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• 电讯盈科专业客服获2014亚洲–太平洋史蒂夫银奖

  2014-06-09 10:43
  香港电讯的附属公司及领先的全球外包服务方案供应商电讯盈科专业客服，于2014年度亚洲–太平洋史蒂夫奖评选活动中，夺得年度新消费者服务奖类别银奖殊荣。亚洲–太平洋史蒂夫奖是首个表...
  

• 400电话有利于企业策略制定和经营模式转变

  2014-06-09 09:58
  学生时代经常听老师说‘差一分’惨讯，事情还没发生时候发生在哪个同学身上一切皆有可能。看是和平安静社会，其实硝烟弥漫。面临激烈竞争的社会，企业无时无刻需打起十二分精神避免面临倒闭...
  

• 中博桌面虚拟化 推动呼叫中心建设

  2014-06-09 09:55
  对于任何保险公司来说，呼叫中心是一个人数众多的庞大部门，有些大型呼叫中心由几百上千个终端座席组成。在以客户第一的今天，呼叫中心一直发挥着重要作用，已成为保险公司的核心业务部门。与此同时，规模庞大的呼叫...
  

• 传中移动将成立在线服务公司 处理垃圾短信等问题

  2014-06-09 09:51
  有消息称，中国移动将成立全国在线服务公司，集中处理中国移动用户遇到的不良信息、垃圾短信等问题。市场部副总经理陆文昌将被调离出任该公司总经理一职。据了解，新公司将实现对互联网投诉及舆情集中监控分析、官方...
  

• 中移动将对淫秽色情短信下狠手

  2014-06-09 09:49
  据知情人士透露，中国移动正在谋划成立全国在线服务公司，集中处理中移动用户在移动互联网上遇到的问题，市场部副总经理陆文昌将被调离出任该公司总经理一职。该人士透露，中移动在线服务公司主要由两个呼叫中心构成...
  

• 京交会收官 云计算呼叫中心服务创新受好评

  2014-06-09 09:47
  【天极网网络频道6月6日消息】6月1日，为期5天的第三届京交会圆满落幕，本届京交会的国际参与度和行业吸引力超过往届。据统计，共有117个国家和地区2524家参展商注册参会，其中专业客商14.5万人次，...
  

• 呼叫中心如何从电子商务时代获利？

  2014-06-09 09:43
  民航资源网2014年6月6日消息：电子商务飞速发展是否真让传统的呼叫中心无所适从呢？网络和移动平台机器客服是否会真能取代传统的呼叫中心？呼叫中心应尽快适应高速发展的电子商务时代，寻找到新的发展路径。让...
  

• 手机终端作为呼叫中心的移动座席成为可能

  2014-06-06 16:47
  近两年，随着移动网络迅猛发展，智能手机的大范围普及已经让每一个网民都置身其中，智能手机就像一个便携电脑，可以安装各种软件，且携带方便。智能手机在改变人们生活的同时，也逐渐开始影响企业的管理方式。随着经...
  

• 呼叫中心与生活关系密切

  2014-06-06 16:32
  在这个科学技术相当发达的时代，人们的生活中处处都会接触的智能化产品以及贴心化的服务，这为我们带来了很多的方便，那们，我们在日常生活中会接触到呼叫中心吗。也有很多的人对呼叫中心这个词感到陌生。实际上，生...
  

• 京交会圆满收官 服务创新受好评

  2014-06-06 11:46
  6月1日，为期5天的第三届京交会圆满落幕，本届京交会的国际参与度和行业吸引力超过往届。据统计，共有117个国家和地区2524家参展商注册参会，其中专业客商14.5万人次，举办133场活动、签约项目23...
  

• 辽宁联通呼叫中心提升服务 积极回访客户

  2014-06-06 11:43
  2014年以来，辽宁联通客服呼叫中心同运维部通力合作，每月对全省联通装移修机客户拨打10000余次，成功回访客户6000余次，了解客户对联通公司真实的评价和服务业务需求，拉近了与客户的距离，提升客户感...
  

• 呼叫中心系统建设和运行的关键点

  2014-06-06 10:14
  看一个呼叫中心系统，有不同的角度，从系统本身角度，会关注系统产品选型，系统架构是如何的，如果利旧设备，如何能够发挥原有设备的最大优势，如何与新产品有更好的结合;从业务角度，呼叫中心的流程如何与企业自身...
  

• 朗深助力公安三警合一呼叫中心系统

  2014-06-06 09:33
  随着中国社会经济的发展，犯罪活动也相应的增多。如果在犯罪发生后，能通过公用电话网络报警，以最短时间将警情报告公安部门，从而做出快速反应，更有效地打击犯罪。因此各地都在逐步建立和完善本地区的电话联网报警...
  

• 爱和规矩--呼叫中心团队管理方法论

  2014-06-06 09:30
  对于呼叫中心的团队管理，通过不断地尝试、学习、体验，发现有太多的方法，但是随着接触管理的时间积累。在江苏亿伦这样全国一线呼叫平台从事两年多主管工作而言我发现团队管理的方法论之一应当就是爱和规矩。在呼叫...