楼会议室举行。县委常委、常务副县长胡恩勇，副县长孙晓宁，县产业集聚区管委会主任吕孝坤，党委书记刘贡献，大唐高鸿股份副...
  

• 呼叫中心知识库价值浅析

  2014-06-12 10:38
  对于一个企业而言，随着业务的增多、企业的发展，呼叫中心的建设是必不可少的。呼叫中心的据统计报表、通话录音、座席监控等功能将更有利于企业管理和决策；来电弹屏、IVR语音导航、智能路由等功能将有力提升企业...
  

• 美林看好五大科技股票 CRM和云呼叫中心居首

  2014-06-12 10:08
  随着美股的勇猛前行，昔日遭弃的科技股再度焕发第二春，受到了投资者的热烈追捧。近日，美林借助召开的美银美林全球科技会议得到的新数据，其网络服务和企业软件分析师们发布五支看好的拥有较大上涨空间的科技股。以...
  

• 南京鼓楼区12345呼叫中心群众满意率居全市前列

  2014-06-12 10:05
  您好！我是南京市12345呼叫中心话务员，关于您反映的鼓楼区福建路东瓜圃桥37号发现死鸟，担心有禽流感安全隐患问题，中央门街道已派人到现场解决，如您今后遇到类似问题，可直接与街道城管科联系，联系电话是...
  

• 强讯科技助力防汛抗旱办调度呼叫中心服务系统

  2014-06-12 09:31
  防汛抗旱办公室（以下简称市防办）依法对全市防汛抗旱工作进行统一指挥，并负责组织、协调、监督、指导全市防汛抗旱的日常工作。为了更好的协调以及了解防汛信息，市防办联手北京强讯科技有限公司联手打造了，电话接...
  

• 寡头竞争持续 Genesys继续领跑呼叫中心行业

  2014-06-11 11:46
  呼叫中心绝对是大型企业必不可少的基础设施，但与其他企业级IT领域白热化的竞争不同，呼叫中心领域中的竞争并不激烈，大部分市场和客户都被掌握在Genesys等少数几家巨头手中。而在Gartner最新发布的...