首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 云南10086热线呼叫中心搭起连接灾区的爱心通道

  2014-08-05 10:04
  8月3日16时30分，云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震，灾情发生后，中国移动云南公司客户服务中心迅速行动，启动灾害应急预案，抗震应急领导小组下设的后方应急保障工作组立即投入工作。通过10086热线呼...
  

• 上海银行业持续提升呼叫中心客服热线服务质量

  2014-08-05 09:44
  记者从上海市银行同业公会获悉，该公会近期委托第三方机构开展的上海银行业客服热线二季度监测结果出炉，拨测了26家银行呼叫中心客服热线1170通，拨测时间分布在每月平时和周末的5个不同时段。通过对语音系统...
  

• 天津机场96777呼叫中心客服热线正式开通

  2014-08-05 09:16
  8月1日，记者从天津机场了解到，为了便于公众记忆和拨打问询、进一步提升服务品质，即日起，天津机场96777呼叫中心客服热线正式开通。天津机场相关工作人员介绍，96777呼叫中心客服热线可为旅客提供航班...
  

• 别再扯着O2O口号不放 呼叫中心改革是关键

  2014-08-05 09:02
  导语：2014年7月24-25日，以守正出奇融合创新为主题的艾瑞峰会在深圳举办，这场汇集了来自互联网、新经济、科技相关行业的前沿公司领袖的电子商务盛会，共同讨论了一个关于O2O变革的新主题。诚然，互联...
  

• “国字号”呼叫中心将落户合肥蜀山区 预计10月四期挂牌

  2014-08-05 08:59
  记者近日从蜀山区获悉，中国呼叫中心与电子商务发展研究院合肥分院(以下简称合肥分院)将在蜀山经济开发区挂牌落户。这也是中国呼叫中心和电子商务发展研究院首个设立在异地的分院。据了解，中国呼叫中心与电子商务...
  

• 中国呼叫中心和电商产业研究院将落户蜀山区

  2014-08-05 08:57
  记者近日从合肥市蜀山区获悉，中国呼叫中心与电子商务发展研究院合肥分院将在蜀山经济开发区挂牌落户。这也是该研究院在外地的首个分院。预计在今年10月在蜀山区电商园四期挂牌。...
  

• 员工认同公司的第一步——新员工培训

  2014-08-05 08:54
  新进人员培训是指给公司的新员工提供有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输公司及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式...
  

• 呼叫中心的运维与维护

  2014-08-05 08:53
  一：确立明确的服务水平指标服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活动－预测、...
  

• 杰克缝纫机引进SAP呼叫中心底层嵌入项目

  2014-08-04 11:16
  7月30日下午，云呼叫效果展示在营销二楼会议室进行，浙江移动云呼叫项目人员把要在杰克实现的效果进行了一个初步的介绍和类似效果展示。据悉，为了进一步打造快速服务100%的服务品牌特性，杰克与中国移动通信...
  

• 广州服务外包行业协会呼叫中心与CRM专委会成立

  2014-08-04 10:30
  7月30日下午，广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会成立大会在广州市外经贸局4楼会议室隆重召开。广州市外经贸局陈泳芳副局长、亚太呼叫中心领导联盟袁达文主席、CC-CMM葛舜卿总经理，还...
  

• 浙江金融消费权益保护12363呼叫中心热线开通

  2014-08-04 10:27
  近年来，随着金融产品和服务的多样化，围绕着银行卡、征信管理、第三方支付等各类金融消费纠纷不断攀升，保护金融消费者的合法权益也日显重要。4日，记者从人民银行杭州中心支行获悉，今天起，人民银行杭州中心支行...
  

• 惠普全球，广发银行环球交易服务部等数百企业角逐“金音奖”

  2014-08-04 09:13
  "金音奖2014中国最佳客户联络中心与CRM评选是唯一由政府与51Callcenter联合主办，国家工信部、国家人保部相关主管部门指导与支持，4PS国际标准作为评选标准的，是国内央视唯一连续报道的行业...
  

• CNCBA主席颜晓滨陪同福建省委书记尤权,省长苏树林,政协主席张昌平等考察声立方

  2014-08-04 09:09
  新闻回放：5月20日至21日,福建省委书记尤权、省长苏树林、福建省政协主席张昌平等带领省委省政府领导及福建各地市书记与市长莅临东部呼叫中心中国·声立方项目检查工作。右四:尤权书记;右三:...
  

• 德州联通114也能接齐河县委书记热线[图]

  2014-08-04 09:02
  自今年4月份齐河县5674567县委书记热线在德州联通114开通以来，德州联通高度重视书记热线的接听工作，专门辟出四个专席进行接听。据介绍，当前每天接听的电话次数超过30余次。此举为德州联通为服务外包...