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• 韩国电信宣布首个推出5G SA商用服务

  2021-07-15 16:15
  据韩联社报道，韩国电信（KT）本周四表示，该公司已经推出5GSA商用服务，由此成为韩国首个推出5GSA网络技术的移动运营商。KT表示，由于5GSA网络仅使用5G频率提供网络服务，从而将能降低网络延迟，...
  

• 智云领航外包托管助推企业构建智慧云网

  2021-07-15 16:13
  随着企业的云网需求不断增强，想要有效提升工作效率及业务能力，搭建灵活、稳定、安全的云网环境必不可少。浙江移动智云领航政企服务品牌推出外包托管（Managedservice），为各类企业提供上云及网络建...
  

• 全渠道全场景全行业，线路和座席，Genesys智能外呼SaaS方案，应有尽有！

  2021-07-15 16:09
  客户对外呼的业务需求，不外乎以下几种：回访。例如：客户满意度调查、问题信息核查、风控回访等。需要在短时间内完成对大量客户的调查问卷，提高企业售后服务、客户调查等工作效率。通知。例如：会议邀约、政策宣贯...
  

• 智能客服机器人电话机器人

  2021-07-15 11:50
  智能客服机器人的类型：1、在线智能客服机器人在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服...
  

• 西宁市城北区居家养老呼叫服务中心正式启动运营

  2021-07-15 10:36
  近日，西宁市城北区居家养老呼叫服务中心正式启动运营，为城北区1166个独居老人送去了政府的贴心服务。随着辖区内独居老人的增多，城北区民政局通过政府为老人买单的形式，将服务直接送到老人身边。一个电话或者...
  

• 作业帮公开数据信息处理相关专利 让智能客服“读懂”用户情绪

  2021-07-15 10:33
  客户服务中心是企业与用户沟通的主要桥梁,以前客户服务中心主要以由专业的客服人员为用户进行服务,而随着计算机信息处理技术的发展,越来越多的客户服务中心开始采用语音机器人来为用户进行服务,缓解人工客服等待...
  

• 京东发AI智能零售解决方案，开启智慧云客服新时代

  2021-07-15 10:32
  日前，针对零售电商行业，京东发布了AI智能零售解决方案。其中包括AI虚拟直播、智慧云客服京小智等。这些产品的出现，也意味着AI人工智能已逐步与人工客服接轨。据官方介绍，针对京东商家服务的京小智包含了智...
  

• 呼叫中心客服声音表达5要素

  2021-07-14 18:16
  呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了其交流不是面对面的，只能通过声音、语气表达。有研究表明:当人们不能面对面沟通时，对方的语音变化、语调变化和表达能力占说话可信度的85%。作为呼叫中心坐...
  

• 客服需掌握的16条常用服务用语

  2021-07-14 18:12
  规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到坐席代表的微笑，快速响...
  

• 呼叫中心人员需求测算与排班

  2021-07-14 18:06
  在排班人员需求测算方面，仍有相当的呼叫中心采用直白的工厂生产线似的算法，根据预测数据给定时段来电量，根据历史数据给定人均时段处理量，然后相除得到排班人数；或者给定时段工作量（来电量X平均处理时长），给...
  

• 私域流量：提供个性服务，提升消费体验

  2021-07-14 18:01
  2021年2月国家统计局发布的《2020年国民经济和社会发展统计公报》表明，我国上网人数已达9.89亿人，互联网普及率达70.4%，预示互联网流量日益趋近饱和。随着企业间竞争的不断加剧，流量获取的成本...
  

• 内江市统计局“三举措”做好服务外包 企业入库调研工作

  2021-07-14 11:34
  近期，为落实《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》文件精神，推动内江服务外包企业提速发展和升规入统，内江市统计局深入开展服务外包企业入库调研工作。一是沟通配合，做好部门联动。协调配合市经信局等部...
  

• 商务部：将进一步放宽服务业市场准入限制

  2021-07-14 11:33
  商务部服贸司司长陈春江7月13日在商务部召开的2021年中国国际服务贸易交易会新闻发布会上表示，商务部将扩大服务领域对外开放，全面深化服务贸易创新发展试点，进一步放宽服务业市场准入限制，建立健全跨境服...
  

• LG公司宣布在美国开设新的云呼叫中心

  2021-07-14 11:30
  据外媒，LG目前已宣布在美国开设新的云呼叫中心，此举意味着其售后服务将向"快速数字化转型"，同时提高了其质量和效率。LG方面表示将于今年晚些时候在澳大利亚、巴西、加拿大、法国、意大利和越南分别推出类似...