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• 年底前便民热线统一归并！12345将打造黑龙江政务服务“总客服”

  2021-06-23 10:27
  近日，省政府办公厅印发《黑龙江省进一步优化政务服务便民热线工作的实施方案》。根据方案，2021年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，各地、各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门...
  

• 从“一部电话”到“手持终端”，“小白热线”服务无界限 廿五载真情打造连心线民心线

  2021-06-23 10:25
  “小白热线”成立之初，白维营接受媒体采访。(资料照片)自1996年成立最初的一部电话机，到25年后今天的28个坐席，“小白热线”的号码经历了从82064410——“试试就灵”，到增加与“110”等多家...
  

• 中关村科金成功签约乐学教育，筑建营销服务一体化智能呼叫中心

  2021-06-23 10:18
  近日，中关村科金成功签约乐学教育集团，为其提供云呼叫中心通讯服务，赋能乐学教育集团的电销、客服场景，全面筑建营销服务一体化智能呼叫中心。乐学教育云呼叫中心通讯项目北京乐学创想教育科技有限公司是一家面向...
  

• 数千座席对标，中国电信旗下中电智恒启动4PS国际标准认证

  2021-06-23 10:17
  据悉，2021年6月16日，南京，中电智恒信息科技服务有限公司（以下简称中电智恒）举行4PS联络中心国际标准管理体系的合规认证启动会。中电智恒副总经理刘华、中电智恒市场部主任沈刚、中电智恒综合部主任于...
  

• 高科技机器人虚拟助手，如何“学习”对付骚扰和言语辱骂

  2021-06-22 17:56
  就在最近，你甚至还可以辱骂Bia，用侮辱性语言叫她，而她只能温顺地回答：“我不明白，你能再说一遍吗？”但现在如果对巴西布拉德斯科银行（Bradescobank）的虚拟助理使用这种语言，对方可能会更坚定...
  

• Google可能开发以蓝牙讯号为基础的Android版Find My网络

  2021-06-22 17:55
  9to5Google报道，Google似乎也在开发类似iOS13後的FindMy网络技术iOS装置的FindMy功能，可让用户以蓝牙讯号网络寻找iPhone、iPad装置，iOS14.5後，FindM...
  

• transcosmos在印度尼西亚开设新的运营中心

  2021-06-22 17:54
  重组业务架构并加强IT基础设施，确保印尼1300座席的稳定运营transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌...
  

• 呼叫中心外包商Sitel将收购赛科斯（Sykes），交易金额近22亿美元全现金

  2021-06-22 17:18
  据悉，业务流程外包提供商赛科斯企业(SykesEnterprises)宣布，Sitel集团将以近22亿美元的价格收购该公司。6月18日（周五），赛科斯企业（SYKE.US）股价走高，截至北京时间21：...
  

• 呼叫中心员工现场情绪失控的处置技巧

  2021-06-22 17:14
  核心理念：俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相...
  

• 华云数据亮相工信部网络安全产业发展中心信创解决方案成果展 用“信创云基座” 为烟草等传统行业转型提供新契机

  2021-06-22 17:12
  2021年5月14日，由工业和信息化部网络安全产业发展中心组织的2020信息技术应用创新解决方案征集工作成果展在北京经开区国家信创园正式启动。华云数据作为2020信息技术应用创新解决方案典型案例的优秀...
  

• 四个关键词解读客户服务的本质

  2021-06-22 17:00
  客户第一，服务至上，客户服务几乎是所有企业都非常重视的领域，客户是企业存在的根本，服务则是企业为客户带来的价值，是提供给客户的产品、售后、方案等。但如果让你为客户服务下个定义或是谈谈客户服务是什么，相...
  

• 朗深助力95598电力客服热线呼叫系统智能升级

  2021-06-22 11:38
  随着社会的发展与进步，各行各业对信息化管理工作要求越来越规范化、科学化、数据化。特别是电力行业，他是国家经济保障和发展的重要机构，电力行业信息化进程的快慢将是至关重要的。电力公司承担着电能的安全传输和...
  

• 数智化转型：中国移动客户服务“四化”路径

  2021-06-22 11:35
  服务是客户与企业之间的沟通桥梁，是企业永恒的主题。中国移动提出“基础设施数字化、社会治理数字化、传统产业数字化、工作方式数字化、生活消费数字化”等数字经济的新特征，催生了线上化、智能化、云化服务需求，...
  

• Genesys在Frost & Sullivan最新报告中被评为增长和创新领导者

  2021-06-22 11:11
  2021年北美企业云联络中心市场报告发布，云联络中心领导者在FrostRadar™中获得最高排名北京--2021年6月21日--日前，Genesys在Frost&Sullivan发布《Fros...