首页 >> 行业新闻 >> 企业

• 呼叫中心的 4 种搭建方式对比

  2023-02-17 15:14
  呼叫中心系统，又称为CallCenter，是指在一个相对集中的场所环境里，由一批客服工作人员组成的服务机构，类似于10086的客服体系，通常利用计算机通讯技术以及互联网技术，专职处理来自企业、顾客的咨...
  

• 2022年中国呼叫中心行业建设特点、发展规模及企业竞争格局分析

  2023-02-16 16:08
  国内呼叫中心行业趋势：盈利模式逐渐多元化，未来将向小型、融合、集中式发展[图]呼叫中心按不同的标准划分，呼叫中心的分类不同，划分依据为四种，分别为按照呼叫业务方向分类、按照分布地点来分类、按照采用的技...
  

• 400电话客服系统智能升级解决方案

  2023-02-16 16:07
  什么是400电话客服系统？400电话客服系统是一个使用400电话作为唯一明确对外展示号码的呼叫中心，是现在常见的客服呼叫中心形式。从根本角度来看，400个电话最初属于移动、联通和电信三大运营商的业务。...
  

• 撬动跨境电商新杠杆，有效监控海外远程客服

  2023-02-15 14:34
  电子商务历经多年高速增长，跨境电商方兴未艾大幅迈进，在这个中国企业跨境出海开拓与征服全球市场的黄金时代，全球消费需求持续升级，数字化的高品质高效客服运营体系变得非常重要。为了实现全球客服中心优质运营管...
  

• 容联七陌X平安银行丨智能客服助力平安银行搭建智慧服务中心

  2023-02-13 13:57
  在5G、大数据、人工智能等新技术爆发性应用背景下,传统银行客服面临着咨询量超负荷、信息传递效率低、服务人力成本高等困境,智能客服应用而生。据悉,平安银行是股份制银行的重要领军力量,2020年,平安银行...
  

• 智能化成为居家养老服务的主要手段

  2023-02-13 13:57
  党的二十大报告指出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。具有行为监护、安全看护的养老监护类智能产品，让老年人的居家生活更加安全...
  

• 消息称亚马逊旗下Zappos公司上个月悄悄裁掉300多名员工 包括客户服务代表

  2023-02-13 13:54
  2月12日消息报道，在网上零售商大规模裁员的情况下，亚马逊旗下的Zappos公司上个月悄悄地裁掉了300多名员工，约占其员工总数的20%。报道援引知情人士的话说，一些被裁撤的职位包括客户服务代表。Za...
  

• 电话客服机器人的好处及搭建方式

  2023-02-10 16:54
  对于快节奏的现代生活而言，不管是哪个行业竞争都日趋激烈。随着企业的不断发展和业务的不断增加，许多传统的方式已经不能满足企业发展的需要，智能产品的应用已经成为企业成长必不可少的好帮手。在客服中心，电话客...
  

• 2023年呼叫中心不能忽视的6个倡议

  2023-02-09 16:21
  以下是呼叫中心领导者需要密切关注的一些重要举措，以避免他们的运营落后。1.员工保留根据RedRecruitment进行的研究，并由总监KatyForsyth在2022年呼叫与联络中心博览会上介绍："呼...
  

• AI人工智能时代 企业该如何选择智能呼叫中心系统？

  2023-02-08 15:06
  呼叫中心是利用交互式语音应答（IVR)和自动呼叫分配（ACD）进行路由交互，为客户提供各种电话响应服务和集中处理大量业务请求，同时具备处理大量来电的能力，以及主叫号码显示、可将来电自动分配给具有相应技...
  

• 数据分析大赛案例分享：普华永道呼叫中心趋势分析

  2023-02-07 10:59
  案例背景1、业务背景PhoneNow呼叫中心的经理克莱尔想要了解呼叫中心数据的详细信息需要一份呼叫中心数据的可视化报告，可以准确概述客户和代理人行为的长期趋势，以此作为在开会时与管理层讨论的基础。2、...
  

• 人均产出提升14.2%，优飞助手加速呼叫中心数字化转型

  2023-02-02 20:14
  以实际业务场景来说，呼叫中心行业常常面临着五大难题：坐席培训周期长、成本高、服务无法标准化。交叉场景较多，对坐席标准流程、情绪、话术要求高，开放问题没有金牌或统一话术。客服人员每天外呼时间长，工作疲累...
  

• 呼叫中心智能客服质检系统功能优势

  2023-02-02 20:13
  现在，市面上的智能客服系统一般都配备有语音智能识别技术、人工智能技术等能够自动对客服人员的工作状态进行质检。智能系统中又区分为在线客服和电话语音客服，电话语音客服、在进行质检时要比在线客服略为复杂，因...
  

• 物业呼叫中心向数字化转型

  2023-01-31 18:19
  日常生活中，我们听到和看到最多的与物业有关的，可能就是与业主有什么矛盾；物业费有多贵；费用贵办事效率低下；有什么事情找物业，无法顺利的找到负责人，一个事情找半天，不知道谁来负责处理。只能说我们日常看到...