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• 滨州联通客户服务部四措施完善工作流程

  2014-07-14 08:38
  CNII网讯三季度是客户咨询投诉话务量和工单处理高峰期，山东滨州联通客户服务部未雨绸缪，本着早计划、早组织、早安排的原则，优化本部和呼叫中心各班组工作处理流程，着力提升客户感知、满意度。一是优化装移修...
  

• 融金汇银赴台参加海峡两岸客服行业考察交流会

  2014-07-14 08:35
  融金汇银：2014年6月15日-22日，由51Callcenter主办的2014海峡两岸客户联络中心与客服行业考察交流会暨4PS国际标准年度论坛在台湾召开。该论坛作为全球呼叫中心产业顶尖智慧的年度聚会...
  

• 案例分析：顺丰快递的MOT死穴

  2014-07-14 08:30
  快递作为顺丰起家的核心业务，本来应该努力在核心体验上精心打磨，努力做得更好从而进一步超越其他竞争对手，让自己的服务质量成为竞争中溢价的决定因素，而在本案例中，我们看到的只是管理方面的无序和无为&hel...
  

• 深耕中国金融市场 捷信启用最大客户服务中心

  2014-07-11 15:19
  日前，捷信公司第三个后台运营中心于长沙麓谷高新开发区信息港落成并启动。据悉，长沙客户服务中心的建成标志着捷信规模化、系统化、人性化的高标准后台服务体系的进一步完善，为普惠金融战略发展奠定基础，凸显了捷...
  

• 百度大数据电销呼叫中心平台在贵州盛华学院上线

  2014-07-11 11:25
  日前，百度大数据电话营销呼叫中心平台在贵州盛华职业学院成功上线。该外呼平台得到百度营销大学、百度广州分公司的首肯，并由百度营销大学捐赠一套百度盘古系统，以支持客户资料的整理和开发。作为新业务发展的核心...
  

• BPO加快微信与呼叫中心整合步伐

  2014-07-11 10:51
  新通讯时代社交媒体得到跨越发展，人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交...
  

• 巩义设置“120”呼叫指挥中心

  2014-07-11 09:07
  本报讯（记者覃岩峰通讯员张冬杰）昨日，记者从巩义市卫生局了解到，该市将从加强指挥调度和救护车的管理和使用入手，有效提高120急救中心应对突发公共事件的急救处置能力。针对120出车效率不高、争抢病号、收...
  

• 西安地税局纳税服务专家第二期接线活动 在12366热线西安呼叫中心开展

  2014-07-11 09:01
  7月8日下午，省地税局纳税服务专家第二期接线活动在12366热线西安呼叫中心开展。本期接线活动特邀省地税局纳税服务专家团成员、征管与科技发展处樊迎革处长在12366热线西安呼叫中心现场接听纳税人来电。...
  

• 大族激光呼叫中心解决方案提升客服中心的工作效率

  2014-07-11 09:00
  日前，大族激光与国内领先的呼叫中心服务商合力亿捷合作，将为大族激光提供呼叫中心解决方案，这意味着企业广大客户有了与之无缝沟通的平台，其也将大大提升客服中心的工作效率。在大族激光跨步向前以及互联网时代到...
  

• 京师博仁呼叫中心系统花落北京网讯兆通

  2014-07-10 17:21
  京师博仁应用心理发展研究中心隶属于京师博仁教育科技中心，致力于心理应用技术的研究与推广；专业从事全民心理学应用性研究，及心理科研成果的转化研究；探索能够应用于大众生活的合适呈现形态；中心依托学校丰富的...
  

• 杭州交通12328呼叫中心服务热线开通

  2014-07-10 17:11
  查杭州公路路况、投诉出租车、咨询摇号竞价事宜……各种交通出行必备电话，纷繁难记。有个好消息，日前，杭州交通12328呼叫中心服务热线开通了。如果要给它一个准确的定义，可以这...
  

• 中通天鸿将亮相2014中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会

  2014-07-10 17:02
  2014中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会将于7月17日在北京新世纪日航饭店拉开序幕。会议为期1天，作为受邀参会单位，中通天鸿有幸参与了本次展会，并在展览会上展现我们的企业文化与产品并与同行优秀...
  

• 电讯盈科专业客服夺得4项2014年度全球协会联络中心大奖

  2014-07-10 10:45
  【中国香港/菲律宾马尼拉2014年7月9日】香港电讯的附属公司及领先的全球外包服务方案供应商电讯盈科专业客服，于2014年度全球协会联络中心亚太区最优秀表现者大会及颁奖礼上横扫四项大奖。电讯盈科专业客...
  

• 云呼叫中心初创企业NewVoiceMedia获5000万美元融资

  2014-07-10 10:27
  面向销售、营销及呼叫中心服务提供云软件服务的NewVoiceMedia刚刚获得5000万美元融资。NewVocieMedia是一家云软件服务提供商，总部位于英国巴辛斯托克，成立于200...