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• 通过呼叫中心AI技术增强座席的工作能力

  2022-07-12 10:06
  大部分人都对新技术和人工智能（AI）有着强烈的兴趣和愿景。当AI技术融入呼叫中心系统，我们或许会联想到用AI来取代人工座席的工作，但现在的人工智能尚属于弱智能阶段，还远不能取代人类进行工作。如今的呼叫...
  

• 智能客服平台项目组赴11183北京呼叫中心调研

  2022-07-12 10:05
  6月21日，为了更好地推进项目建设，智能客服平台项目组一行赴集团公司寄递事业部11183北京呼叫中心调研，与寄递事业部服务质量部及呼叫中心相关人员座谈交流。集团公司市场部、邮政业务部相关人员，中邮信科...
  

• 呼叫中心：售后服务的价值

  2022-07-08 18:19
  售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率...
  

• 朗深：以"智"提质，智能质检助力呼叫中心质检系统

  2022-07-08 18:16
  随着夏季高温天气的到来，全国大部分地区的用电负荷也开始增大，对于电网客服来说，工作量也相应的要增加许多，尤其是对于那些在原有的电网以省级为中心建设的总部客服系统的一些区、县级电力公司来说，在故障报修、...
  

• 捷通华声灵云12345政务热线解决方案入选2022数字经济案例100

  2022-07-08 18:13
  近日，由中国科学院《互联网周刊》、eNet研究院、德本咨询（智库）联合评选的《2022数字经济案例100》正式发布。捷通华声推出的灵云12345政务热线解决方案凭借在对接数字政府“一网通办”，落实“接...
  

• 存量掘金！得助智能外呼撬动银行长尾客户

  2022-07-08 18:04
  过去的银行依靠大量的物理网点作为营销获客的主要渠道，但随着互联网与信息技术的快速发展，在云网点、电子银行、零接触服务的不断创新下，传统银行业的营销服务也进入了新阶段。如何通过创新手段拓宽金融服务群体，...
  

• Vonage助您构建更强大更智能的全球联络中心

  2022-07-08 18:03
  企业联络中心只能电话沟通、语音连线？聊几句没了下文，还容易被投诉？用户满意度下降，又无法得知不满意的原因？不智能的联络中心，问题比比皆是！用户增量呈饱和趋势，在每一次服务中倾尽全力抓住机会，为用户提供...
  

• 打造更高效便捷的在线客服系统只需这7步

  2022-07-08 17:56
  通过在线客服在线客服不再仅仅是客户服务的一种选择--它是你的受众所期待的。中国消费者越来越多地在用户体验中采用自助服务和自动化支持，但大部分人仍然习惯性依赖在线人工支持。Infobip英富必发布的《重...
  

• 朗深：智能呼叫中心的AI电话机器人，真的能取代人工吗？

  2022-07-08 17:38
  随着科技进步以及AI智能技术的飞速发展，智能语音识别技术越来越成熟，为了让人回归人的价值，让那些基础、重复、没有意义但是把人束缚住的事情可以统统可以交给机器人来做，让人脱离出来做更有意义的事情。智能语...
  

• 朗深：中间件与AI技术结合助力机场呼叫中心系统航班动态信息查询

  2022-07-08 15:37
  航空运输业作为交通运输基础产业，是20世纪产生的新兴产业，是全球最重要的产业之一。作为一个规模巨大的经济实体，在促进国民经济增长和区域经济增长方面起到至关重要的作用，在全球疫情高位流行的今天，因疫情管...
  

• 张店税务：“1+N”云呼叫服务更便捷播报文章

  2022-07-08 15:35
  中国山东网-感知山东6月23日讯(记者江学俊通讯员芦艺汀赵慧)为进一步优化税收营商环境，国家税务总局淄博市张店区税务局办税服务厅在积极配合市局“1+12+N”的网上业务一体化智能集中处理机制的基础上，...
  

• 朗深：人工智能就在身边--电话催你缴水费的可能是个机器人

  2022-06-24 16:33
  "您好，您的水费余额不足，请及时交费...""您好，您的水费已欠费，请尽快补缴费用……"，你进行更详细的询问，电话对面的"人"也会耐心解释，直至最后确认，如果您收到类似这样的催缴电话，可能许多人都没有...
  

• 张店税务：“1+N”云呼叫服务更便捷

  2022-06-24 10:51
  为进一步优化税收营商环境，国家税务总局淄博市张店区税务局办税服务厅在积极配合市局“1+12+N”的网上业务一体化智能集中处理机制的基础上，成立淄博市中心城区厅线联动“云呼叫中心”，将一个号码拓展为6个...
  

• 呼叫中心系统为什么需要电话中间件

  2022-06-24 10:50
  现在行业里的呼叫中心系统中一般都会用到电话中间件。电话中间件也称为呼叫中心中间件，CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。电话中间件在呼叫中心系统中是位于“用...