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• 年薪60万的90后TOP电销员：“我全部是靠提问”

  2021-06-24 16:47
  60万，算算我做服务员要多久？60万，算算我做文员要多久？60万，算算现在开个竞争激烈的网店要多久？60万，算算我做程序猿要多久？60万，算算我妈给我安排的那份工作要多久？60万，我按照我的专业去工作...
  

• 改善呼叫中心运营管理的三个技巧

  2021-06-24 16:44
  所有人都知道，劳动力成本是呼叫中心的最大成本。在当前的经济环境下，这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因。如果坐席人员的时间无法被正确管理，不仅会降低工作效率，给公司带来损失，而且会给吸引新客户、...
  

• 线上风险监控

  2021-06-24 10:57
  线上风险监控，大家可能不是特别熟悉，在我没有接触到这个岗位的时候，也不知道，原来银行还有这样的岗位。主要工作内容是，针对客户发生的实时交易进行电话回访核实，排查可疑交易。这时候，你是不是也在想，工作量...
  

• 大数据技术提升客服呼叫中心效能

  2021-06-24 10:44
  在大数据技术影响下，利用大数据技术能够有效提高呼叫中心客户服务工作的效率，客户呼叫中心可以通过自身发展需求，积极引入大数据技术，以此满足客户的各项需求，优化客户服务的关键点。客服呼叫中心需要加强大数据...
  

• 微软成为继苹果之后，第二家市值达到2兆美元的美国企业

  2021-06-24 10:43
  拜疫情所赐，云端业务带动微软营收成长，去年6月微软股价202美元，一年来上涨了3成微软本周二（6/22）的股价以265.51美元作收，成长了1.1%，也让微软市值首度达到2兆美元，成为继苹果之後，美国...
  

• 京东零售云京谈客服系统 打造智能客服全链路解决方案

  2021-06-24 10:41
  过去数十年，国内客服系统发生了巨大变迁，经历了从第一代电话客服系统、第二代PC网页在线客服系统到第三代智能客服的跨越式发展。在数字化时代，信息瞬息万变、场景全面交互，智能客服成为当下的新风口。如何为客...
  

• 倾听社情民意“零距离” ——畅信达政务热线系统数据专报

  2021-06-24 10:40
  政务热线是民生数据的“宝藏”，近两年越来越多受到民众的关注。深入挖掘政务热线大数据的价值，将民生数据与政府行动建立关联，是践行“为人民执政、靠人民执政”制度的重要举措。截至2021年上半年，我国大部分...
  

• 开启客户交互新篇章，Genesys发布创新产品Genesys DX

  2021-06-24 10:38
  全新的数字优先产品带来交互体验升级，通过直觉数字体验构建客户信任与忠诚度北京-2021年6月24日-近日，全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys宣布推出全新的数字化客户交互产品——...
  

• 客户投诉行为心理分析与处理技巧

  2021-06-23 10:42
  对于服务行业而言，常常被投诉是家常便饭，想要更好的处理投诉更是难上加难。其实我们只要分析出客人要投诉的原因，那么处理起来就比较方便了。那么客户投诉时心里是怎么想的？希望通过投诉获得什么？客服人员务必深...
  

• 怎样做好呼叫中心质检？

  2021-06-23 10:41
  呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？小编总结如下：01做好质检监控方式有三种：实时监听、抽查录...
  

• 如何巧妙地应对客户的投诉

  2021-06-23 10:39
  在客服专员的工作中，客户投诉这个问题一直都是无法避免的，作为一名出色的客服人员，应如何巧妙地应对客户的投诉呢？小编总结了解决客户投诉的六个“字”分别是：听、同、问、办、议、谢.一、听基本技巧（1）不回...
  

• 如何解决客服新人的“电话恐惧症”

  2021-06-23 10:35
  相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，...
  

• 班组长普遍存在的问题

  2021-06-23 10:34
  最近连续几次课程都被运营总监问到一个问题：杨老师，你觉得我们的班组长的管理水平和其他公司相比怎么样？而提出这种问题的运营总监的共同困惑是：对班组长的管理水平不满意，而且有些泄气：多次的辅导和指导都不管...
  

• 会话型AI：成熟IVA智能虚拟助理的对话特征(上)

  2021-06-23 10:30
  Verint为客服领域的领导者NovoNordisk和AlightSolutions开发、实施与交付了高质量的智能虚拟助理体验。因此，如果您正在从客户服务战略层面考虑部署或评估IVA，以下是您的智能虚...