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• 云计算助力呼叫中心让企业效能大幅提升

  2012-12-12 09:55
  互联网市场规模庞大，隐藏的商机也可以说是无可限量，企业在开拓市场时，最佳辅助工具之一就是呼叫中心。呼叫中心在近些年正在不断发展，不仅结合了先进的云计算技术、突破硬件设备上的限制，更能创造、融合各种服务...
  

• 4PS标准/CNCBA主席颜晓滨--客户联络中心标准化运营案例分享

  2012-12-12 09:23
  《2012（第六届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2012年12月7日在上海举行。活动由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CN...
  

• 呼叫中心女话务员常遭骚扰 免费热线成“消遣热线”

  2012-12-11 11:04
  她们难——让人崩溃的色情骚扰电话，粗俗不堪的言语，令人厌恶的语调，直接吓哭了年轻的女话务员她们说——我们不是百事通，更不是撒气筒，我们也有血有肉，有思想...
  

• 中国联通10010呼叫中心客服不会告诉你的10件事

  2012-12-11 11:02
  iPhone成为街机的直接影响是，联通的用户数量激增。联通用户的两个槽点，其一是信号，其二就是10010。10010客服不告诉你的事，有些是不想说，有些是他们自己也不知道。01他们自己不需要知道问题的...
  

• 宏盛高新科公司总经理柏吉安--云录音解决方案

  2012-12-11 10:41
  《2012（第六届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2012年12月7日在上海举行。活动由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CN...
  

• 太平人寿黑龙江分公司2012年客户服务节落下帷幕

  2012-12-11 10:20
  12月8日，伴随着太平手拉手爱心书屋在阿城永红小学的正式成立，太平人寿黑龙江分公司2012年客户服务节圆满落下帷幕。当日下午，太平人寿黑龙江分公司将公司员工、爱心客户募集到的4000余册适合小学生阅读...
  

• 今年北京市离岸服务外包执行额已达28.2亿美元

  2012-12-11 10:17
  2012年1-11月份，北京市在商务部服务外包业务管理和统计系统上登记的离岸服务外包合同执行金额达28.2亿美元，同比增长42.1%。其中，信息技术外包（20.6亿美元）、业务流程外包（4.8亿美元）...
  

• 深海捷建设藏锐堂医药全国性呼叫中心系统

  2012-12-11 10:08
  广州藏锐堂致力于为各类型企业提供全国范围的推广和销售咨询服务。2009年9月1日在广州设立总部，目前公司已和多家媒体建立战略合作关系，在广东全省已经形成完善的市场网络。销售范围从珠三角延伸到全国10多...
  

• Aspect大中华区总经理 丁海（新加坡）--新一代金融联络中心

  2012-12-11 09:40
  《2012（第六届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2012年12月7日在上海举行。活动由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CN...
  

• 浙江铁通八项措施提高10050呼叫中心人工接通率

  2012-12-10 16:33
  为提高10050服务能力，解决接通难问题，浙江铁通剖析了影响10050接通率的六大原因，制订并下发了八项针对性措施。一是在客服代表人员不足的情况下，避免安排影响接通率的其他工作。二是根据座席数量、话务...
  

• 讯鸟软件副总裁周致平-- 云服务客户体验与信用卡电销的实践

  2012-12-10 14:38
  www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541589/...
  

• Polylink为CSVT打造IPCC呼叫中心解决方案

  2012-12-10 11:17
  项目概述项目客户背景思科系统（上海）视频技术有限公司（CiscoSystems(Shanghai)VideoTechnologyCo.,Ltd.以下简称CSVT）是全球领先的网络解决方案供应商&mda...
  

• 呼叫中心，最简单的需求最不简单

  2012-12-10 10:39
  一套呼叫中心最简单的需求是什么？能够实现语音交互功能，能分配坐席应答，能人工和自动外呼。如果能实现短信和传真、甚至视频功能，可以方便的进行监测和管理，或者与其他系统进行联动…&helli...
  

• 天润融通保险电销呼叫中心“云职场”服务亮相

  2012-12-10 10:36
  12月7日，由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会、中国金融业客户服务发展联盟、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，...