首页 >> 行业新闻 >> 企业

• 中关村科金制定“投诉专项”质检，助力企业有效管控投诉率

  2022-08-10 10:34
  面对客户投诉，各企业可谓谈虎色变，一旦产生投诉对企业、员工以及客户都将产生较大影响。对企业来说不仅要费心费力解决客户投诉的问题，企业品牌和形象还可能会因此受到影响；对员工来说可能面临处罚甚至解雇；对客...
  

• 呼叫中心加固云端安全防御能力

  2022-08-09 11:10
  伴随云计算产业在我国的高速发展，越来越多的企事业单位将生产、经营、管理中的应用软件迁移至云端部署。但是随着云端用户数和业务量爆发式的增长，越来越多的不法分子打起了云平台的主意，导致网络安全问题层出不穷...
  

• 视频呼叫中心-让服务近在咫尺

  2022-08-09 11:09
  近年来，伴随经济全球化的发展，企业与企业之间的竞争越发激烈，仅靠此前的规模化、差异化发展已远不能跟上现在的经济发展趋势。因此，除了强而有力的创新型产品，如何更好的为客户服务则成为了企业变革的新型驱动力...
  

• 呼叫中心帮助系统 -- 小白到大师的蜕变

  2022-08-09 11:08
  近年来，随着企业信息化进程的加速，企业的业务系统越来越多，为企业运营管理带来便捷的同时也对IT运维带来了巨大的挑战：各业务系统提供的帮助信息比较分散，其中大部分信息都是以PDF文件或者WORD文档的方...
  

• Gartner预测到2027年聊天机器人将成为主要的客户服务渠道

  2022-08-08 11:53
  Gartner在一份新报告中预测，在五年内，聊天机器人将成为大约四分之一的组织的主要客户服务渠道。这家研究公司发现，如今54%的组织正在使用某种形式的聊天机器人、虚拟客户助理或对话式人工智能平台，用于...
  

• 提高呼叫中心座席工作效率的五种方法

  2022-08-08 11:34
  呼叫中心“工作效率”是对呼叫中心座席在一天中完成的工作量进行考核的指标。以前这是判断呼叫中心运营成效的主要指标之一，如今更多专家认为提供优质的服务体验比考核座席的接听电话效率更重要。这意味着我们对座席...
  

• 为什么要使用沃丰科技AI智能外呼机器人和智能云呼叫中心系统？

  2022-08-08 11:33
  智能外呼机器人可以部分代替人工工作，能够模仿人的语音与客户进行多轮会谈，应用场景十分广泛，是很多行业争相选择的工具，并且可与传统呼叫中心系统连接，升级成为智能云呼叫中心系统，那么为什么要使用智能外呼机...
  

• 网页版在线客服系统部署精细管理方案！

  2022-08-05 11:52
  在线客服系统对于企业用户而言具有重要意义，网页版在线客服系统功能已升级，使用客服系统会更节省成本，提高服务效率。相信各大企业已经按捺不住想要了解系统到底有何功能？对于运营发展会起到什么作用？下面将为大...
  

• 如何使用呼入呼叫中心指标来提高绩效？

  2022-08-05 11:50
  什么是最常见的呼入呼叫中心指标？1.客户满意度(CSAT)–这是衡量客户满意度的指标。2.服务水平——在为您接听一定百分比的电话设定目标后，您的服务水平会告诉您与该目标的接近程度。3.投诉量-投诉被分...
  

• 智能云呼叫中心系统如何实现高效营销？

  2022-08-05 11:44
  随着网络营销的发展，使用呼叫中心系统的企业越来越多了，那么智能云呼叫中心系统是如何实现高效营销的呢？让我们一起来看看吧。一、语音识别技术沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统包括智能外呼机器人。既然它被...
  

• 协调人员、过程和技术：呼叫中心成功的关键

  2022-08-05 11:38
  呼叫中心的主管们会投入大量的时间和精力来管理他们部门的技术，这是必要的，因为这能够在规模上交付出色的客户体验。但这只是优化高度复杂的操作环境的一个方面。对呼叫中心的领导者来说，对人员和流程进行正确的投...
  

• AI改善客户体验的十种方式

  2022-08-05 11:37
  与您喜爱的冰激凌品牌相似，人工智能(AI)也具有不同类型。对于联络中心，有10种可让您和您的坐席提供超个性化客户体验的类型。1.智能数据数十年来，脏数据一直困扰着企业，阻碍AI提供正确结果的能力。好消...
  

• Gartner预测到2027年聊天机器人将成为主要的客户服务渠道

  2022-08-05 11:36
  Gartner在一份新报告中预测，在五年内，聊天机器人将成为大约四分之一的组织的主要客户服务渠道。这家研究公司发现，如今54%的组织正在使用某种形式的聊天机器人、虚拟客户助理或对话式人工智能平台，用于...
  

• 视频呼叫中心：多场景颠覆客户服务体验 开启服务新模式

  2022-08-05 11:16
  可视化客户服务是呼叫中心系统发展的终极目标，人类接受的信息83%来源于视觉，面对面的可视化客户服务将提高85%的沟通效率。视频和屏幕共享技术已经存在多年。然而，在新冠疫情大流行的背景下，视频爆炸式地进...