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• 威海移动12349热线项目组被评为“中央企业青年文明号”

  2014-06-11 10:37
  本报讯记者从山东威海移动获悉，该公司12349社区通项目组被授予2013年度中央企业青年文明号荣誉称号，成为中国移动通信集团公司获此殊荣的六家集体之一，也是山东移动唯一获此殊荣的集体。12349热线是...
  

• 呼叫中心在环保行业应用之浅析

  2014-06-11 09:08
  二十一世纪是环保世纪，人类文明经过长期的发展，逐步实现了工业化和信息化，人们的生活水平也得到了相应的提高。与此同时，人们在改造自然的过程中，对人类生活环境的破坏和污染也日益严重。国际和国内环境保护组织...
  

• 呼叫中心系统的建设与管理

  2014-06-11 08:39
  建设误区当前，企业级呼叫中心系统的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，给企业...
  

• 盛东科技携手安徽省直公积金打造呼叫中心平台

  2014-06-10 11:35
  随着公众物质和精神生活水平的不断的提高，全国公积金业得到飞速的蓬勃发展，客户服务水平已成为衡量公积金管理机构的经营规范、信誉和形象的标准。安徽省省直公积金为服务广大市民，及时解决市民关于公积金办理及查...
  

• 2014中国呼叫中心与BPO产业大会(夏季)-7月17日.北京

  2014-06-10 10:24
  http://www.51callcenter.com/2014city/...
  

• 鼎晟科技携手店连店共同打造O2O平台联络中心典范

  2014-06-10 10:06
  近日，鼎晟科技成功签约店连店科技股份联络中心项目，鼎晟科技携手店连店科技共同打造O2O平台联络中心的典范！店连店科技原有系统存在着不稳定性因素，使客户本身的业务以及店连店顾客体验度大打折扣。店连店本着...
  

• 呼叫中心员工绩效考核办法

  2014-06-10 09:57
  呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对...
  

• Genesys入选2014年Gartner联络中心基础设施领导者象限

  2014-06-10 09:56
  凭借出色的执行力和完整的愿景，Genesys连续六年入选领导者象限领先的客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布再次入选Gartner发布的联络中心基础设施魔力象限报告中的领导者象限。G...
  

• 保险基金行业客服亟待升级 合力亿捷助力首当其冲

  2014-06-10 09:04
  随着互联网行业的发展，以淘宝网、京东为主的电子商务网站悄无声息的改变了许多行业的结构，其中保险和基金行业也在所难免。刚刚过去的2013年也许可以被视为国内互联网保险发展的元年，大批保险企业纷纷把目光投...
  

• 中移动将建在线服务公司

  2014-06-10 08:54
  昨天记者从中国移动了解到，中国移动将组建一家在线服务公司，把10086和12580业务接入进来，并负责垃圾信息、淫秽信息处理等工作。据了解，中国移动在线服务公司主要由两个呼叫中心构成，一个是去年启用的...
  

• 分布式呼叫中心的艺术

  2014-06-10 08:51
  数据语音一体化成趋势呼叫中心的技术，经历了从标准的程控小交换机技术到计算机电话集成技术的发展，在这个过程中，融合了很多先进技术，如无线技术，语音技术，CRM技术，数据库技术等等可以轻松实现交互语音应答...
  

• 奥迪坚助力东华软件建立郑州云呼叫中心

  2014-06-09 17:40
  奥迪坚作为最早进入中国国内市场的专业呼叫中心厂商，多年来，为政府，各企事业单位提供呼叫中心系统。日前，奥迪坚再次与东华软件合作，建立郑州云呼叫中心，为各中小银行提供云呼叫中心服务。此次合作，奥迪坚充分...
  

• 华为携手SAP推出通过SAP® CRM集成认证的eSpace联络中心解决方案

  2014-06-09 16:28
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，携手全球领先的企业应用软件解决方案提供SAP公司，宣布推出全新针对企业级用户的eSpaceContactCenter多媒体联络中心解决方案。全新的第二版eSpa...
  

• 北京客服中心八项措施应对95598呼叫中心话务高峰

  2014-06-09 12:00
  近期，受恶劣天气影响，北京电力公司95598呼叫中心热线话务量持续走高，面临前所未有的服务压力，特别是端午节期间，95598呼叫中心热线日总呼入量达到了34279次。面对话务高峰给北京电力公司优质服务...