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• 智能质检助力呼叫中心运营 打造高品质客户服务体验

  2022-07-21 11:36
  当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，传统质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。人工智能技术引进呼叫中心服务后，显著提高了呼叫中心客服系统的响应速度，进一步...
  

• 何谓全渠道联络中心解决方案？

  2022-07-20 17:25
  一段时间以来，世界各地的大型联络中心一直在拓展全渠道业务。在这样做的过程中，他们成功地抓住了消费者的兴趣，并转向满足快速变化的市场的需求--一个越来越倾向于灵活组织的市场。愿意满足目标受众的公司将收获...
  

• 心理咨询与危机干预热线撑起心理健康"保护伞"

  2022-07-20 17:18
  2022年新冠疫情反复发作，社会大众的心理难免受到影响，许多人都会产生心理应激和心理行为问题。新冠疫情对全社会、对人类都产生了很大影响，世界卫生组织在新冠肺炎疫情一周年时发布了报告，认为新冠肺炎在心理...
  

• 到2027年云联络中心市场将达546亿美元

  2022-07-20 17:16
  根据MarketsandMarkets最近的一份报告，到2027年，全球云联络中心市场价值将达到546亿美元。从2022年的171亿美元基数开始，到2027年，这一增长将以26.1%的复合年增长率(C...
  

• 提高效率新途径 呼叫中心未来七大趋势

  2022-07-20 17:13
  据Statisca统计，2020年全球呼叫中心市场规模总计为3394亿美元。预计该行业将稳步增长，到2027年达到4960亿美元。如果客户先打电话给公司的呼叫中心，然后通过聊天、网站、甚至社交来继续，...
  

• 新经济形势下客服中心绩效管理探讨

  2022-07-20 11:08
  绩效管理是客服中心达成目标的关键一环，做好绩效管理是最终达成任务的重要保障。新经济形势下，除了传统接通率、满意度等关键指标管理，客服中心绩效需要更加注重与企业经营目标的深度契合。围绕这一理念，笔者结合...
  

• 呼叫中心案例分析：质检究竟该如何定位自己？

  2022-07-20 10:55
  这个同行讲，他们的质检听到这通录音后，对于如何评分展开了较长时间的讨论。一听到这个，我当时就郁闷了，顿时想到了三个问题：质检的定位是什么？质检的目的是什么？质检难道只是一个评分的工具吗？本人觉得：1、...
  

• 提高效率新途径 呼叫中心未来七大趋势

  2022-07-20 10:52
  据Statisca统计，2020年全球呼叫中心市场规模总计为3394亿美元。预计该行业将稳步增长，到2027年达到4960亿美元。如果客户先打电话给公司的呼叫中心，然后通过聊天、网站、甚至社交来继续，...
  

• 比较常见的两种呼叫中心系统部署方案

  2022-07-18 11:11
  呼叫中心在普通人的理解中，就是利用各种设备，通过客服或座席，有序的处理大量的客户电话或拔打电话。从表面来看确实如此，但是往深的来说，呼叫中心是包含各种复杂技术的企业服务系统，像呼叫处理技术，自动语音技...
  

• 呼叫中心客服系统能为企业带来什么？

  2022-07-18 11:10
  随着互联网经济的快速发展，以及通讯及计算机技术的进步，呼叫中心客服系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视。所谓呼叫中心客服系统，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销...
  

• 百悟科技全新呼叫中心业务 让服务“更智能”

  2022-07-18 11:09
  2022年7月1日，由百悟科技自主研发的智能呼叫中心平台正式上线。集成通信行业前沿技术及多年服务经验，百悟科技智能呼叫中心旨在助力企业更加智能地实现客户服务价值。“有问题，找客服”已经成为互联网时代企...
  

• 呼叫中心CRM是什么？呼叫中心的实施阶段

  2022-07-18 11:07
  作为一款常用的办公软件，CRM最早是在美国产生的，是客户关系的管理的英文简写。呼叫中心CRM是指通过电话推销公司的产品，或者宣传公司的业务。伴随着互联网的日新月异和电子商务的大众化，呼叫中心CRM发展...
  

• 朗深：中间件+AI技术助力政务客服热线系统提能增效

  2022-07-15 18:26
  12345热线是我国的政务服务便民热线。这条热线的受理内容包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，提供24小...
  

• SparkleComm呼叫中心的整体多功能性

  2022-07-15 11:41
  理想的呼叫中心需要满足不同阶段客户的沟通需求，并能通过全渠道通信为客户提供始终如一的卓越体验。此外，现代呼叫中心的功能集还支持座席及其工作团队利用基于云服务的力量来帮助企业获得与本地基础设施相比更卓越...