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• 基于业绩与态度评价的象限管理模式探索---面向一线呼叫中心座席群体的分层管理

  2014-07-01 15:30
  引言：作为企业的发展根本，呼叫中心对外应重视客户的需求，通过客户分层并采取差异化的服务策略以提升客户的体验与忠诚度;对内亦要强化对员工的管理，通过能力素质的培养，确保人岗匹配，效率提升。​...
  

• 看呼叫中心质检之最难堪的事！

  2014-07-01 15:24
  随着越来越多的企事业单位安装呼叫中心，呼叫中心的规模越来越大，质检有受到越来越多的重视。​质检简单说就是做质量管理，检验排班安排的人力，是不是真的具有适当的技能。​排班只能安排...
  

• 浙江电力开展迎峰度夏95598呼叫中心服务热线联动应急演练

  2014-07-01 11:33
  您好，我是王思思，宁波地区突发区域性停电，请立即将回访组全体话务人员签入前台话务。收到。6月25日，时逢浙江省95598话务集中一周年之际，95598热线陆续接到宁波地区客户报修和了解故障情况，话务突...
  

• 朗深iSoftCall企业智能外呼营销系统

  2014-07-01 11:16
  随着中国加入WTO以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的需求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措&mda...
  

• 杭州12328呼叫中心服务监督电话6月30日正式上线

  2014-07-01 10:08
  根据交通运输部和省交通运输厅的统一安排，为保证6月30日杭州市12328交通运输服务监督电话如期上线投入运营，市局积极部署，周密准备，确保各项工作准备就绪。一是召开了12328电话专题会议，就各承办单...
  

• 福建12333呼叫中心公共服务平台个人网上办事大厅明起运行

  2014-07-01 08:58
  东南网6月30日讯（本网记者谢添实）省人社厅消息，福建省12333公共服务平台个人网上办事大厅7月1日将正式运行。网上办事大厅服务对象覆盖全省，市民只要登录该平台就可查询五险等相关信息。今后，还可实现...
  

• 呼叫中心为企业带来新的商业机遇

  2014-07-01 08:54
  一、前言CTI是一个新兴的行业，它将通信与计算机有机地结合在一起。由于它可以使用简单方便的获取信息，从而发送了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到...
  

• 云通讯孙昌勋：云平台，新通讯 云通讯为企业构建移动信息化的通讯服务

  2014-06-30 17:40
  在今天下午召开的2014中国移动信息化选型大会中，云通讯总经理孙昌勋先生就云平台·新通讯，云通讯为企业构建移动信息化的通讯服务为主题进行了精彩演讲。据孙总介绍，云通讯不仅能为呼叫中心提供...
  

• 重庆大学居家养老紧急救助呼叫中心正式投入使用 （组图）

  2014-06-30 17:27
  重庆大学又给咱老同志做了一件实事、好事！近日，我校不少老同志给离退休工作点赞。2014年6月17日，重庆大学居家养老紧急救助呼叫中心正式投入使用，我校离休干部率先正式享受这一项服务。当老同志成为居家养...
  

• 如何让呼叫中心岗位培训更加有效？

  2014-06-30 14:35
  一、培训的价值是什么？呼叫中心的培训的意义，不言而喻！所有呼叫中心的培训，我们都可以归为两类，一类是解决问题，追求绩效导向，比如岗位培训、新员工培训、QA的质量问题培训等；另一类是文化氛围营造，追求文...
  

• 当联络中心遇上云计算 Aspect上演时空大挪移

  2014-06-30 11:49
  飞象网讯（马秋月/文）联络中心日益成为客户体验不可或缺的一部分，而随着云计算、移动计算以及社交计算等技术的发展，企业与客户的关系在逐渐被颠覆，因而掀起了客户关系革命的浪潮。此时的企业不仅要适用新的客户...
  

• 渭南打包27条服务电话 开通123435政府呼叫中心服务热线

  2014-06-30 11:45
  6月29日，渭南市12345政府服务呼叫中心，工作人员正在接听群众热线。为方便群众办事，及时解决群众困难，渭南市委、市政府在创建服务型政府的过程中，不断创新，将工商、环保、人社、食药等全市非紧急报警类...
  

• 东进技术闪耀2014亚洲通信展

  2014-06-30 10:41
  6月17日-20日，2014亚洲通信展在新加坡滨海湾金沙会展中心隆重举行。全球领先的多媒体信息交换设备厂商东进技术携keygoe多媒体交换机和新一代电子支付网控器eNAC-8000盛装亮相，全面展现东...
  

• 解密中国电信流量经营 ——访中国电信综合平台开发运营中心副总经理任伟权

  2014-06-30 10:20
  随着互联网和移动互联网的发展，运营商遭受了OTT所带来的巨大冲击，语音、短信等传统业务急剧下滑，创新和转型的需求日趋迫切。4G等新技术的到来为OTT业务的发展提供了更广阔的空间，也使得运营商被管道化的...