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• 呼叫中心中间件助力消防接处警系统智能改造升

  2022-08-25 12:09
  酷暑天气，天干物燥，火灾也进入多发，高发期。高温天下下大功率的电器高负荷运转，电动车违规停放充电，燃气管道老化等原因导致的事故层出不穷。而且随着城市现代化的不断发展，消防救援队的任务也是日益复杂，救援...
  

• 物流快递行业呼叫中心系统 如何提升服务质量、改善客户体验

  2022-08-25 12:07
  随着快递行业的发展，客户的日益增多，客服团队的工作压力也越来越庞大。呼叫中心需要承接大量重复性的咨询服务，无论是通过线上客服交流，还是通过电话咨询，物流快递行业都面临以下痛点：人力成本上涨，市场竞争加...
  

• 呼叫中心优化：提升绩效的九点重要提示

  2022-08-25 12:05
  在当前环境下，领导呼叫中心并不容易。不断增加的联系量、处理时间和人员短缺正在对呼叫中心的每个人--甚至是座席--造成影响。事实上，CXToday报道的研究表明，40%的座席希望在短短12个月内离职。与...
  

• Gartner确定驱动客户服务技术创新的四大支柱

  2022-08-25 12:00
  在最新的HypeCycle技术成熟度曲线报告中，Gartner将连接、流程编排、知识和洞察力以及资源管理确定为推动客户服务和支持(CSS)组织技术创新的四大支柱。hypecycle，技术成熟度曲线，该...
  

• 联络中心人工智能提升客户体验的7种方式

  2022-08-25 11:45
  人工智能正在帮助联络中心，使座席和客户的生活都变得更容易。通过为客户和座席提供更好的体验，联络中心人工智能可以改变呼叫中心的日常操作和交互。人工智能通常被认为是座席的替代品，但它实际上是帮助呼叫中心座...
  

• 云翌助力广水市城管局呼叫中心搭建，快速响应客户，让沟通更简单！

  2022-08-25 11:42
  广水市城管局广水市城市管理执法局，是广水市人民政府工作部门，为进一步规范市城区管理，改善市容市貌，提升城市品质，扎实推进创建国家卫生城市和省级文明城市工作，向广大市民提供统一咨询和监督热线服务。方案背...
  

• 音通信：72232次紧急心理援助热线背后，是一颗颗爱心在跳动

  2022-08-25 11:37
  截至2022年6月30日24时幸福公益心理服务热线总拨打量72232次;热线参与督导志愿者7643人次;总督导时长652小时;危机干预组总共进行危机干预423例;其中危重案例数达到74例;回拨110次...
  

• 以客户体验思维进行呼叫中心知识库体系建设

  2022-08-24 16:39
  01知识库的重要性在任何一个行业的呼叫中心中，知识作为运营的基本要素，都必须具备充分的传递分享功能，要让每一位座席领会掌握。不仅需要传递，还必须快速传递，不仅要快速传递，还要精准传递。传递的好与不好、...
  

• 搭建电力行业呼叫中心系统 打造统一企业客户服务形象

  2022-08-24 16:37
  今年7月以来，极端高温席卷全国各地，部分地区高温直达43.4℃，电力负荷紧张，电力供需矛盾突出。为确保电力安全有序供应，保障群众基本需要。地铁、商场、写字楼等场所关闭了户外广告照明，部分电梯也已停运。...
  

• 朗深：AI电话中间件助力电力客服系统智能化

  2022-08-23 18:30
  电力行业是国民经济发展中最重要的基础能源产业，是国民经济的第一基础产业。电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起到了重要作用。随着中国经济的发展，对电的需求量不断扩大，为了使百姓用电更加安全与方便，为...
  

• 智能IVR语音交互，会为客户服务带来什么？

  2022-08-23 11:45
  “欢迎致电XXX客服热线业务办理请按1话费服务请按2...重听请按9人工服务请按0返回请按*键”众所周知，传统的IVR模式，是用户打进电话后，根据相应的语音提示按相应数字键选择相关的服务，然而，随着企...
  

• 智能话务员的应用 帮助企业解决客户服务难题

  2022-08-23 11:42
  客服中心招聘难、培训成本高、员工工作效率低、话务高峰期需求波动大、质检绩效等数据管理耗时费力，导致客服中心运营管理难度增加，一方面无法满足客户需求，另一方面无法深入挖掘客服信息数据价值，导致客源流失。...
  

• 联想莫志坚：超智能电脑将发展成“知你、懂你、服务你”的智能助手

  2022-08-22 11:50
  8月17-19日，联想集团举办以“开启新想象”为主题的创新开放日，期间正式举办第26期擎智沙龙活动，多家媒体近距离感受联想最具前沿的创新技术与产品。活动现场，联想与ATL、京东方、商汤科技等多家合作伙...
  

• 在呼叫中心成长：认知比行为更重要

  2022-08-22 11:40
  管理者担心如果以正规授课的形式讲课，员工会认为是公司特意找人来劝说他们。所以我们采取了座谈的形式授课，管理者全不在场，以职业指导的方式进行。员工普遍比较放松，也乐于袒露心扉，现场氛围很好，效果很好，而...