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• 东进Keygoe9000呼叫中心系统助力企业通信的互联网创新

  2014-06-25 11:23
  自东进技术高调发布了其主打产品keygoe系列产品家族新成员keygoe9000多媒体交换机以来，其基于互联网的创新应用受到业界和客户的广泛关注和积极好评。近些年来，移动互联网的快速发展，给企业带来机...
  

• 服务创新对呼叫中心座席技能提升的要求

  2014-06-25 10:06
  新浪微博上有这样一段对客服座席的描述：她，靠嘴吃饭，但却与众不同；她，不管买还是卖，谁都离不开她；她，是情绪的导师，总能让人郁闷转舒畅；她，是企业的功臣，长期把客户投诉控制在火山下；她，是黑夜中的精灵...
  

• 呼叫中心与教育业擦出的火花

  2014-06-25 09:45
  随着社会经济发展，各类教育机构出现井喷，教育行业迸发出新的活力的同时，各类院校、培训机构也面临激烈的竞争。无论是国家教育政策指向，还是社会各界需求，专业化的实践性人才成为热捧。因此，如何招揽到更多生源...
  

• 畅信达牵手三全食品部署呼叫中心系统，助力速冻食品大亨提升服务品质

  2014-06-25 09:40
  近日，融合通信专家畅信达与中国速冻食品行业的开创者和领导者，全国最大的速冻食品生产企业三全食品签署合作协议，为其部署全国呼叫中心服务系统。作为速冻食品行业第一品牌，三全食品销售网络覆盖全国（除台湾省以...
  

• EE测试Wi-Fi呼叫及VoLTE 2015年全面商用

  2014-06-25 09:37
  C114讯北京时间6月24日下午消息（蒋均牧）英国运营商EE正在测试Wi-Fi呼叫功能，并计划在2014年秋季推出支持这一服务的最新手机。在实验室的演示中，EE还展示了在线4G呼叫服务（VoLTE），...
  

• 旅游O2O案例：被低估的途牛，价值到底在哪儿？

  2014-06-25 08:56
  5月9日，途牛联合创始人于敦德和严海锋在纳斯达克敲响上市的钟声，首日收盘涨幅超过10%，当日市值超过5亿美元。途牛成为国内第一家专注线上休闲度假旅游的赴美上市公司。它不算是一家市值很高的公司。于敦德说...
  

• 水务集团“志愿服务一线、畅通呼叫中心热线”主题实践活动正式启动

  2014-06-24 15:26
  自来水公司呼叫中心承担着接听服务热线的职能，是水务集团服务社会的重要窗口。党的群众路线教育实践活动开展以来，水务集团党委领导多次深入呼叫中心调查研究，了解到高峰用水即将来临，热线电话必将增多，可能导致...
  

• 呼叫中心质检管理技能的探讨

  2014-06-24 10:19
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 外包呼叫中心的360度客户视图分析

  2014-06-24 09:51
  外包呼叫中心企业，作为代运营公司，其CRM产品的数据分析能力决定了外包水平。亿伦公司基于自主研发的infoCRM软件，将传统销售管理与电子商务、电话营销结合，实现产品—购物—订...
  

• 四川移动10086呼叫中心服务热线窗口记事

  2014-06-24 09:15
  您好，很高兴为您服务！一句亲切而热情的问候，在客户接通10086服务热线的瞬间，将真诚的关怀传递。服务发展的一面旗帜、提升管理的一面镜子、文化传播的一扇窗口——这是四川移动10...
  

• 昆明供电位居城市综合管理第一名

  2014-06-24 09:09
  日前，昆明市城市综合管理工作领导小组办公室发布的消息显示，在5月份城市综合管理工作情况的排名中，昆明供电局以93.80分位列17家市级专业部门的第一名，比第二名昆明市城市照明控制中心的82.71分高出...
  

• 汽车业呼叫中心相关法律法规

  2014-06-24 09:00
  我国呼叫中心产业经过十多年的发展，在基础设施建设、新技术采纳等方面取得了一定成绩，但在战略规划、商业应用、运营管理等方面，与全球成熟市场相比仍有明显差距。特别是服务运营规范的长久缺失，使得行业服务水平...
  

• 宁夏地税12366呼叫中心热线服务提速

  2014-06-24 08:55
  宁夏地税系统便民办税春风行动的重头戏——宁夏地税12366纳税服务热线近日全面升温，呼叫中心坐席员由原来的4位增加到11位，新的办公地点也由银川市地税局迁至自治区地税局。目前坐...
  

• 吉林电力95598服务热线呼叫中心客服质量提升

  2014-06-23 18:03
  本报讯（记者张茁通讯员张继月杨月馥）6月14日凌晨1时33分，随着国网吉林省电力有限公司割接指令负责人最后一项指令的回复，我省顺利完成95598全业务集中割接至国网公司客服中心的任务，这意味着今后全省...