首页 >> 行业新闻 >> 企业

• 佳信呼叫中心加速适配国产化

  2023-02-22 11:51
  随着信创产业的高速发展，企业服务软件高度适配国产操作系统成为大势所趋。早在2020年，佳信客服平台就正式通过“华为云鲲鹏云服务”平台系统的兼容性测试与认证，成为鲲鹏凌云伙伴，也意味着佳信客服平台正式与...
  

• 人工抽检率仅有2%-5%？智能质检应用后能达到多少？

  2023-02-21 12:06
  在我们服务的客户中，有一家大型保险公司，在应用智能质检系统前，一直都采用线下人工质检，但人工质检的质检量有限，抽检率平均在2%-5%；同时人工质检存在主观差异，标准不一致，人工统计报表时效长，易产生影...
  

• 客服中心如何设置接待规则，让VIP客户体验精准专属服务？

  2023-02-21 11:45
  眼瞅着到年底了，不少企业业务快速发展，客户规模不断增加，业务咨询量翻了好几倍，但与此同时投诉量也增加了，特别是一些重点客户的投诉对企业的影响非常大，需要耗费大量时间处理重大投诉。针对以上情况，企业该如...
  

• 业务多样，服务混乱，客服中心该如何调整？

  2023-02-21 11:44
  前段时间，小得拜访一家电商客户时发现客服主管小李一会儿盯着数据报表，一会儿又调整客服工作，会话在客服之间不停地转来转去。小得看到这场景有些懵了，便询问小李具体的情况。小李回复说：“我们有30个客服，其...
  

• “双目标寻优”预测式外呼如何提高呼叫中心坐席接待率？

  2023-02-21 11:42
  当前无论是金融、零售、房产或是互联网行业，在疫情频发、市场竞争越发激烈、政策管控等层层因素叠加的影响下，各行业涉危履险，负重前行，甚至一些优势产业也正在面临寒冬。而在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种...
  

• 将增加客服坐席　保持咨询渠道畅通

  2023-02-21 11:19
  2月12日晚，韵达速递发布公告辟谣倒闭传闻，引发关注。次日，成渝环线一韵达快递货车与小车相撞致6死1伤，涉事韵达货车司机涉嫌疲劳驾驶被警方控制，该事件使得本就处于物流异常投诉争议中的韵达再次陷入舆论风...
  

• transcosmos发布《2022海外电子商务手册》分析全球电商市场状况

  2023-02-20 13:37
  2021年全球B2C电子商务市场同比增长119%，达51,140亿美元整合了跨境电商和海外电商的市场数据transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见...
  

• transcosmos加强经营层架构以扩大美洲地区业务-旨在深入拓展全球市场，构建全球化的业务模式

  2023-02-20 13:36
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)宣布加强经营层架构，以扩大美洲地区的业务。transcosmos的联席总裁石见浩一将兼任...
  

• 呼叫中心如何战略性地使用人工智能

  2023-02-20 12:33
  近年来，人工智能(AI)已成为呼叫中心技术领域发展的关键要素。AI在呼叫中心的使用推动了更高效的客户体验，同时让座席摆脱了重复和枯燥的基础工作。人工智能可以为呼叫中心系统提供智能交互路由和客户自助服务...
  

• 京北声谷 服务全国—我市加速打造普通话应用产业发展新高地

  2023-02-20 12:31
  在滦平周台子村，普通话体验园正在建设中，作为滦平“一区两馆四基地一中心”中的一部分，这里将成为集普通话体验、展览、研究、测试和培训于一体的滦平普通话文化展示场馆；在承德县华明服务外包产业园，依托标准的...
  

• 2023年呼叫中心不能忽视的6个倡议

  2023-02-17 15:22
  以下是呼叫中心领导者需要密切关注的一些重要举措，以避免他们的运营落后。1.员工保留根据RedRecruitment进行的研究，并由总监KatyForsyth在2022年呼叫与联络中心博览会上介绍："呼...
  

• Gartner：客户数据和分析是2023年客户服务的首要任务

  2023-02-17 15:21
  根据Gartner的一项调查，客户服务和支持领导者将客户数据和分析作为2023年实现组织目标的首要任务。在调查中，84%的客户服务和服务支持领导者认为，客户数据和分析对于实现2023年的组织目标"非常...
  

• 有人值守型自动化改变呼叫中心的四种方式

  2023-02-17 15:18
  电子商务继续沿着其快于预期的增长曲线发展。因此，许多公司已经转向聊天机器人和交互式语音应答(IVR)等客户服务技术来管理数量和成本，但全数字自助服务的承诺在很大程度上未能达到预期。虽然机器人可能能够解...
  

• 得助云呼叫中心赋能龙湖地产智能营销升级，激活潜在客户

  2023-02-17 15:15
  近日，中关村科金与龙湖集团旗下北京龙智数科科技服务有限公司合作智能营销项目，携手打造新一代云呼叫中心平台，应用于龙湖地产的营销服务场景，全面提升营销触达效果，激活潜在客户，提高获客转化率。北京龙智数科...