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• 河北保定为廉租社区困难户建无偿服务呼叫中心

  2014-08-11 08:39
  中新网保定8月8日电(吕子豪董莹)刚打完电话没一会儿，志愿者就将购买了天然气的卡送过来了。8日下午，在河北省保定市首个廉租房小区兴华苑社区，残疾住户解满仓因行动不便不能亲自购买天然气，当他拨打了社区呼...
  

• ADP再次入选Gartner“薪酬BPO服务魔力象限”领导者阵营

  2014-08-08 18:06
  (北京—2014年8月8日)全球领先的人力资本管理服务供应商ADP®今天宣布，公司连续三年入选Gartner薪酬业务流程外包服务魔力象限领导者阵营。Gartner是全球领先的信息技...
  

• 国务院关于加快发展大数据,呼叫中心等生产性服务业的指导意见

  2014-08-08 10:24
  各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：国务院高度重视服务业发展。近年来陆续出台了家庭、养老、健康、文化创意等生活性服务业发展指导意见，服务供给规模和质量水平明显提高。与此同时，生产性...
  

• 天津联通客服呼叫中心备战国资委话务员技能大赛

  2014-08-08 10:05
  近日，天津联通客服呼叫中心层层选拔出的7名优秀话务员在老师的指导下，正厉兵秣马，强化训练，扎实基本功，提升业务技能，全力备战国资委话务员技能大赛。...
  

• 网讯兆通助尚观科技打造IT培训专用呼叫中心系统

  2014-08-08 10:04
  北京尚观科技有限公司是中国高技术服务及顶级职业IT课程提供商。技术为王，是尚观体内一直流动的血液，北京市海淀区尚观培训学校长期开发高端IT技术解决方案，在以下方面取得了长年的技术积累：如UNIX/Li...
  

• T行神州：呼叫中心之于车联网鸡肋还是香饽饽

  2014-08-08 10:02
  T行神州继续神州游，8月6日进入北京，以主题为车联网呼叫中心的入口价值挖掘展开研讨。车联网是不是需要呼叫中心这个后台，业界其实争议不断，现实中到底是怎样的呢？下面还是听听各方嘉宾的真知灼见。用案例告诉...
  

• 信阳光山县电业局95598呼叫中心集中学习促提高

  2014-08-08 09:53
  各单位在95598呼叫中心业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务十项承诺》、《员工服务十个不准》等制度和技术标准。8月5日上午，信阳市光山县电业局客户服务中心副主任简捷正在组织955...
  

• Genesys现代联络中心数字渠道解决方案

  2014-08-08 09:52
  添加数字渠道，在多渠道和接触点之间实现一致的优质客户体验多渠道接触点大大增加了端到端客户体验之旅的复杂性。不管使用哪个渠道，客户都期望获取一致的客户体验。但当每个渠道从孤立的竖井式技术方案出现时，将难...
  

• 12349居家服务呼叫中心标准三大体系362项标准全部实施

  2014-08-08 09:05
  威海新闻网讯（记者孙世超）居家服务从入户到完成，每一环节都有明文的标准要求；所有服务项目统一定价、明码标价；加盟企业的准入标准更加清晰……目前，威海着力打造的12349便民...
  

• Flipkart创建混合客户服务呼叫中心策略

  2014-08-08 09:01
  班加罗尔的Flipkart电子商务公司目前由内部运行客户服务呼叫中心，但它希望转为内部运营和外包相结合的混合模型来应对不断增长的客户需求。Flipkart公司目前正在与Aegis签署过程中呼叫中心外包...
  

• Nuance与华为联手为江苏移动打造自然语言体验

  2014-08-08 08:51
  C114讯作为华为客服解决方案的长期合作伙伴，Nuance通讯公司(NASDAQ:NUAN)近期在江苏移动成功试点了Nuance的语音和自然语言理解(NLU)技术，大幅度提升了客户服务通话体验。华为和...
  

• 呼叫中心如何提升自身价值

  2014-08-08 08:47
  时下的全球经济环境，一如北方的冬天般日渐寒冷，众多企业相继开始了裁员、降薪等开源节流方案，旨在勒紧腰带，迎接冬天的考验。而呼叫中心这个习惯被看作是企业利润中心的角色，适逢企业开源节流之际，这一次，呼叫...
  

• 全国劳动模范呼叫中心客服经理徐倩雯——追求呼叫中心服务新飞跃

  2014-08-07 16:24
  徐倩雯，中国电信上海号百信息服务分公司呼叫中心的客服经理、全国劳动模范。自1995年成为上海电信号百114话务员以来，徐倩雯接待的客户已达100多万个，被大家称为不见面的朋友。每天1000多遍的您好，...
  

• 合肥美虹社区成立首家为民服务呼叫中心

  2014-08-07 16:20
  真的不敢相信，一个电话，问题就解决了，有了呼叫中心真方便啊。金域华府居民陈华拨通了美虹社区为民服务呼叫中心就户口、单独二孩等如何办理进行咨询，在得到工作人员的详细解答后，感慨不已。两年来为民办妥千余件...