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• 呼叫中心进入网站在线客服时代

  2006-09-18 00:00
  曾经，一个企业有800开头的免费服务电话，可以作为一个很大新闻事件来宣传。而今天，很多的企业却正在为800开头的免费服务电话而苦恼。支出中心、交流方式单一、精准咨询欠缺、远离互联网大潮等问题正影响着呼...
  

• 统一通信成电信大佬新战场

  2006-09-18 00:00
  全球的IT巨头和电信大佬正在联姻，掘金一个技术整合时代下新的通信市场。在电信产业链纵向整合的趋势下，这些玩家们开始倡导“统一通信”，即基于软件的应用，将电子邮件、语音邮件、VoIP(IP语音)、实时短...
  

• 友商们的免费即时通讯未必就好--IBM左洪专访

  2006-09-18 00:00
  日前，IBM在全球发布了企业即时通讯软件LotusSametime7.5，作为IBM协同产品的重头戏，Sametime7.5一经发布就吸引了众多眼球。尽管和“友商”的同类IM产品相比，Sametime...
  

• 销售外包，适合我们的公司吗

  2006-09-17 00:00
  外包销售，在传统意义上被看成是一种高风险的尝试。许多企业正在走向销售外包的成功之路，但是，外包适合我们的企业吗？很难想象，像GE、IBM、SBC通讯公司和UPS这样的跨国巨头，现在开始采用外包销售的方...
  

• 更新换代 呼叫中心进入网站在线客服时代

  2006-09-15 00:00
  曾经，一个企业有800开头的免费服务电话，可以作为一个很大新闻事件来宣传。而今天，很多的企业却正在为800开头的免费服务电话而苦恼。支出中心、交流方式单一、精准咨询欠缺、远离互联网大潮等问题正影响着呼...
  

• 中国银行业协会组织召开银行热线服务工作研讨会

  2006-09-15 00:00
  2006年9月13日下午，中国银行业协会组织召开了第一届银行热线服务工作研讨会。协会12家会员单位电子银行部及客户服务中心负责人参加了研讨会。协会专职副会长刘张君出席会议并讲话。会议由中国银行业协会热...
  

• 金融行业呼叫中心的未来发展趋势

  2006-09-15 00:00
  在过去几年，国内对于呼叫中心在企业内扮演的角色已经有了非常清楚的认知。不论从技术层面及业务层面都有新的发展及应用出现。在现有的基础上，如何让呼叫中心成为一个既是服务的中心，也是与客户互动的中心，甚至是...
  

• 赛迪呼叫取得“双软认证”资格

  2006-09-15 00:00
  2006年9月8日，对赛迪呼叫来说又是一个值得庆祝的日子，公司正式取得了双软认证的资格。赛迪呼叫基于多年在保险行业积累的电话营销外包运营、技术系统开发维护以及项目管理顾问咨询的丰富经验，所推出的面向保...
  

• Amdocs与吉林联通签订新合同以扩大在中国的业务范围

  2006-09-15 00:00
  中国联通吉林分公司选择Amdocs作为其启动个性化的语音和数据服务包的合作伙伴2006年9月14日，专注于推动企业整合客户管理策略与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(NYSE...
  

• 旧金山市立大学采用阿尔卡特产品为科研和学术进步奠定技术基础

  2006-09-15 00:00
  阿尔卡特专业技术帮助旧金山市立大学获得国家科学基金委员会颁发的75万美元基金德州达拉斯市，2006年9月11日——阿尔卡特（巴黎证交所：CGEP.PA，纽约证交所：ALA）日前宣布，旧金山市立大学（C...
  

• 友邻通讯助清华同方利“客服管理”之器

  2006-09-15 00:00
  2006年9月15日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，同方股份有限公司计算机系统本部（以下简称“清华同方电脑”）客服中心所选用的APSuite®呼叫中心质量管理系统经过...
  

• 大唐高鸿VoIP呼叫中心应用研讨会在京举行

  2006-09-15 00:00
  2006年9月8日，由中国VoIP业界的引领者大唐高鸿数据网络技术股份有限公司（股票简称：高鸿股份；股票代码：000851）主办的大唐高鸿VoIP产品呼叫中心应用研讨会在北京大唐电信集团主楼隆重举行，...
  

• 泉州市广电中心:话务量剧增致服务热线不顺畅

  2006-09-14 00:00
  市民：968816经常打不进近段时间以来，有不少泉州市民反映，有线数字电视呼叫中心电话经常打不进去。记者昨日就此采访了泉州市广电中心有关负责人。从4月30日起，泉州市广电中心（集团）开通了泉州市第一部...
  

• 意见领袖：谈人性化服务

  2006-09-14 00:00
  人性化VS标准化余腾云博斐逊企业顾问（深圳）有限公司呼叫中心事业部总监标准化、规范化的服务一直是业内从业者所追求的管理目标，统一的服务标准、统一的服务模式、统一的服务用语曾经被各级客服管理人员所津津乐...