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• 朗深：智能客服系统-如何助力企业强化核心竞争力？

  2022-10-20 16:00
  如今的市场竞争非常激烈，每一家企业在市场上都要随时注意自己的位置，因为一不注意说不定就会被挤下去，尤其对于中小型企业来说，一定要想方设法的提高自己企业的核心竞争力才可以。所以现在才会有越来越多的企业选...
  

• 视频呼叫中心是实现真正全渠道体验的必备工具

  2022-10-20 11:35
  在呼叫中心管理的所有客户支持渠道中实现视频通话是一项创新，在2021年就已经形成了强劲的势头。作为客户服务中相对较新的功能，视频聊天可以通过提供个性化的客户体验来弥合组织与其客户之间的差距。视频使呼叫...
  

• 现代化呼叫中心如何提升客户体验

  2022-10-20 11:33
  新兴技术正在以各种方式改善呼叫中心的体验。当座席试图解决客户的问题时，客户不再需要在电话上花费大量时间。如果他们不想说话，他们甚至不需要交谈。现代的呼叫中心不需要几十个、几百个甚至几千个座席坐在同一个...
  

• 实时指导为呼叫中心座席和客户提供帮助

  2022-10-20 11:31
  DMG咨询公司对呼叫中心2022年运营和技术目标及投资重点的调查显示，高管们准备进行一系列的技术投资，以提高其服务组织的绩效、生产力和认知。这包括减少座席人员流失和改善员工体验的举措。这些项目中有许多...
  

• 客户体验如何影响通胀经济环境下客户的可支配预算

  2022-10-19 10:40
  Verint在美国所进行的一项最新调查显示，有超过2/3的调研对象对经济前景的信心低于一年前，其中有76%的人正在减少支出，减少日常零售商品采购预算。Verint最近对2022年2月至7月期间在某大卖...
  

• 亚马逊云科技和普华永道宣布在中国加强战略合作

  2022-10-19 10:39
  在于近日举行的亚马逊云科技中国峰会上，普华永道和亚马逊云科技宣布在中国加强战略合作，整合双方各自的专业能力、行业洞察、实践经验与全球云技术资源，重点发力人工智能和安全合规两大方面，并深化在汽车、生命健...
  

• 聚焦场景共建 捷通华声灵云打造金融数智化转型新增长极

  2022-10-18 18:01
  人工智能作为一种新型基础设施，与5G、大数据、云计算等技术的深度融合，为数字经济的发展提供了底层支撑。在金融行业，随着金融机构与供应链、产业链上下游数据的贯通，人工智能与金融业务深度融合，不断衍生出新...
  

• 搭建专业的旅游客服热线系统，改善疫情当下的客户服务现状和痛点

  2022-10-18 17:52
  这两年受疫情影响，很多行业都陷入半停顿状态，而旅游业作为受疫情影响最严重的行业之一，也几乎处于停滞状态。然而近期随着国内疫情的有效控制和常态化管理，旅游业也在正逐步有序恢复，但仍然面临许多困难。旅游行...
  

• Callcenter-朴素的数字化应用实践

  2022-10-18 17:47
  近20年来，我在呼叫中心运营的工作实践中，越来越清晰的感知到，呼叫中心的发展演变，经历了“新模式探索→集中后台运营→业务中台能力建设→数字化驱动综合体”这样四个阶段；而呼叫中心的服务对象，也由单一的C...
  

• 朗深：传统客服如何高效地升级到智能客服系统？

  2022-10-18 17:46
  随着互联网的发展，消费者对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和模式也越来越个性化，传统客服已不能很好地满足客户需求，企业面临着从传统向智能化数字化的转变抉择，而智能客服应运而生及应用直击传统客服的痛点...
  

• 来邦智慧养老呼叫中心项目正式开工

  2022-10-17 16:11
  近日，来邦智慧养老呼叫中心项目正式开工，作为国内第一家大型智慧养老呼叫中心，预计每年可处理10亿次老人报警，将有效守护老人安全，为合作伙伴提供有力保障。继往：深耕智慧养老领域多年作为国家级智慧健康养老...
  

• 人工客服外包服务公司选择方法（24小时在线客服外包选择技巧）

  2022-10-17 11:36
  随着社会机械化、分工精细化，有些行业已经用机器替代了人工。也正是这个原因，那些必须由人工完成的工作费用上涨。就像企业和网店的客服人员。由于商家自己聘用客服人员存在多种缺陷，于是找客服公司合作成了大势所...
  

• 一个业界领先的客户体验解决方案市场

  2022-10-17 11:34
  洞察力和行动平台提供商SuccessKPI,Inc.宣布在Talkdesk®AppConnect™上推出其“一体化”云分析洞察力和行动平台，使企业能够将SuccessKPI洞察力和行动平台与他们现有的...
  

• ALE：“全零”愿景提升智能交通系统竞争力

  2022-10-17 11:31
  “衣食住行”，人类生活的四大基本要素。其中在“行”方面，中国被网友昵称为“基建狂魔”，已经建设了全球最发达的公共交通系统，并在数亿人出行需求的推动下，不断向智能交通系统演进。智能交通系统的作用是帮助降...