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• “满格”状态！ 苏州金龙春运服务进行时

  2023-01-28 17:54
  2023年春运，是疫情防控措施优化调整后的首个春运，是近年来不确定性最多、情况最为复杂、困难挑战最大的一次春运。为此，客车企业和交通运输行业一起迎来了“保畅通、保安全、优服务”的大考。随着春节假期结束...
  

• 金融呼叫行业新机遇：大数据+人工智能带来优质客服体验

  2023-01-28 17:53
  市场背景目前的激烈市场竞争中，服务已经成为金融机构占领顾客和市场的竞争焦点。服务已经成为一张“卡”，许多金融机构已经不断地推出各种服务项目。服务质量和服务完善的功能，越来越成为顾客凝聚力的决定性因素。...
  

• 如何才能更有效地利用呼叫中心特性

  2023-01-17 15:21
  SparkleComm呼叫中心系统不仅仅是能将呼叫中心座席与客户联系起来的一个重要工具，还是一个包含大量组件并用于支持全方位客户服务的通信系统。无论座席是在处理来电、出站呼叫还是两者兼而有之，Spar...
  

• 得助智能：人工抽检率仅有2%-5%？智能质检应用后能达到多少？

  2023-01-17 15:18
  在我们服务的客户中，有一家大型保险公司，在应用智能质检系统前，一直都采用线下人工质检，但人工质检的质检量有限，抽检率平均在2%-5%；同时人工质检存在主观差异，标准不一致，人工统计报表时效长，易产生影...
  

• 智能客服对话系统常见构建方式

  2023-01-17 15:17
  智能客服系统，问题和答案都比较固定，背后常常与知识库挂钩。甚至可以将问答系统理解成是用对话的方式快速检索使用文档中的frequentlyaskedquestion(FAQ)。在问答场景中，用户明确地知...
  

• 客服系统智能化语音交互

  2023-01-17 15:16
  当前，人工智能的不断发展，使得其在客服行业中也得到很好的运用。曾经的客服中心全靠人工，或者一部分靠按键，但到现在已经能完全靠语音进行交流，甚至搭上按键也是行的。那么智能客服系统的电话机器人是怎么进行语...
  

• 春运已拉开帷幕 加强12328客服热线系统规范管理 保障服务热线不掉线

  2023-01-17 15:15
  2023年春运大幕已经开启，随着疫情防控措施调整，预计今年春运客流总量将出现大幅增长，铁路、公路、民航等部门多措并举确保旅客平安出行。春节的脚步越来越近了，你回家了吗？为保障春节期间，各地交通运输服务...
  

• 呼叫中心质检功能在企业中的应用和发展

  2023-01-17 15:14
  企业想要更好的发展或者提高自身的利益，可以借助呼叫中心系统的使用，有效提升各方面的业务水平。众所周知，呼叫中心有很多功能可供企业利用，但很多人还不清楚这些功能具体有什么作用，例如系统中的质检功能，今天...
  

• 春节将至 年夜饭预订火热 呼叫中心系统助力餐饮行业为客户提供优质服务

  2023-01-17 15:12
  2023年春节临近，疫情放开后的首个年夜饭怎么吃？让更多家庭充满期待。年味渐浓，全国各地年夜饭预订火爆，打电话预订年夜饭的客户络绎不绝。餐饮行业回暖趋势明显，餐饮业的年味愈发浓郁。在“年货经济”、“假...
  

• 接听来电超580万通 办理满意率96.8% 京东云助东莞12345热线“加速度”

  2023-01-16 18:13
  立足“双万”新起点，作为政务服务的重要一环，12345热线架起了政府与企业、群众之间的沟通桥梁，为东莞政务服务高质量发展注入鲜活动力。自2021年扩容提质以来，东莞市12345政务服务便民热线（下称“...
  

• 富莉莉荣升Avaya副总裁，全面负责亚太、日本和大中华区战略与业务

  2023-01-13 18:45
  近期Avaya宣布,任命原Avaya大中华区总裁富莉莉为Avaya副总裁,亚太、日本和大中华区总裁。富莉莉女士于2019年2月加入Avaya,曾任Avaya大中华区总裁,负责Avaya大中国区的业务发...
  

• transcosmos发布“伙伴关系建设宣言”

  2023-01-11 15:04
  对“开拓未来伙伴关系建设委员会”的宗旨表示支持，致力于构建全新的伙伴关系transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)对由日本内阁府与...
  

• 客服系统智能化语音交互

  2023-01-10 17:20
  当前，人工智能的不断发展，使得其在客服行业中也得到很好的运用。曾经的客服中心全靠人工，或者一部分靠按键，但到现在已经能完全靠语音进行交流，甚至搭上按键也是行的。那么智能客服系统的电话机器人是怎么进行语...
  

• 智能客服对话系统常见构建方式

  2023-01-10 17:19
  智能客服系统，问题和答案都比较固定，背后常常与知识库挂钩。甚至可以将问答系统理解成是用对话的方式快速检索使用文档中的frequentlyaskedquestion(FAQ)。在问答场景中，用户明确地知...