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• 高鸿股份：央企旗下的对话机器人，ChatBot的应用者

  2022-12-06 11:21
  大唐网络人工智能最新产品——小唐AI，今天我们通过几组数据，几个对话场景，展示一下小唐AI值得你pick的地方。一些数据让你了解小唐AI的技术优势语音识别精准拥有领先的语音识别技术，语音识别准确率已经...
  

• 疫情下，客户服务是呼叫中心还是本地服务？

  2022-12-06 11:18
  因为早期做过呼叫中心团队的搭建，谨以此分享下当时的状况跟问题今年的疫情一整年下来感觉就是兵荒马乱，我们开始去考虑，对于我们这种广告服务行业来说，到底是改呼叫中心制，还是去提成本地化服务；之前一直困扰的...
  

• 消失的人工客服

  2022-11-30 10:18
  以智能客服来代替人工客服，不仅能为公司节省成本，还能让他们有正当的借口去逃避责任。前两天，我朋友给我吐槽，说他妈因为一些原因需要电话找人工客服，结果电话里的客服总是和她说车轱辘话，就是不解决问题。她急...
  

• 数字员工在呼叫中心平台的精细化应用

  2022-11-29 11:59
  数字员工及呼叫中心的理解数字员工包括的类型目前有4类：电话（呼出呼入型）机器人、视频机器人、客户机器人等数字交互机器人。呼叫中心目前的阶段主要类型大型呼叫中心一般认为超过100个人工座席的呼叫中心称为...
  

• AI智能化呼叫中心，智能回访提升客户信任

  2022-11-25 17:20
  AI人工智能语音技术包括语音识别、语音合成、自然语言处理等，采用AI技术的呼叫中心，免除了用户的按码操作，人机之间直接进行语音对话。随着AI技术的成熟，越来越多的传统呼叫中心也有了AI升级改造的需求，...
  

• AI助力110报警中心自动语音回访，提升民众信任度

  2022-11-25 17:18
  近几年时有民警因接处警中的一些被忽略的小细节遭到投诉。作为公安工作第一环节，110接处警的态度、工作效率都反映着人民群众对整个公安机关的认可程度和信任度。为密切警民关系，提高人民群众对公安机关的信任度...
  

• 电话AI中间件助力法院呼叫中心服务热线系统智能化

  2022-11-25 12:11
  在当前人工智能信息技术快速发展的今天，被称为法院系统的“110”服务热线、为诉讼当事人与法院之间提供诉讼信息交互服务的“12368”呼叫中心的建设也在与时俱进，正逐渐由传统型的呼叫中心向智能型、智慧型...
  

• 华为宣布加入国际电联的Partner2Connect数字联盟

  2022-11-24 11:21
  2022年11月23日消息：华为宣布加入国际电联的Partner2Connect数字联盟，承诺到2025年将为全球80多个国家的约1.2亿偏远地区人口提供联接到数字社会的能力。华为董事长梁华在2022...
  

• 忘记呼叫中心吧，联络中心才是未来

  2022-11-22 16:51
  数据驱动、多渠道呼叫中心提升客户体验NBC情景喜剧《老友记》的粉丝可能还记得有一集，菲比是帝国办公用品公司(EmpireOfficeSupplies)的呼叫中心座席，拼命想要卖尽可能多的墨粉。幸运的是...
  

• 到2027年联络中心即服务(CCaaS)平台将处理480亿个语音呼叫

  2022-11-22 16:49
  5G低延迟能力加速向交互式服务的过渡JuniperResearch最近的一项研究发现，到2027年，由联络中心即服务(CCaaS)平台处理的呼叫总数将接近480亿次；从2022年的200亿美元上升。这...
  

• 智能呼叫中心系统及电话机器人在快递物流行业

  2022-11-22 11:04
  国内经济发展，物流也随之快速发展，物流行业的快递配送也融入人们的生活中。每逢电商节日大促，大量快递堆积如山。那么物流公司会怎么处理呢？物流中心一般会有配货员，对货物进行分拣派送，录入。配货员岗位职责:...
  

• 朗深：智能IVR语音导航-让客户服务更加智能

  2022-11-22 11:04
  大部分企业随着业务规模的不断扩大，客服热线也迎来越来越多的客户咨询，客服压力也越来越大。与此同时，业务种类的不断丰富，导致电话导航自助服务的功能种类和数量也大幅增加。现有的客服热线系统中，大多采用IV...
  

• 搭建自己的本地化呼叫中心，保障每一份数据安全

  2022-11-21 14:34
  客服中心不仅可以提升良好的口碑形象，还能高效便捷地处理所有来电，降低企业运营管理成本，对于企事业和政府单位来说，本地自建一套呼叫中心系统，早已成为优先考虑的部署方式。那么本地化自建呼叫中心都有哪些优势...
  

• 呼叫中心如何为客户提供全渠道的服务体验

  2022-11-21 14:34
  全渠道客户体验(CX)策略对于留住客户和增加收入至关重要。拥有全渠道策略的企业能够留住近89%的客户，而那些不具备全渠道策略的企业只能够留住约三分之一的客户。那么让我们一起探索，良好的全渠道体验是什么...