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• 如何将呼叫中心现场管理成动态

  2021-07-06 12:04
  呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供强有力的业务支持，保证服务和质量的连续性。...
  

• 客服人应该了解的消费者十大心理

  2021-07-06 12:03
  销售大师升道夫博士说过：“销售是98%的了解人性+2%的产品。”而在我看来，最好的客服一定曾经是个优秀的销售。因为他或多或少在与客户接触的过程中，无意识或有目的地掌握了人性的弱点，并在工作中加以运用。...
  

• 大数据技术在客服中心的探索与应用

  2021-07-06 11:59
  在大数据技术影响下，利用大数据技术能够有效提高客户服务工作的效率，客户中心可以通过自身发展需求，积极引入大数据技术，以此满足客户的各项需求，优化客户服务的关键点。本文研究了大数据技术在客服中心应用的必...
  

• 13年，她的手机一直24小时开机，变成服务热线......

  2021-07-06 11:55
  6月30日，全市“两优一先”表彰大会召开，对我市优秀共产党员、优秀党务工作者和先进基层党组织进行表彰。今年，我市有1人获全国“优秀党务工作者”，1个基层党组织获全国“先进基层党组织”，4人获全省“优秀...
  

• 改善群众医保服务体验：华为云助力内蒙古自治区医疗保障信息平台建设

  2021-07-06 11:52
  近日，基于华为云建设的内蒙古自治区医疗保障信息平台在内蒙古自治区二连浩特市成功上线运行，标志着内蒙古自治区医保信息平台建设工作首战告捷。系统上线后，二连浩特市全部医院的门诊结算速度、入院办理速度、住院...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（四）

  2021-07-05 13:07
  呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。不难看出，呼叫中心的运营管理是一个“体系化”的工程，而“精细化”又可以称得上是呼叫中心运营管理的核...
  

• 捷通华声灵云智能语音质检系统如何保障服务质量？

  2021-07-05 12:57
  “为了保证服务质量，您的通话可能会被录音。”这句话，你一定不陌生，每次拨打客服电话的时候，它都会响起。为了加强对客服人员的监管，保障服务质量，提升企业或政府形象，质检人员会随机调听通话录音，对标准服务...
  

• Avaya连续四年被Aragon Research Globe评为统一通信与协作领导者

  2021-07-05 12:55
  近日，AragonResearchGlobe根据企业制定的战略完成度及其所带来的效益，将联络中心、统一通信和云业务解决方案的全球领导者Avaya评为2021年统一通信与协作（UC&C）的领导厂...
  

• 如何把控呼叫中心管理的力度

  2021-07-05 10:37
  管理,每个地方都有自己的管理模式，人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。本以为给他们机会让他们学会珍惜，就会自己把握...
  

• 呼叫中心投诉处理流程

  2021-07-05 10:34
  投诉其实不是什么坏事，相反我们应该真心诚意的来感谢每一位来投诉的客户，毕竟他们是在给我们改进的机会。投诉可以指出公司的缺点，投诉是提供你继续为他服务的机会，投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客，投诉可...
  

• 呼叫中心优秀班组长的培养策略

  2021-07-05 10:27
  呼叫中心一线班组长选拨培养策略:1、针对班组长的考核指标多;2、工作任务多、复杂（兼投诉经理、指标经理等）;3、员工情况难掌握（员工情绪、行为）;4、缺乏指导、锻炼及有效工具支持;5、无充分时间思考、...
  

• “被宠坏”的客户引发的客服危机

  2021-07-05 10:24
  随着信息技术的高速发展，越来越多“流行语”进入大众视野，如“互联网+”、“人工智能”、“大数据”、“情绪劳动”等，客服产业也日渐成熟，逐步迈向了新客服模式。在新的客服模式下，客户需求更具体、系统支撑更...
  

• 银行客服人的“幸福秘笈”-浅谈人性化排班及应用

  2021-07-05 10:22
  随着科技日新月异、社会分工复杂多样，不同行业的从业者有着独具特色的工作时间。对于金融后台服务中心24小时工作制属于第三产业具有代表性的一种，尤其是银行业客服打工人，银行为了降低风险性和保证业务连续性需...
  

• 湖州市人民政府信访局12345政府阳光热线运行项目单一来源采购的公示

  2021-07-03 17:02
  2021年07月01日18:36来源：【打印】公告概要：公告信息：采购项目名称12345政府阳光热线运行项目品目采购单位中共湖州市委湖州市人民政府信访局行政区域浙江省公告时间2021年07月01日18...