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• 三招搞定新手客服快速上岗

  2021-06-28 10:39
  客服这个岗位流动性非常大，团队经常会迎来一些小萌新，如何让新手客服，快速熟悉环境，符合上岗要求，是很多主管面临的难题。主管们经常会抱怨，觉得自己经常做重复劳动，甚至无用功，比如产品知识反复讲解过依旧不...
  

• 全面解析：六种投诉客户的特点和治疗方法。

  2021-06-28 10:35
  根据多年客诉处理经验，对投诉客户做了六种分类。不得不说，一样米养百样人，接触的过程，其实也是对人性进一步理解的过程。不同客户，根据他们的特点，给出不同的治疗方案，能让很多投诉都消化在最初。希望这篇分享...
  

• 苏州智慧城市群：一座座拔地而起的“数字园林”

  2021-06-28 10:25
  导语毫无疑问，如今苏州城市智能化水平已经提升到全新的高度，融入到了城市发展、社会治理、经济发展、生态治理等各个领域。一卷以数据为墨、智能作笔，“一屏总览、一网通办、一网统管”的全新姑苏繁华图卷在我们眼...
  

• 广东移动AI智能客服开启防疫外呼“加速度”

  2021-06-28 10:09
  “您好！我是广东移动客服人员，受深圳市市场监督管理局宝安监管局委托，根据新冠肺炎疫情防控工作需要，向您做一个简单调查，请您配合回答几个问题”……近日，深圳市宝安区全区5万多个餐饮单位负责人都接到了通过...
  

• 淘宝客服经典话术技巧

  2021-06-25 18:56
  提高淘宝店成交几率就应该先从客服入手，也就是店铺的服务态度，开店卖服务和文化才能做得长久，所以淘宝客服必须要掌握相应的话术技巧。沟通是最基本也是最基础的一步，本次小编就和大家分享下关于淘宝客服的几种经...
  

• 一位客服人的愤怒！

  2021-06-25 18:55
  你不曾见过，就完全不能理解，为什么一群人，头戴耳机、嘴对耳麦、脸对电脑却有如此生动的表情。不是一天、一月如此，而是工作时间里的每一天每一月都是如此。你可能疑惑，这群8090后是在做什么？如果告诉你，他...
  

• 如何做好客服情绪管理？

  2021-06-25 18:51
  情绪(emotion)，是指由主观引起的一种强烈的感情状态，并且经常伴有心理上的变化。作为客服人员，每天面对或聆听的是不同的人、不同的面孔、不同的声音，对于每个人不同的需求，会相应的产生不同的情绪。工...
  

• 数字化变革·提升客户体验

  2021-06-25 18:46
  “占领市场必先占领消费者的心灵。”李奥贝纳是这样成就他的广告哲学的。“消费者”在整个商品交易过程中的地位毋庸置疑，市场上，顾客，就是上帝。呼叫中心行业更是如此，这个市场中，“商品”是客户体验，“商品价...
  

• 捷通华声案例|基于智能语音的人机交互在智慧交通服务领域的实践应用

  2021-06-25 11:37
  编者荐语：呼叫中心是对智能化升级需求最迫切的领域之一，捷通华声深耕行业，将人工智能与呼叫中心各项业务深度融合，推出灵云AICC服务众多标杆客户，其中就包括内蒙古高速。双方携手打造的智能电话机器人，确保...
  

• 微软警告用户提防一种借助呼叫中心的勒索软件伎俩“BazarLoader”

  2021-06-25 11:30
  最近几个月，美国多家高知名度的大公司成为勒索软件攻击的受害者。在至少两个突出的案例中，公司向攻击者支付了数百万美元以取回他们的数据。随着黑客利用勒索软件的战术赚取更多的钱，攻击的发生率也在增加。微软现...
  

• 12345政务便民服务热线（市长热线）

  2021-06-24 16:58
  信息时代，网络的发达，人们的生活也是越来越便利。办事情无需一趟一趟的跑来跑去的忙活，在有需要的时候可拨打相应的咨询热线，在咨询好后带好相应的资料去办理事务即可。2345政务服务便民热线（也叫市长热线或...
  

• 呼叫中心行业典范：一面特殊的锦旗

  2021-06-24 16:55
  “在呼叫中心众多的外呼工作种类中，催收是最能让人产生自豪感的工作”，这位95后女生如是说，当被问及她是如何向客户进行催款时，她的语气变得自信，并笑着说：“让客户还款是一件容易的事情，但让客户心存感激并...
  

• 成为金牌客服要具备啥？附客服经典话术

  2021-06-24 16:52
  客户服务是用户直接面对店铺的第一工作，服务满意度也成为了店铺考核的重要指标。很多时候客服的服务都能够直接影响用户的转化。客服的工作看似只有沟通，很简单，但其中还是有非常多的考究。那么想要成为一名金牌客...
  

• 银行客服人的催收辛酸史

  2021-06-24 16:51
  您好，这里是......嘟嘟嘟......您好，麻烦问下您认识XX先生吗？不认识！！嘟嘟......这是我每天工作的日常，作为一名初入催收职场的新人，这里的一切尤为陌生。作为度过催收成长期的我，一切又...