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• 芜湖12369呼叫中心环保热线施行“外包”制

  2014-08-14 10:13
  记者近日从芜湖市环保局获悉，根据环保部《环保举报热线工作管理办法》要求，并结合芜湖市实际情况，市环保部门已经将12369呼叫中心环保举报热线电话和网上环保投诉监管、污染自动监测数据传输网络监管平台工作...
  

• 贵金属呼叫中心系统自建型解决方案

  2014-08-14 10:06
  自古以来，黄金白银作为一种重要的贵金属，在很长的一段时间内作为货币使用。金银消费、储藏手段、保值增值不断增多，现在越多越多的人作为一种投资手段使用。有需求就有投资，随着越来越多的人认识到金银等贵金属的...
  

• 呼叫中心人员流失分析

  2014-08-14 09:13
  人员流失是企业发展的自然现象，对呼叫中心来说高流失率也是非常头疼的问题。适度的人员流动会促进呼叫中心的新陈代谢，有利于保持呼叫中心的活力。而过度的人员流失对企业会造成巨大的影响，具有丰富经验的座席代表...
  

• 浅谈外包型呼叫中心如何建设项目化管理体系

  2014-08-14 09:12
  在中国呼叫中心起源于20世纪90年代初，如今呼叫中心多媒体接入，业务模式多样，按运营模式可分为外包型、托管型、自建型，而外包型呼叫中心既节约成本又更加专业化，那么外包型呼叫中心如何开展项目化管理体系建...
  

• 浅谈呼叫中心运营数据可视化

  2014-08-14 09:10
  一、呼叫中心运营数据可视化的意义数据可视化，如下图所揭示，是让复杂数据以简单清晰的形式呈现的过程和方式方法，是一种更加人性化和注重体验的设计理念。鉴于我们接收信息的主要方式是通过视觉，且对图形的敏感性...
  

• 殷建红：呼叫中心与良好用户体验密不可分

  2014-08-14 09:06
  编者按：8月6日TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动，主题是《车联网呼叫中心的入口价值挖掘》。来自后市场呼叫中心业务的广东翼卡车联网服务有限公司总经理殷建红，分享了四个案例，突出了呼叫中心不同...
  

• 车联网呼叫中心的入口价值争论

  2014-08-14 09:01
  前不久参加了TCC生态圈组织的北京站车联网沙龙活动，讨论了车联网呼叫中心的入口价值挖掘的议题。同笔者最初看到这个议题的诧愕度一样，不少人应该也惊讶呼叫中心怎么和车联网扯到一块儿了呢？居然成了车联网的入...
  

• 远传通信：发掘呼叫中心海量信息的潜能

  2014-08-14 08:59
  电信运营商、银行保险、航空电力，在这些服务行业，呼叫中心承担了重要的客户服务功能。如何高效地管理这些庞大的呼叫中心，如何把这些呼叫中心记录下的信息形成有用的大数据加以分析运用？在这些呼叫中心背后，正在...
  

• 恒天财富呼叫中心：百万呼叫量背后的故事

  2014-08-13 17:10
  19个女孩，28个月，现日均3000通电话，总计100万话务量，是什么让恒天财富的呼叫中心在短短的时间内达到如此业绩，又是什么让恒天财富的呼叫中心在第三方理财机构成为体系化呼叫中心的代表？设备、人员、...
  

• 红河局95598呼叫分中心以岗位胜任能力考核“竞争选拔优秀坐席人才”

  2014-08-13 16:08
  长期以来，如何对其他用工形式人员开展人员选拔使用并且留住他/她们，一直是企业的热点和难点话题。8月初，一场针对红河供电局95598呼叫分中心坐席服务人员的选拔A岗人才竞赛比武活动，在这一方面做出了有益...
  

• 玉环县96345呼叫中心便民服务热线正式开通

  2014-08-13 14:32
  家里的电器坏了，下水道堵了，一时找不到人修，怎么办？想投诉，部门的热线电话太多，记不下来，怎么办？今后，玉环县市民解决这些困扰多了一条途径：急事、难事、生活事，请拨96345。据悉，玉环县96345社...
  

• 解决电销呼叫中心飞单问题 Hi-Wall的魅力

  2014-08-13 11:16
  呼叫中心IT防控手段单一低效，再加上管理制度和相应的措施不够完善，导致电销呼叫中心信息泄露严重，经电销行业内部权威人士统计目前电销行业飞单率平均到达10%，部分企业高达40%。现在飞单非常简单，只需要...
  

• 山西移动呼叫中心“驻家坐席”好经理赵静

  2014-08-13 11:13
  先生您好，我是您的电话经理赵静，工号6594，您现在接听电话方便吗？6月1日上午，设在太钢集团宿舍的移动公司驻家坐席服务平台热线电话此起彼伏。一位清丽脱俗、端庄温婉的女孩足不出户，在家主动与用户联系，...
  

• 呼叫中心托管，中小企业发力的福音

  2014-08-13 10:54
  近年来，随着国内信息技术的不断攀升和市场需求的增长，托管式呼叫中心的发展规模越发壮大。相对传统的自建呼叫中心，呼叫中心托管的模式在技术和经营模式上都更具优势，低成本的消耗也十分诱人，不少中小企业已经纷...