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• 客服新人如何快速找准自己的定位

  2021-06-29 11:50
  俗话说“男怕入错行，女怕嫁错郎”。人这一生，总是要面临各种各样的工作抉择，但并不是每个人都能够快速地适应自己当前的工作，并且能够坚持下去。对于职场人来说，需要先找到自己在公司的定位，才能在工作中稳定发...
  

• 如何帮助客服新员工应对客诉

  2021-06-29 11:49
  在和很多工作在一线的客服伙伴们聊天时，常常会听到他们谈论有关客户投诉的问题，对于一线客服人员和刚踏入客服行业的新伙伴来说，接到投诉就意味着通话时间被拉长、客户满意度降低，还有可能会遇到客户对处理结果的...
  

• 智能化服务在投诉管理中的应用与思考

  2021-06-29 11:47
  从事呼叫中心行业6年有余，接触过许多岗位，目前负责中移在线某部门需求管理工作，主要是对接生产部门，解决实际运营中存在的问题，将一线人员的业务需求转化为实际的系统功能。多年的从业经历使我有机会辗转到各个...
  

• 浅谈质检人员的岗位职责

  2021-06-29 11:46
  随着大家对提升客户体验这个目标的认同，设立质检岗位逐渐成为一个成熟客服团队的标配。但事实上，设立了质检岗位就能真实地帮助我们提升团队的服务质量从而提升客户的购物体验吗？这个是个值得思考的问题。在设立这...
  

• 共拓云计算新基建产业边界，秦淮数据集团与腾讯签署战略合作协议

  2021-06-29 11:29
  6月22日，秦淮数据集团与腾讯正式签署战略合作协议，双方将充分发挥各自优势，积极整合资源，在智慧产业项目、云计算基础设施建设、资源互通等方面展开深度合作，共同拓宽双碳时代下云计算基础设施产业联动新边界...
  

• 交通银行x天润融通丨打造智能化服务体系 抢占金融科技战略新机遇

  2021-06-29 10:30
  数字经济时代，伴随科技的进步，以云计算、人工智能等为核心的金融科技飞速发展，基于金融科技的智能风控、智能营销、智能运营等正广泛应运于银行业。国内各大银行纷纷借助科技手段开展线上业务，重塑银行业务流程，...
  

• 当客户说“有需求再联系你”时……

  2021-06-28 10:59
  作为售前、售中客服，最挫败莫过于：整个客户服务流程都进行的很好，最后对方却说-“我做不了决定，得请示一下领导。所以，有需求再联系你，好么？”。一般情况下，这种情况有四种解释：1、不想要的托词；2、拖延...
  

• 当客服遇到“难缠”的客户怎么办？

  2021-06-28 10:56
  做客户服务的小伙伴们都遇到过各式各样花式的客户。而其中我相信大部分客服都觉得最难处理的就是那些难缠的客户。难缠的客户——即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的客户...
  

• 电话销售开发客户10个小技巧

  2021-06-28 10:55
  以下是做电话销售开发客户的10条法则，实践证明它们是行之有效的。1、每天安排一小时销售，就像任何其他事情一样，需要纪律的约束。销售总可以被推迟，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不...
  

• 客服电话沟通中的9个倾听技巧

  2021-06-28 10:54
  >>>>1、表现出愿意提供帮助的意愿在沟通过程中，可以运用话术来表示愿意为客户提供帮助，比如：“让我看一下该如何帮助您。”“我很愿意为您解决问题。”“很高兴为您服务。”当客户正...
  

• 如何提升客服中心服务质量？

  2021-06-28 10:47
  服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。IVR的特点是什么？事先设定。即：不论客户如何改变自己的行为，IVR提供的服务是事先设定的，不因客户改变而改变。客户会怎...
  

• 一位客服的愤怒：10元买你尊严，卖吗？

  2021-06-28 10:45
  迷人的眼睛，动人的微笑，年轻的脸上，张扬着属于青春的热情。时而静静聆听，时而侃侃而谈，时而指尖飞舞。导读:你不曾见过，就完全不能理解，为什么一群人，头戴耳机、嘴对耳麦、脸对电脑却有如此生动的表情。不是...
  

• 95128 老年人打车可拨这个电话 年底前正式开通！

  2021-06-28 10:42
  日前，交通运输部办公厅印发通知，加快推广应用95128约车服务电话号码（简称95128电话），更好地便利老年人打车出行。通知明确，各省级交通运输主管部门要细化明确本省份推广应用95128电话的工作目标...
  

• 极致解决 —— 看智能客服如何化繁为简

  2021-06-28 10:41
  近年来，随着无线互联网时代的大规模崛起，智能客服作为企业高速发展的护城河，无疑承担了降本增效最重要的角色担当。同时，智能客服的智能化能力建设，经历过科学计算的快递迭代及应用，融合了海量的大数据技术、机...