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• 云计算的宿命：全球合并成一台计算机，支持无服务器运行

  2021-07-14 11:28
  云计算的下一个阶段将是把全球所有的公共和私有数据中心合并为一台易于访问和使用的“无限强大的计算机”。IBM为此准备了一个路径图。“我们正在努力实现我们的愿景——即让全世界的云计算资源像一台计算机一样易...
  

• 2027年联络中心即服务(CCaaS)市场将达105亿美元

  2021-07-14 11:26
  调查发现，32%的IT决策者正在启用联络中心即服务(CCaaS)来实现或扩大他们的远程劳动力。AVANT6-12报告是顶级的研究报告，旨在帮助IT决策者评估技术解决方案在未来6-12个月内是否为公司的...
  

• 捷通华声获评2021人工智能综合创新企业

  2021-07-14 11:09
  近日，中科院《互联网周刊》、eNet研究院、德本咨询联合发布“2021人工智能综合创新排行”，捷通华声凭借在算法层、技术层（感知+认知）、平台层、应用层的卓越表现成功上榜。“如果说有一项技术彻底改变了...
  

• 漫谈私域流量数字化、精细化经营

  2021-07-13 18:49
  《腾讯产品法》谈到“产品功能”和“需求”的区别时，有一个经典举例：消费者说我要一匹更快的马，而一辆车才是最优解。车子是解决方案，是功能；而他的需求是要更高效的出行效率。书中与金融、银行业密切相关的例子...
  

• 电销人员如何缓解工作压力

  2021-07-13 18:44
  在从事电销工作的第一天起，每个人都期盼自己能取得成功。但能否承受这不一般的压力决定了你的成功机会。只有正确认识和合理看待销售工作压力，才能使你具备良好的心里素质，放下包袱轻装投身销售工作。做好电销工作...
  

• 福建《智慧家庭人工智能语音服务通用技术规范》发布 科大讯飞参与制定

  2021-07-13 12:20
  近日，福建省市场监督管理局批准发布了2021年第4号福建省地方标准公告。由中国移动福建公司、科大讯飞、中移（杭州）等11家企事业单位参与制定的《智慧家庭人工智能语音服务通用技术规范》地方标准（以下简称...
  

• 来虎统一通信解决方案发布，全力提升企业协同办公体验

  2021-07-13 12:19
  2021年6月，来虎能力平台正式发布统一通信解决方案，标志着井星科技在企业通信领域的方案布局日趋完善。通过聚焦新时代企业协作办公通信的诉求，打造适应中国本土企业的通信系统，实现“以人为本”的通信应用融...
  

• 大连市政府与华为、华录联合签署战略合作协议

  2021-07-13 12:19
  【中国，大连，2021年7月8日】7月8日，大连市人民政府与华为技术有限公司、中国华录集团有限公司签署“数字大连滨城智能体暨数字能源北方基地”战略合作框架协议，联合打造“低碳与零碳”智慧城市和数据中心...
  

• 让服务不断线 —— 居家座席下调度运营探索

  2021-07-12 17:39
  一场突如其来新型肺炎疫情，给呼叫中心也带来了一次转机。作为人员密集型场所之一，为了应对疫情期间的特殊办公需求，保障员工安全，确保疫情防控和工作生产两不误，中国电信紧急在全国启动了“居家座席”的服务模式...
  

• 呼叫中心职能管理的KPI设定

  2021-07-12 17:37
  对于具备一定规模的呼叫中心来讲，除各级运营管理职位以外，还需要同时设置不同的职能管理职位，比如：培训专员、报表专员、人事行政专员、绩效专员等。这些职能管理职位其工作职责、目标方向各有不同，但却是呼叫中...
  

• 做好客服工作，客户的这11种心理，必须高度重视！

  2021-07-12 17:36
  客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。客户根据自己的需求，到商店或者在网上去购买消费品...
  

• 呼叫中心班组长管理经验总结

  2021-07-12 17:32
  呼叫中心班组长被称为“兵头将尾”，她们所起的作用直接决定服务质量、决定客户感知，她们大部分都是从一线优秀座席人员选拔上来。每一个呼叫中心都有优秀班组，也一定会有优秀的班组长，她们主动积极地思考如何带好...
  

• 客户服务关键点之：欣赏客户的法宝

  2021-07-12 17:30
  01一颗谦卑受教感恩的心想要真的欣赏别人，我们必须要有一颗谦卑受教的心。当我们自己真正谦卑下来的时候，我们才能透过我们的“缺口”看到别人的美。否则在我们的眼中，我们能够看到的就是对方的缺点，而不是优点...
  

• 客服班组长：如何修炼自己的核心能力?

  2021-07-12 17:29
  在企业界，公认这样一句话：“卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下...