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• 容联云通讯：呼叫中心华丽转身最佳拍档

  2014-09-05 07:58
  云计算井喷带动了众多传统行业的成功转型。利用现代通讯与计算机技术融合而生的传统呼叫中心也顺势走入云时代，摆脱了当前环境下，由于同质化竞争愈加激烈而备受冲击的处境。容联云通讯作为国内第一家提供全通讯能力...
  

• 黎万强讲小米如何搞好服务：忘掉KPI，客服表现好给期权

  2014-09-05 07:49
  黎万强对来汇报工作的客服主管说：咱们能不能不要这么多KPI数据？我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？服务是小米商业模式的信条我在面试一些服务主管的时候都对他们讲：如果你想...
  

• 国网北京95598呼叫中心热线加强交费渠道应急联动

  2014-09-04 15:11
  9月1日，国网北京客服中心组织召开专题会议，结合近期频发的交费渠道突发事件，进一步明确了交费渠道应急处置流程，细化了交费渠道应急响应机制工作标准。据了解，为有效提高应对交费渠道突发事件的处理能力，强化...
  

• 客户至上--95533呼叫中心追求完美客服之路

  2014-09-04 14:59
  北京电话银行中心作为北京地区建设银行对外服务的重要窗口，靠95533呼叫中心电话服务千万客户，为客户解决实际问题和困难，扎实做好首都及全国的客户服务工作，在这支平均年龄只有27岁、全年处理客户来电量约...
  

• 客户中心现场运营数据可视化管理设想

  2014-09-04 09:21
  在呼入话务管理中，一般会结合日常运营监控的需要通过系统收集一些信息，如来话量、处理量、通话时长、在线利用率、客户满意度、来访目的等，而目前这些数据的运用更多是管理者（包括基层管理者）定期或不定期地通过...
  

• 请体贴对待在客服中心上班的男人

  2014-09-04 09:19
  在客服中心上班的男人，他烦的时候请不要和他争吵，他疯狂工作一天了，他会嗓子痛，他会心烦，他每天要面对很多形形色色的人，一根筋紧紧绷着，你是唯一能让他放松身心的人。在客服中心上班的男人，他是儿子，他是父...
  

• 市值千亿美金,美敦力通过4PS呼叫中心国际标准认证,成医疗行业首家

  2014-09-04 09:16
  上海，2004年9月1日，记者陈燕，今日，美敦力糖尿病大中华区业务总监黄海及管理团队与4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨及4PS国际标准认证团队的4位顾问共同出席美敦...
  

• 呼叫中心12308人工服务三秒接听 咨询类问题解答详细

  2014-09-04 09:11
  外交部全球呼叫中心热线123089月2日，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308正式启动，将向海外中国公民和企业提供服务，首要任务用于应急，同时兼顾日常领事保护业务咨询。昨日是该热线正式运营的...
  

• 哥伦比亚和秘鲁正寻找新的呼叫中心外包机遇

  2014-09-03 16:10
  提供呼叫中心外包服务的公司面临相当大的挑战，当他们的解决市场仅限于一个特定的国家。在2008年，西班牙经济从金融危机中复苏，南美洲的公司一直为西班牙组织提供呼叫中心运营。这使得哥伦比亚和秘鲁的联络中心...
  

• 日信证券呼叫中心上线运营

  2014-09-03 15:54
  为了适应行业创新发展的总体要求，全面落实以客户为中心的核心价值观，为客户提供更优质、标准化的服务，搭建统一的呼叫中心作为日信证券公司年度重点工作之一，在公司领导的关心和支持下，在公司各部门的共同努力下...
  

• 呼叫中心从59－101管理公开课（2014年11月28-29日.北京）

  2014-09-06 15:24
  http://www.51callcenter.com/2014training1/...
  

• “人众互联”掀起托管式呼叫中心新浪潮

  2014-09-03 12:05
  北京人众互联信息技术有限公司为互联网、移动互联网的广大开发者和企业提供三大运营商通信资源,通过云端开放的API和客户端SDK(Android、IOS、WindowsSDK)的方式将通讯能力提供给开发者...
  

• 四川自贡拟建“四大中心”助推客运服务信息化

  2014-09-03 12:04
  近年来，自贡市着力提升运输服务信息化水平，持续推进交通运输服务现代化。日前，省汽运自贡集团率先搭建起96595呼叫中心，客运服务热线进入试运调试阶段。据悉，该呼叫中心为省汽运自贡集团四大板块的信息技术...
  

• “80829999”呼叫中心，医院内的“114”

  2014-09-03 08:53
  我想预约9月5日产科普通门诊，给您约好了，预约的是9月5日上午8点05分，预约号是2号，您只要提前一刻钟，到门诊挂号窗口挂号，并报上您的电话号码和预约号，就可以了；我要给我母亲预约一个五官科江国昌主任...