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• 呼叫中心多渠道智能客服方案，助力旅游业多维升级

  2022-09-23 18:05
  随着国庆黄金周的到来，旅游也迎来旺季，酒店、机票、火车票、景区票务咨询、预订量瞬间大涨。面对突增的旅客，旅游类企业该如何在保证安全、有序运营的同时，保障游客的出游体验？作为服务性质较高的旅游行业，面对...
  

• 外包呼叫中心-提高效率-运营稳定

  2022-09-23 12:16
  现在很多公司都开始使用外包呼叫中心的服务，能降低企业的成本，提高企业整体的工作效率，是企业发展的好助手。一、什么是外包呼叫中心外包呼叫中心是一种由外部机构提供的呼叫中心服务。外包呼叫中心的服务对象通常...
  

• 2022年最重要的5个呼叫中心统计数据

  2022-09-23 12:12
  今年年初，企业呼叫中心都希望客户服务的世界能恢复稳定。原因很容易理解：在过去两年多的时间里，客户需求激增，而座席可用性不可预测。但当我们进入2022年的最后阶段时，很明显，客户服务已经发生了一些根本性...
  

• DMG咨询眼中的呼叫中心"AI大脑"

  2022-09-23 12:10
  人工智能(AI)正在推动呼叫中心系统和应用程序的改造和升级。在过去的三年里，人工智能已经从一个具有巨大潜力的概念发展成为一套实用的技术，被用于重塑每一个呼叫中心系统和应用程序的基础。市场正处于这种转变...
  

• 优化客服机器人设计要关注哪些特定功能？

  2022-09-23 12:08
  随着企业努力改善客户服务和体验解决方案，尊重和重视客户的时间比以往任何时候都更加重要。研究一直发现，在客服中心和服务台遇到的长时间等待和未解决的问题是消费者最不能忍受的。在越来越多的人感到压力和时间紧...
  

• 开启上云之旅 云呼叫中心的6个关键问题

  2022-09-23 12:05
  云计算在我们开发和运行应用的方式中变得越来越普遍。基于云的解决方案的广泛接受很大程度上要归功于成功部署联络中心远程座席以应对疫情。许多呼叫中心在数日之内就转移到了基于云的环境中，仍然能够有效地为客户提...
  

• 合力亿捷副总裁杜宏生：匠心打磨20年，专注服务营销一体化

  2022-09-23 12:04
  20年只专注于客户联络领域，坚持以"连接"为手段，赋能企业营销服务场景，合力亿捷已成为国内领先的营销服务一体化解决方案提供商。从2002年创立，合力亿捷陆续在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、...
  

• 客户体验领导者如何制定成功的全渠道呼叫中心策略？

  2022-09-23 11:55
  呼叫中心在循环中发展。随着技术的进步，客户的期望发生了变化。被迫适应复杂的环境，客户体验(CX)领导者急于实施和集成最新的工具，并相应地更新他们的业务策略。在销售期间或整个客户生命周期中，全渠道呼叫中...
  

• 新的基准报告表明呼叫中心自动化正在走向主流

  2022-09-23 11:54
  91%的受访者认为，随着跨渠道采用的加速，自动化是一个关键或重要的优先事项。呼叫中心自动化市场的供应商Replicant日前发布了2022年自动化报告。这份报告是由全球研究和咨询公司DemandMet...
  

• 智能客服平台呼叫中心系统

  2022-09-22 15:49
  企业赖以生存的基础是客户，如何留住老客户，争取新客户，提升企业的竞争力和经济效益，已成为各企业当前面临的首要问题，而人性化的服务是让客户满意的根本。在企业信息化建设不断扩展的大背景下，越来越多的企业开...
  

• 如何做好SparkleComm呼叫中心启动前的准备工作？

  2022-09-22 15:48
  运营SparkleComm呼叫中心涉及的不仅仅是一个装满通信设备的房间和接听呼叫的座席，还需要做出有益于企业发展的客户服务成绩，其中需要平衡和融合许多与呼叫相关的基础通信功能，而大部分功能都需要随企业...
  

• 唯都股份：上市遇阻，对外呼叫业务涉嫌违法违规，现场检查挖出不少问题

  2022-09-21 12:35
  2021年6月30日，上海唯都市场营销策划股份有限公司（简称：唯都股份或者发行人）首次披露了招股说明书，高兴了不到一个星期，发行人就被抽中了现场检查，随后发行人准备接受检查，同时也经过了漫长的煎熬，当...
  

• transcosmos China连续七年蝉联“天猫五星服务商” --助力企业客户扩大销售，实现长期价值

  2022-09-21 12:27
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称transcosmosChina；...
  

• 朗深：Al智能客服为医疗随访系统提质增效

  2022-09-21 12:20
  随着医疗政策改革的持续推进、跨地区就医直补政策的不断完善，患者对就医机构的选择日益多元化，医疗市场的竞争日益加剧，医院除了不断提升自身医疗水平之外，还需要提高服务管理水平。其中患者随访也是服务管理中的...