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• 百安居在全国成立首家家装全链路自营呼叫中心 深度优化服务体验

  2022-11-03 12:12
    伴随着消费者需求升级和审美水平上升，以及Z世代年轻人群逐渐成为主流消费群体，家装市场迎来极大变化，年轻人家装消费不再停留在“省钱”表面，而是向着“省时、省心、省力”更深的层面延伸。作为家装建材行业...
  

• 优化呼叫中心语音渠道客户体验的8种方法

  2022-11-03 12:08
  根据美国QualtricsXM研究所最近的一项研究，由于糟糕的客户体验，全球企业将损失4.7万亿美元的消费者支出。Qualtrics的同一项研究发现，超过一半（53%）的消费者在与一家公司有过一次糟糕...
  

• 双十一“剁手”遇到难题？这个24h智能客服为你解决燃眉之急！

  2022-11-03 12:07
  今年双十一正在如火如荼地进行中，初尝电商购物乐趣的李阿姨却遇到了问题。“小王，你快帮我看看，这个快递取件码我怎么没收到啊？”隔壁李阿姨心急如焚地将手机举到他面前。小王接过手机看了又看，通过微信服务号拨...
  

• 携手共创AI未来，捷通华声灵云AICC与统信V20完成兼容性互认证

  2022-11-03 12:03
  近日，捷通华声推出的灵云AICC全智能客户服务解决方案完成与统信服务器操作系统V20兼容性互认证，并基于软硬件底座进行全栈优化，进一步提升了产品性能与可靠性、安全性。随着人工智能、大数据、云计算等数字...
  

• 朗深：疫情常态化下12345热线如何创新发展？

  2022-11-03 12:02
  据人民网报道，世界卫生组织10月10日公布的数据显示，全球累计新冠确诊病例数已超6.18亿例，死亡病例数超653万例，今年以来全球死亡病例数已超百万例。当前全球疫情仍在高位流行，病毒仍在不断变异，抗疫...
  

• Gartner：到2026年对话式AI将为联络中心节省800亿美元人力成本

  2022-11-02 16:59
  国际权威研究机构Gartner于近期公布了最新的行业调研成果。它预计：到2026年，部署在客户联络中心（ContactCenter）的对话式AI可以为其节省800亿美元的人力成本。预估到2022年底，...
  

• 科大讯飞智能服务：AI向新，加速金融智能场景应用

  2022-11-01 12:37
  引言带着“AI向新·数智万物”的愿景，第六届科大讯飞全球1024开发者节已正式启动。作为开发者节的重要行业峰会之一，1024开发者节——数智金融高峰论坛将于11月17日在合肥举办。届时，金融领域的专家...
  

• 智能IVR语音导航功能 实现客户服务智能化

  2022-10-31 17:25
  当客户拨打客服热线电话的时候，肯定遇到过这种情况：热线：“您好，欢迎致电XX，信息查询请按1，产品咨询请按2，业务办理请按3，故障报修请按4，投诉建议请按5，人工服务请按0……”客户：“按3”热线：x...
  

• 人工智能与客服系统接合：AI客服机器人+人工服务

  2022-10-31 17:21
  AI智能即为人工智能，是目前大热的一项技术。当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用...
  

• 电话AI中间件助力客服系统智能化

  2022-10-31 17:19
  AI智能即为人工智能，是目前大热的一项技术。当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用...
  

• 供热客服系统如何智能化升级？

  2022-10-31 17:13
  每年供热初期调试阶段，供热报修电话此起彼伏，维修工单铺天盖地，催单重单不少，让客服工作人员应接不暇。传统的供热企业一般都设置有客户服务中心部门和人员，公布一至几部电话进行用户服务，仍然局限在人工传统式...
  

• 热企电话公布！24小时受理供热咨询投诉

  2022-10-31 11:43
  10月30日，记者从潍坊市奎文区综合行政执法局获悉，采暖季即将到来，为方便居民咨询和反映供热问题，辖区内各供热企业的2022年—2023年采暖季供热服务热线电话现已全部开通，用户如果遇到供热问题，可先...
  

• 云呼叫中心电话全渠道接入和高效接收

  2022-10-31 11:40
  云呼叫中心电话是日常生活中不可或缺的工具，通过它我们可以获得帮助和支持。一、云呼叫中心电话客服的作用晟兴云呼叫中心系统(sxznai.com)是一个重要的客户服务渠道，可以帮助客户解决问题，了解产品信...
  

• 到2029年全球呼叫中心市场规模将达480亿美元

  2022-10-31 11:38
  研究公司FutureMarketInsights对目前全球呼叫中心市场的估值为222亿美元，预计到2029年将达到476亿美元，年复合增长率为10.8%。扩大的需求将驱动潜在客户的产生，创造对即将到来...