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• transcosmos为加强公司管理架构，任命石见浩一和牟田正明为联席总裁

  2022-07-28 17:01
  秉承公司创业至今的经营理念，根据市场变化和新需求开展业务，作为多年的合作伙伴，两位公司领导人将结合自身优势，促进公司业务的进一步增长transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：trans...
  

• 根据新的全球调查，联络中心接近崩溃边缘

  2022-07-28 16:55
  一项新的全球调查显示，联络中心接近崩溃边缘。联络中心的负责人正在努力跟上"不切实际"的需求。89%的人认为企业对他们有不切实际的期望87%的公司无法快速提供软件更新以满足需求66%的人认为，接触量正在...
  

• 朗深：客服机器人为物流行业服务升级赋能

  2022-07-28 11:40
  伴随大数据、5G、云计算等新兴技术的蓬勃发展，物流行业正在迈入智能化阶段，并且从单一设备的智能走向了物流全产业链的智能。而在疫情反复的卷土重来的大环境下，物流行业的服务质量升级竞赛早已进入白热化阶段，...
  

• 挑选呼叫中心电话客服外包服务商的窍门

  2022-07-27 11:27
  在国内各行各业发展的如火如荼的今天，出现了很多第三方新型的服务商，今天咱们就拿最熟悉的呼叫中心电话客服外包服务商来唠唠。呼叫中心外包，是服务领域的一项外包业务，即企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中...
  

• 在呼叫中心启用可视化功能的好处

  2022-07-25 11:07
  2021年在SparkleComm呼叫中心系统管理的所有客户支持渠道中启用视频通话是一项发展势头强劲的技术创新。通过呼叫中心系统进行视频聊天，可以为客户提供个性化的服务体验，是呼叫中心客户服务中相对新...
  

• transcosmos荣获由日本经济产业省和东京证券交易所评选的"2022年值得关注的 DX企业"

  2022-07-25 11:01
  GlobalDigitalTransformationPartner--成为企业客户数字化转型的全球合作伙伴transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：...
  

• 朗深：电话语音中间件助力呼叫中心系统轻松集成

  2022-07-25 10:59
  随着中国呼叫中心产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，加上国内企业信息化建设的深入发展，各类行业应用管理软件相继涌现，满足了各种客户业务应用的需要。但是，客户的需求也越来越高，要求也越来...
  

• 呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习

  2022-07-22 12:02
  呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大...
  

• 淮安呼叫中心拟五年内建成 年产值将超过50亿

  2022-07-22 12:01
  [摘要]为高起点高水平打造中国声谷——中国移动淮安呼叫中心项目，当地时间6月1日上午，市委书记刘永忠、中国移动江苏分公司副总经理李明益率我市和中国移动江苏分公司组成的代表团赴巴西克莱罗公司呼叫中心进行...
  

• 呼叫中心电话机器人在旅游行业中的作用

  2022-07-22 11:59
  近些年随着科技的快速发展，在线旅游服务市场也快速成长起来。在巨大的市场前景诱惑下，大大小小的旅游机构先后抢滩在线旅欧服务市场，竞争日益激励。在线旅游已不仅仅局限在最初的订票和预定酒店服务，它正在朝着多...
  

• 朗深：智能外呼机器人-电销呼叫中心的不二选择

  2022-07-22 11:57
  伴随市场竞争越来越激烈，企业无时无刻都在想方设法开发新客户，维系老客户。虽然伴随移动互联网技术的急速发展，越来越多的企业采用了新兴的客户沟通渠道。但是这些新兴的沟通方式依然无法取代最直接最有效的电话沟...
  

• 小i机器人助力抗疫卓有成效

  2022-07-22 11:50
  在疫情期间，涌现出了大批的爱心企业，但更重要的是，有一批为疫情防控和复工复产做出积极贡献的创新型企业，在突如其来的这场疫情阻击战中，义勇当先，利用自身的技术产品优势，为保障市民安全生活付出一己之力，并...
  

• 夏季用电高峰期 电力客服热线系统为您提供24小时全天候服务

  2022-07-21 11:38
  “您好……”小刘的话还未说完，就被对方着急打断：“我家都停电那么久了，怎么还不来电，什么时候会来电？”“目前电力人员正在紧急处理，应该很快就会来电。”“什么时候，你不能准确告诉我吗，中午1点会来电吗？...
  

• 企业如何构建呼叫中心客户服务体系？

  2022-07-21 11:37
  一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营，更应注重客户服务体验，因为服务是公司参与市场竞争的生命线，客户满意才是企业的立命之本、发展之源。企业呼叫中心客户服务的痛点：各渠道客户咨询量较大，面...