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• 中原银行呼叫中心话务平台扩容项目（二次招标）-中标候选人公示

  2021-07-03 16:59
  中原银行呼叫中心话务平台扩容项目（二次招标）-中标候选人公示(招标编号：ZTZB2021NO12号)公示开始时间：2021年07月02日00时00分00秒公示结束时间：2021年07月05日17时00...
  

• 中国邮政集团有限公司吉林省分公司客户服务中心客服环节外包项目招标公告

  2021-07-03 16:59
  招标编号：HTZB2021-789一.招标条件中国邮政集团有限公司吉林省分公司客户服务中心客服环节外包项目已由相关部门批准实施，招标人为中国邮政集团有限公司长春市分公司。资金来源为企业自筹，项目已具备...
  

• 济南市公安局交通警察支队122接处警话务服务竞争性磋商公告

  2021-07-03 16:58
  济南市公安局交通警察支队济南市公安局交通警察支队122接处警话务服务竞争性磋商公告项目概况：济南市公安局交通警察支队122接处警话务服务招标项目的潜在投标人应在相应公告获取采购文件，并于2021-07...
  

• 优秀客服的招聘之道

  2021-07-02 18:19
  客户服务的失败，往往是败在第一道关口：没有聘用到合格的员工，无法提供最佳的服务。由此引发的种种问题往往长时间都无法觉察。但企业为此付出的代价是惨重的：顾客弃你而去、利润蒙受损失。在聘用直接与客户打交道...
  

• 从“加分项”到“必答题”：浅析客户体验中的关键时刻

  2021-07-02 18:06
  随着互联网经济的兴起与繁荣，点评网站、自媒体等众多连接点的出现，为客户评价消费体验、点评产品与服务质量提供了平台。信息透明度不断提升的环境下，客户拥有了更多“用脚投票”的自由，日益拥挤的同质化产品市场...
  

• 如何不让呼叫中心排班影响客服员工情绪

  2021-07-02 18:00
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 客服应如何有效处理客户异议

  2021-07-02 17:54
  在服务中，客服难免会遇到各种奇葩的客户异议，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。例如：1、明明自己没有犯任何错误，但客户依旧指责你；2、感觉自己已经把问题说的很清楚了，但客...
  

• 如何让你管理的客服部门受到重视？

  2021-07-02 17:52
  随着互联网的发展，更多的企业越来越重视客户服务，客户体验，一切以客户为中心，随之对于服务于广大客户的客服部门，企业的高层也在反复强调客服部门的重要性。但无论企业如何再三强调对客服的重视程度，依然有很多...
  

• 破解客服员工批量流失的迷局

  2021-07-02 17:42
  很多客服主管在艳羡别家客服团队的低离职率的同时，还在担忧自己的随时可能走掉的客服员工，还要忙着每天在招聘。很多客服主管告诉我们，我们和其他家一样，也很注重人文关怀，职业发展，技能培训，但是为什么客服还...
  

• 班组长的7种类型，忍不住对号入座

  2021-07-02 17:41
  专业技术型专业技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培...
  

• 云呼叫中心在企业发展阶段的重要性!

  2021-07-02 11:08
  现如今，随着云技术的成熟与应用，云呼叫中心在电销企业发展阶段越来越重要。下面小编将从使用云呼叫的成本、功能性、稳定性分别介绍云呼叫中心在企业发展阶段的重要性。从使用成本上来说，由于云呼叫中心的虚拟化，...
  

• 酒泉市12345政务服务便民热线建设项目公开招标公告

  2021-07-01 20:11
  酒泉市人民政府行政服务中心招标项目的潜在投标人应在酒泉市公共资源交易网获取招标文件，并于2021-07-2109:00（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：JQZFCG-2021-10...
  

• 中国电信武汉分公司2021年客户服务业务外包项目中标候选人公示

  2021-07-01 20:10
  创建日期：2021-07-0109:07:58中国电信股份有限公司武汉分公司2021年客户服务业务外包项目中标候选人公示中国电信股份有限公司武汉分公司2021年客户服务业务外包项目评标委员会按照招标文...
  

• 中国电信四川公司2021年-2023年114呼叫中心运营外包项目

  2021-07-01 20:09
  中国电信四川公司2021年-2023年114呼叫中心运营外包项目评标委员会按照招标文件载明的评标方法和标准已完成对各投标人递交的投标文件的评审，根据评审结果，中标候选人推荐如下：1.第一中标候选人（1...